招募資訊人員最重要的兩件事:

1. 個性, 基本上, 資訊人員要有坐的住的耐心, 以及EQ高.
2. 技術, 工作中一定要會的技術就應該會, 不能什麼都要人教.

文中所提任何人名及公司名, 及故事情節, 純屬虛構, 如有雷同, 請多多包涵.
「鄭副理, 今天會有五位資訊人員來面試.」人資部的林專員一大早看見我就抱著一堆文件放到我坐位上.
「我看看.」翻著履歷資料, 只有一位ERP人員, 其他四位都是網管人員, 達哥介紹的兩位網管人員都在內…「好, 時間就是寫在名字旁的這個時間?」
「對, 櫃台會通知您到那間會客室.」
「ERP人員只有一位來面試嗎?」我問.
「連絡了另外五位都是ERP人員, 明後天會來面談.」林專員說…「還需要找更多履歷資料嗎?」
「嗯…麻煩你, 我想總共面談30位, ERP人員20位, 網管人員10 位的比例來考慮.」我說.

「鄭雅萍,」我叫人過來…「今天只有一位ERP人員要面談, 下午會來, 明天有五位, 我們現在先談談ERP系統更新需求討論會議的議程.」
「我認為, 現在的ERP系統問題幾乎各部門都有, Issue幾乎每隔一陣子就會增加, 要不要分流程來召開?」鄭雅萍說.
「可以, 我們就分財務、進銷存和製造三塊流程來開, 然後再開一次整合流程會議. 總共四次.」我說.
「那~~時間怎麼安排?」鄭雅萍問.
「就下個星期先三個半天討論各個流程, 再一個半天討論整合流程好了. 相關日期與討論事項, 妳先打草稿給我看, 沒問題再發給各相關部門人員.」我說.

「王大仁,」和鄭雅萍談完又叫人來…「今天有四位網管人員來面談, 你準備一下要口試的問題…」
「我也一起去面談?」王大仁有點訝異的表情.
「對呀?!以後是你要指揮的人, 必需要你中意才行.」我說.
「喔…好…我想一下.」

「鄭副理, 現在有兩位網管人員的應徵者, 在第一會客室完成考試了, 這是他們的智力測驗成績和專業筆試答案卷.」林專員把資料拿給我, 就離開了, 我看名字正好是達哥介紹的兩位: 鍾小姐和張先生.
「大仁, 你看看答案卷, 給個分數.」我叫大仁來打分數, 看看履歷資料…過了一陣子…
「副理, 這是我打的分數.」十來分鐘後, 王大仁把答案卷還給我, 我看了看, 大致上和我的評分也差不多, 算一算, 鍾小姐是PR76, 張先生是PR85, 兩人的智力測驗分數相當.
「我們先和鍾小姐談一談, 然後再和張先生談.」我安排.

「鍾小姐, 妳好, 我姓鄭, 旁邊這位是王先生.」櫃台小姐把我們帶到三間會客室的一間.
「是, 您們好.」點了點頭再翻翻鍾小姐的資料.
「請妳先自我介紹.」我說. 鍾小姐馬上像開關被打開從她在那裏出生、成長過程、求學一直講, 講了十多分鐘還沒停…「好, 這樣可以了. 為什麼想做網管工作?」
「我是資工所畢業, 當初在走程式設計或系統管理時, 考慮自己的個性不太適合寫程式, 就走上系統管理的方向, 考了幾張系統管理和網管的證照.」鍾小姐解釋.
「請問, Layer 3和Layer 2 Switch的不同有那些?」我示意王大仁發問, 結果王大仁問了這個問題.
「Layer 3 Switch又稱為IP Switch 或Switch Router, 就是說以OSI七層網路模型中的第三層網路層的通信協定來運作, 藉由解析第三層Header將封包傳至目的地. Layer 2是以OSI的第二層來運作, 通常是以MAC為定址條件, 但這樣的作法無法有效的阻絕廣播風暴的問題, 所以現在很多公司都直接採用Layer 3 Switch.」鍾小姐說.
「妳有CCNA證照?」我問, 鍾小姐點頭…我繼續問…「曾經使用那些C牌網路設備?」
「沒有, 以前待過的公司都沒有使用C牌的設備.」鍾小姐有點不好意思.
「請問使用過UTM嗎?」我停頓的空檔, 王大仁又問.
「UTN?」鍾小姐回問…「沒聽說過.」然後, 場子就冷下來了.
「好吧! 我們今天先談到這裏, 今天是初試, 還會有複試, 一個星期內會電話通知.」我說, 示意王大仁可以結束了.

