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DAY 8
11

職場人生觀系列 第 8

主管不是這麼好當的

管理是一門學問,如何當個好的管理者,更是一門學問,我曾經是被管理者,也曾經是管理者,但仍然讓我無法通透管理的學問,因為人是管理中最大的變數。
曾在某間科技大學任職的我,擔任的是資訊中心的程式開發部門的人員,在資訊中心總共三個組別,程式開發、網路管理與資訊服務。這三組的組長中剛好二女一男,而我們家的主管就是其中之一的女主管,其實我對女主管沒有甚麼特別偏見,尤其是我也見過很厲害的女主管,很貼心的女主管或很強勢的女主管,所以女主管與男主管對我來說沒有多大的差別。
不過我們家的組長比較特別一點,其實她的工作很簡單,第一件事、維護校內的行政系統,如請假....等委外開發的系統,第二件事、規劃程式開發組的工作分配、第三件事、......我發現好像沒有了,雖然她在工作職掌上寫了洋洋灑灑的一串,不過其實她的工作就是這樣。她的專業呢?程式設計、資料庫管理、系統規劃都不會...嗯!各位沒看錯都不會,雖然她是中山資管所畢業的,但真的是都不會。
其實在很多單位,甚至資訊公司外行領到內行的比比皆是,而且也不足為奇,因為許多資訊公司老闆根本不懂電腦,還不是開得嚇嚇叫,所以不會沒關係,只要能做好與使用者溝通協調的工作(我突然記起這也是她列的工作項目之一),那也不錯。可是...並沒有所有與使用者social的工作,都我們自己做,所以我們跟使用者還很麻吉。
談到此那她的工作呢?就是在收到系統的Bug時,拿起桌上的分機,打給委外廠商,而這件事情也淪落到我身上,那她.....其實我們也不知道她在做甚麼,因為她的座位在最後面靠窗,所以根本不會有人知道。而其他同仁也很有默契的把自己該做的工作給默默地完成,所以看來也都相安無事,不過後來就發生了幾件事情,而引發了衝突。
事件一、
由於中心主任交辦要與網路組一起建構SSO(單一登入系統),而組內我的專長剛好跨程式與網路兩組,所以由我協助來進行規劃,我也欣然地接受這個任務,某次開會,由於原定每週開一次討論會,但是網路組因為任務關係,所以該週的進度就沒辦法達成,應該說根本沒做,所以開會的意義不存在,因此經與網路組長討論,就商議暫停一週,奈何我們家的閒閒大組長,沒事做想開會,所以發現會議取消就對我拍桌發飆:「這種會怎會是你說開就開,說不開就不開,你憑甚麼決定?」,年輕氣盛的我哪堪此曲辱:「網路組沒有進度,我跟組長討論,她也覺得延期,沒有東西可討論,開會有何意義?」,組長:「會議時程定了就要開,不開當初幹嘛訂時程」,我:「蔣總統也說:一年準備,兩年反攻,三年掃蕩,五年成功,時間訂了有成功嗎?」(沒有啦...其實我也忘了當初講什麼。)兩人就氣沖沖地離開會議室。
事件二、
某次開技術會議,大概是上次事件在她心裡有陰影,所以她就因為有位同仁在報告時,以比較輕鬆嬉鬧的方式來說明,就拍桌大罵:「這是開會請尊重點,我是組長還在這裡。」被拍桌的同仁更衝:「講就講,拍什麼桌子」然後甩頭出去。結果我們家的組長就氣沖沖地說:「我知道你們都看我不起,好歹我也是雄女畢業的,而且還是中山資管碩士,我也是很優秀的。」(謎之音:哇原來這樣就叫優秀喔)說完也離開會議室了,留下了我們幾個面面相覷。
事件三、
繼前兩次會議後,於是隔週小組會議,組長就說:「我知道你們對我很不滿,不然你們說要怎樣,你們才會覺得能尊重我?」,上次起衝突的A同事由於比較資深就先開口:「之前的組長都自己負責一個系統,然後還要管理資料庫,也要開發系統,你就只管現成的,資料庫也是別人管,怎麼會讓我們信服。」組長說:「可是我已經管了校務行政系統如請假....系統,我很忙耶。」B同事說:「原來打電話也能算很忙,哪我們工作換一下。」組長說:「哪...我接回資料庫好了。」A同事說:「好啊!你說怎樣就怎樣囉,反正你是組長。」大家就散會離開會議室。一個星期後.....新來的小C同事就接到了資料庫管理的任務.....
感想一、
當你的技術無法領導別人時,請記得要用經驗領導,當你的經驗不足以領導別人時,請記得要用同理心領導,當你沒有同理心時,請記得如果有人要找你當主管,請一定不要接受。
感想二、
說話的方式有很多種,好話也是一句,壞話也是一句,以鼓勵代替責備,以指導代替怒罵,這樣才會讓聽話的人有所感受。
感想三、
擔任主管不是只負責管而已,最重要的是解決問題,如果沒辦法解決問題,也請不要製造問題,這才主管。
感想四、
主管不管是男是女,請記得擔起肩膀,該扛的要扛,記得別急著居功,功勞永遠是屬員的,這樣你的屬員才會擁戴你,而不是唾棄你。