「鄭副理, 您好.」剛走進另一間會議室, 張先生就站起來打招呼.
「你好, 我沒見過你.」我很好奇張先生怎麼知道我.
「達哥向我描述過您的樣子, 很好辨認.」張先生說, 我不由得想到為何鍾小姐也是達哥給的資料, 卻沒有得到相同待遇.
「嗯, 我旁邊是王先生.」張先生向王大仁點頭…「請你自我介紹.」我說.

和鍾小姐不同的是, 張先生只大致說了在那裏出生, 大學的求學過程, 然後就把重點放在過去三年工作經驗的得失與自評.

「為什麼走到網管的工作領域?」我問.「大學唸的是化工系.」
「因為唸大學時, 在系辦公室工讀, 有個網路設備機櫃在那裏, 我就利用時間去看操作手冊, 一點一點的瞭解怎麼操作與管理.」張先生說…「就這樣慢慢搞懂網路設備是什麼, 證照也是那個時候考的. 因為還滿有成就感, 也就成了興趣了, 所以畢業後就走進網管工作的領域.」
「對C牌的網路設備瞭解多少?」我問.
「我一直都在用C牌的網路設備, 到現在也都累積有四年多的經驗了.」張先生說.
「你都用那種介面在管理C牌的設備?」王大仁問.
「Switch都是以SSH終端機模式去連線管理, 5500系統防火牆還會再用ASDM管理工具來查看配置有沒有問題.」張先生說.
「UTM有用過嗎?」王大仁又問.
「CB牌的25ia, 還有J牌的SS20都使用過.」張先生補充說…「因為公司規模小, 如果是 貴公司使用, 至少要CB牌的300ia以上機種Sessions數才夠.」
「VPN…有做過VPN的設定嗎?」我看了一下王大仁, 他又提問.
「在大學時的校園網路就有用C牌的VPN通訊協定, 不是我創設的, 我只是調IP Range參數而已.」張先生解釋…「因為那時系上成立新的電腦教室, 需要比較多的Client連線.」
「是那種VPN協定? PPTP或IPSec?」王大仁追問.
「IPSec, PPTP好像沒支援.」張先生說.
「為何要使用Layer 3 Switch?」王大仁似乎想把張先生問倒才開心似的追問著.
「Layer 2 Swith會有廣播風暴的問題, 可以用Layer 3 Switch來解決.」張先生回答的也很快…「還有如果想鎖IP, 就一定要用Layer 3. 雖然Layer 3 Switch也有Router功能, 但這部份已經不是Layer 3 Switch的特色了.」張先生又繼續說…「對比較大型的網路架構, 雖然Layer 2 Switch可以用VLAN切出不同網段, 但是, 廣播風暴的問題還是存在, 所以, 會採用Layer 3 Switch來做上層結構, 以避免封包到處流竄, 造成廣播風暴. 另外, Layer 3 Switch的效能普遍也比較好, 對有大量封包傳遞的網路系統, 最好要用Layer 3 Switch上層封包派送的處理作業, 這樣才能有效提升網路效能.」
「嗯…」王大仁看著張先生, 思考著要如何繼續問下去…「好吧! 副理, 我沒問題了.」
「好, 我只有一個問題, 我們公司要成立新的大陸據點, 你會如何規劃?」我問.
「可以給更多背景資料嗎?」張先生想了一下問.
「嗯, 高雄總部有CB牌的500ia, 已經建置SSL VPN.」我說,
「那很容易, 只要在大陸據點申請數據專線, 然後採購一台CB牌的UTM, 做對等VPN連線就行了.」張先生回答…「然後UTM也是防火牆, 再看PC連線數來決定是否要加一層Layer 3 Switch, 如果封包流量還好, 用Layer 2 Switch就夠了. 這要有更多的參數才能決定.」
「好, 我們今天先談到這裏, 還有複試, 一個星期內會電話通知時間.」我說完, 送張先生出去後, 就和王大仁回辦公室.