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職場人生觀30
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ted99tw
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-05 08:17:40

居然還有這麼背的主管啊.....無言

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nestor iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 08:59:11 檢舉

大大指的是遇到我們這些奧腳嗎?囧

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-05 09:23:03 檢舉

是說天下事無奇不有啦......臉紅

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-05 09:33:45 檢舉

簡單的講...就是天兵暈

magician iT邦研究生 2 級 ‧ 2012-10-05 10:25:17 檢舉

我遇到更背的~~~詳情要看我的鐵人賽~~~

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ak02
iT邦研究生 3 級 ‧ 2012-10-05 09:12:06

我現在遇到的主管都是外行
不過有一點佩服的是展現出來的管理能力是不一樣的

nestor iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 09:22:38 檢舉

主管外行沒關係,要能夠展現管理技巧,可以質疑,但不要挑戰...不然你會被技術人員給電死。甚麼最大,不做最大,我的故事內的主管到最後還曾經被以[不是他走就是我走給逼宮],雖然走的是工程師,不過主任一換,就黯然下台了。何苦來哉...

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magician
iT邦研究生 2 級 ‧ 2012-10-05 10:02:05

nestor提到:
好歹我也是雄女畢業的,而且還是中山資管碩士,我也是很優秀的。

讀書真得很優秀~~

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kradark iT邦好手 1 級 ‧ 2012-10-05 10:04:24 檢舉

雄女

這的確很優秀,在文法商領域強的不得了...
但對於理工乃至於程式設計這方面,
由於睪固酮的關係,男性還是比較佔優勢...

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 10:08:16 檢舉

kradark提到:
由於睪固酮的關係

很專業的說法, 通俗的說, 就是 ball ...... 毆飛

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-05 10:10:53 檢舉

kradark提到:
睪固酮

原來睪固酮跟程設有關啊.....難怪我大燈都關不掉,要怪自己程設太強了嗎?無言

nestor iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 16:17:50 檢舉

哈~~ 真奇怪... 我現在讀成大博班,我也沒有覺得很優秀阿,學歷只是個過程,滿街台大博士找不到工作的,難道就優秀嗎?疑惑

magician iT邦研究生 2 級 ‧ 2012-10-05 17:07:13 檢舉

你來我公司你就知道你很優秀了~~~噗雌~~

kradark iT邦好手 1 級 ‧ 2012-10-05 20:21:32 檢舉

我整天上班沒事幹 就是不會被裁員
我也幻想我自己很優秀

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kradark
iT邦好手 1 級 ‧ 2012-10-05 10:02:27

這種學校資訊中心的工作,有必要鬥成這樣子嗎?
練了功夫,騎驢找馬才是積極作為...

nestor iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 16:18:49 檢舉

在一個沒有競爭必要的環境中的確是沒有必要鬥爭,所以我離開了阿...

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echen688
iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 10:06:29

看起來全都在挑主管的問題, 照我看來, 問題的關鍵點卻在於: 缺乏對主管的尊重
這其實是大部份組織問題背後的真正問題, 卻常被人忽略掉。

就像在部隊中一樣, 主官即使是個菜鳥, 被帶領的兵也一樣得尊重他/她的 title , 這是被管理者該有的基本態度之一

就拿取消會議這件事來當例子好了, 事前有技巧的問一下、提議一下、照會一下不就可以善盡事前向上溝通與尊重的責任了嗎?

很少有人反向的思考, 當屬下的該如何如何"向上管理", 所以, 就讓我們繼續看下去...... XD

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kradark iT邦好手 1 級 ‧ 2012-10-05 10:15:35 檢舉

學校應該是「年功制」的單位...
若只因為技術力強要超越主管職位
應該是很難
看了本文只是在計較誰的工作量多寡
大家爭不了加薪晉爵,只好爭取輕鬆,
同樣我們也是「年功制」的單位,所以這樣的狀況很常見,
但我認為版主練了功夫,騎驢找馬才是積極作為...
不需要去爭任何東西... 因為學校能給的pay真的不高

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 10:23:24 檢舉

kradark提到:
因為學校能給的pay真的不高

把退休之後的 pay 也加計進去, 可能就很高了, 如果有的話......

dojumi iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 11:00:34 檢舉

但也沒看到,上司尊重下屬,不論地位,彼此都需要尊重,這跟管理無關,而是人與人之間的禮儀。

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 11:37:34 檢舉

dojumi提到:
但也沒看到,上司尊重下屬

是嗎 ?? 單方的陳述與片面的呈現不足以呈現完整的事實, 這是IT人該有的客觀態度。

dojumi提到:
是人與人之間的禮儀。

這的確是。這也與不同的性格與不同的世代對禮儀有不同的認知有關。

很多在主管那一代的眼中看起來十分失禮的事情, 年輕一代卻是一無所覺的瞎, 修養夠又有同理心的主管可能只會放在心上, 心中只會想著學校與家庭教育失敗, 但是新手主管可能就會有不同的印象與解讀了, 心情不好時就很可能會成為衝突點了, 主管畢竟也是人。

我常常放在心上的一句話是: 能夠無限度包容人的, 只有上帝與父母。而連父母都無從改變的一些態度, 主管也無從改變起, 但是最後吃暗虧的還是自己。

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-10-05 11:48:01 檢舉

echen688提到:
能夠無限度包容人的, 只有上帝與父母

能夠無限暢飲的....街上倒是不少....開心

kradark iT邦好手 1 級 ‧ 2012-10-05 13:46:53 檢舉

echen688提到:

我就是那個不長眼的下屬

瞎

nestor iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 16:22:39 檢舉

我也擔任過管理職,我並不會用title來管理,僅管我底下的人員比我資深優秀的多的事,但我相信你要讓別人信服,一定要有方法,當我拿除title的時候只有一個原因,就是告訴他:「滾出我的部門。」而至今我也只做過一次。....(殘念)

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 19:18:19 檢舉

nestor提到:
當我拿除title的時候只有一個原因,就是告訴他:「滾出我的部門。」而至今我也只做過一次。....

主管難為的原因就在於, 大家都期望主管不要拿出 title 來壓人, 期望主管開明、溝通, 但是純就學理來分析, 溝通卻是組織運行時最損傷效率的一件事, 反而軍事化的組織, 令出即行, 其執行效率相較卓越, 而這一點衝突的根源在於: 很多人誤以為組織運作是民主機制的, 實則不然, 公司組織運作其實是一種開明專制, 到最後沒法子配合主管意志執行任務的下屬一定會被請出組織外, 或是兩者都離開組織運作。

純討論。

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-05 19:28:11 檢舉

echen688提到:
到最後沒法子配合主管意志執行任務的下屬一定會被請出組織外

這個我很有經驗,因為我時常被女王請出,.....喔不,是轟出去.....最後也只能像阿飄一樣地又若無其事地飄回來....臉紅

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 19:32:53 檢舉

ted99tw提到:
最後也只能像阿飄一樣地又若無其事地飄回來...

如果是抬出去, 應該是7天後才會飄回來......... 失神

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-05 19:44:04 檢舉

應該是抬進來.....

因為抬出去通常是七七四十九天之後的事兒了,俺沒辦法飄那麼久啦~~~抗議

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 19:51:40 檢舉

ted99tw提到:
俺沒辦法飄那麼久啦~~~

方丈不是隨風而來, 隨風而去的嗎 ?? .......... 落寞

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-05 20:02:37 檢舉

echen688提到:
"方丈"不是隨風而來, 隨風而去的嗎 ?? ..........