「副理, 今天有一位要來應徵ERP人員的?」鄭雅萍問.
「對, 時間安排在下午三點.」我看看人事給我的資料說.
「你說還要安排ERP系統更新需求討論會議?」鄭雅萍又問.
「嗯…我擬了個時間表…」我打開Excel檔案, 把螢幕轉向鄭雅萍.
「每個流程組只有半天夠嗎?」鄭雅萍問.
「先做個初步的討論, 主要是把各部門的連絡窗口確定下來.」我說…「還要讓各部門主管瞭解到要進行換系統的工作了, 因為ERP系統不是資訊部自己的事. 最後, 再舉行一次跨流程組的會議, 最好把副總與總經理也找來開會, 以示公司的決心.」
「好, 副理怎麼說, 我怎麼配合.」鄭雅萍有種你是老大, 你說了算的意味, 似乎不是很熱衷.
「我知道這種事是吃力不討好, 但推動ERP系統就是會要和其他部門溝通.」我說…「而且, 我們還要成立專案來進行, 所以, 一定要各部門主管和副總、總經理的認同, 授與專案執行的權力, 這就是在跨流程會議中最主的議程, 成立專案小組, 選出專案負責人, 以及認可專案計劃書.」
「看來副理是胸有成竹, 我一定盡全力幫忙.」鄭雅萍開始宣誓效忠.
「好…現在兩件事, 第一件是和副總討論這個會議執行的方法, 副總同意後, 第二件是和各流程組相關的部門主管談談會議的事. 我們現在看看副總有沒有空.」我拿起電話…「小芳, 副總有時間和我討論ERP系統更新的事嗎?」
「鄭副理…等一下, 我問副總…」聽見小芳低聲和副總討論的聲音, 沒一會兒…「副總要你現在過來, 給你十分鐘.」
「好, 馬上過去.」我招呼鄭雅萍和我一起走, 把ERP系統更新的計劃大綱帶了一副本去見副總.

「副總…我想把ERP系統更新案的做法向您報告, 請您同意.」我把大綱交給副總時, 我說...副總示意我繼續說下去…「我們計劃下個星期分成進銷存、製造和財務三個流程組, 每個流程組召開二個小時會議, 討論目前的各項Issues如何處理, 以及確認更新ERP系統的共識.」我繼續說…「最後再召開一次整合會議, 希望您和總經理能參加, 主要是宣告要成立專案小組及委派專案負責人.」
「有具體時間表嗎?」副總問.
「在這份大綱的第三頁.」
「嗯…好, 這個時間我應該都能參加.」副總看看說…「你把這個時間表給小芳和許秘書, 和許秘書講說我希望總經理能參加, 大綱也給總經理一份. 成立專案是一定的, 就從下週的會議開始, 把ERP系統更新成立正式專案, 你記得先做好專案計劃書.」
「是.」我和鄭雅萍同時說.
「你們找人的情況如何?」
「剛才已經面談過兩個網管, 有一位可以繼續談, 下午還會繼續面談其他人.」我報告.
「嗯, 其他方面的事情進行的如何了?」副總問.
「廈門廠的網路系統更新和虛擬化作業, 預計在下星期開完ERP系統會議後, 我和王大仁利用週末去處理. 」我說…「 至於成都廠, 我陸續收到轉來的履歷資料, 合意的人選, 會告訴曉軍, 由曉軍和成都廠的人事說要約時間面談, 大致上等ERP系統專案成立, 選商完成時, 就會過去處理.」
「好…對了, 你要小芳和在廈門廠的總廠長聯絡, 要總廠長在討論製造流程組和整合會議時, 用電話會議方式參加, 這樣以後在大陸推動會比較順利.」副總講完就擺擺手, 要我們告退, 同時拿起電話開始講起來.