但俺是“方障”.....無言

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Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2012-10-05 13:35:51

echen688提到:
很少有人反向的思考

+1

爭論、誤解出現時,我會先自我檢討,再想想對方立場,以找出解決辦法來

『以對方能接受的方法』來溝通,才有效

無論自己多厲害----對方聽不懂、聽不下,那麼溝通的結果肯定會『徒勞無功』

(早上才跟某『大』志工團體的老闆好好溝通了一番)

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 14:16:24 檢舉

的確是,

管理有三個方向, 一個向上, 一個自我, 一個向下 (如果有部屬的話), 而自我管理是一切的原點, 向上管理的優先順序次之, 向下管理第三 (除非管理的是幼稚園的小朋友另當別論)。

而向上管理真的是首重溝通。

nestor iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 16:24:10 檢舉

溝通的確是門藝術,除了向上、自我、向下外,我也在學習如何跟"不願溝通的人"溝通。

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 19:55:48 檢舉

nestor提到:
我也在學習如何跟"不願溝通的人"溝通。

那就看你如何看待與衡量組織運作的效率這一件事了, 有時得繞個路走......... 瞎

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nestor
iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 16:10:37

感謝各位前輩在本文後的熱烈討論,小弟在此僅簡要說明幾件事情:

  1. 我不善與人爭鬥,嚴格來說不喜歡爭鬥,所以對於這種事情雖然難免會身陷其中,但還是以旁觀者角度來說明。
  2. 的確,如dojumi大所說,很多時候是需要互相尊重,我想主要的重點在於"互相"二字。
  3. 感謝各位大大關心,"曾在某間科技大學任職的我",說明了我其實已經離職了,而且算夠久了。
  4. echen688所說的開會問題,其實應該說明的是,主要的與會者是網路組長、網路組員、我,我們家的組長是因為,她個人想參加,而非必要成員喔,再者在討論會議要取消時間是在會議中,而她未準時與會,所以才會淪為被告知者(她本來就不用參加)。
  5. 當兵的時候,我擔任的是技術連隊的輔導長,我的技術專業比不上排長們,但我相信我絕對不是用官威,而是用溝通、協調,尊重絕對是"互相的"。
  6. 我同意大家提的向上溝通,但溝通的重點在於意願,如果封鎖在自己的世界,我想溝通是無效的。
    小弟無意筆戰,存粹意見發表。再次感謝各位大大賜教,讓小弟也審思了不少。謝謝謝謝
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magician iT邦研究生 2 級 ‧ 2012-10-05 17:09:48 檢舉

沒人再筆戰啊!!!大家都討論得很踴躍~~~
代表大家都遇到類似的事情~~~~

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-10-05 17:10:41 檢舉

放心啦...大家只是在喇賽....開心

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-05 17:21:37 檢舉

wiselou提到:
大家只是在喇賽....

我就不一樣,輪家我都粉認真地看待大家的喇賽文哩....睡覺

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2012-10-05 17:32:54 檢舉

nestor提到:
echen688所說的開會問題,其實應該說明的是,主要的與會者是網路組長、網路組員、我,我們家的組長是因為,她個人想參加,而非必要成員喔,再者在討論會議要取消時間是在會議中,而她未準時與會,所以才會淪為被告知者(她本來就不用參加)。

總算交代清楚 context 了, 那就宣佈結案定讞了..... 偷笑

下一位 ~~!! 嗚

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Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2012-10-05 18:33:00

nestor

大家不是筆戰,是關心吧~輕鬆看待唷!!> 溝通的重點在於意願

這句話,我沒搞懂

不過,你說的也對~先有意願溝通,才有辦法

『以對方能接受的方法』來溝通

如果沒意願,什麼技巧都沒用呢。

nestor iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-05 21:35:00 檢舉

是阿 沒想到我的文章還有人會關心呢?偷笑
有時候溝通失敗就是因為 有一方沒有意願,例如堅持己見,這時溝通通常沒有結果Orz

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toplaser
iT邦新手 3 級 ‧ 2013-01-01 15:28:34

nestor提到:
不然你們說要怎樣,你們才會覺得能尊重我?

這句話一出口
就代表她該考慮去留了

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花輪
iT邦大師 1 級 ‧ 2013-01-01 20:45:54

我看完也有個感想:

當一個主管不要萬事都攬在自己身上,有事可以跟手下討論、商量、研究看看,什麼也不講就自己默默的做,累壞了也怨不得別人;再不然也應該分配一下工作,不要有人閒的摸魚,有人就拼命加班,然後他(她)當沒看見!

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