「這樣就行了?」鄭雅萍問.
「嗯, 這樣至少已經有老闆同意, 可以去向各部門要求參加會議.」我說…「你必須清楚, 來開會也是在動用各部門人力資源, 需要老闆同意.」
「嗯…瞭解了, 那…我接下來是去找各部門相關人員約定開會時間?」鄭雅萍問.
「對! 先口頭上徵詢同意, 再發郵件通知.」我說…「去吃午飯吧!」
「那…如果有意見或沒法來開會呢?」鄭雅萍問.
「要主管指派有時間的人來, 記住, 還沒到一定要說明什麼人的程度, 只是要宣達要開始準備換ERP系統了, 先打廣告.」我說.
「嗯…好, 就是去做廣播電台就對了.」鄭雅萍難得開了次玩笑.

下午三點來應徵ERP人員的那位, 晚到了卅分鐘, 本來是不太想去面談的, 都要櫃台小姐去打回票, 結果陳經理過來關心, 說是人既然來了, 就談看看吧!

看在測驗結果是PR95, 就和鄭雅萍去談了.

「趙先生, 您好!」我說…「我姓鄭, 這位是鄭主任, 負責ERP系統.」
「您們好! 不好意思, 因為我現在台南工作, 趕回高雄遲了.」
「請您先自我介紹.」我說…趙先生直接略過了生平, 就從工作經驗談起, 有將近十年的ERP系統經驗, 在台南某顧問公司擔任顧問, 在南科公司擔任黑心ERP系統導入顧問.
「怎麼想換工作?」在趙先生將近廿分鐘的獨白後, 我問.
「因為家人住在高雄市, 每天開車到台南太累了.」
「但是, 在南科擔任顧問, 收入應該比在我們這種公司工作好很多.」我說…「至少多個一半到兩倍的薪水.」
「嗯…」趙先生不置可否.
「請問客製方面, 你能做到什麼程度?」鄭雅萍問, 可能因為黃麗明離職, 一些Coding工作變成她在處理, 想要有人來幫忙.
「我可以開系統規格書, 也可以使用黑心ERP系統的開發工具來Coding.」趙先生繼續說…「我是從黑心ERP系統的程式設計師開始的, 慢慢成為導入顧問, 只要是在製造模組, 我都能完成客製化的工作.」
「如果, 我們換到其他ERP系統, 不是使用黑心ERP系統, 你會怎麼看?」我問.
「已經有打算換那一家的ERP系統了嗎?」趙先生問, 看我搖頭, 又自問自答的說…「以 貴公司所在的行業, 我想可以鎖定貴族ERP系統X3版, 因為這套系統已經有多家類似營業項目的公司上線實績, 而且, 上線結果都還不錯.」
「你沒有回答我的問題, 我的問題是換了不同系統, 你要如何調整你的方向? 想去適應不同的ERP系統的開發工具嗎? 而且, 系統不同, 設計功能也不同, 你會願意學習新的系統嗎?」我一連串問了好長的問題.
「這些問題, 我想, 換掉系統就會要新系統的顧問公司安排新的訓練, 因為已經熟悉一套系統, 換另一套系統, 其實在流程面來說差異不大, 但客製面會有比較大的不同, 因為客製的技術和程式語言都不一樣.」趙先生邊想邊說…「但, 因為我有多年的客製經驗, 只要有機會接觸新的技術, 應該能夠順利轉換到新的系統.」
「萬一轉不過去呢?」我故意刁難他問.
「這部份, 可能是您的考慮了. 因為, 決定如何做最好, 是主管的權責.」趙先生說.
「嗯~~說的也是. 鄭主任還有問題嗎?」我問鄭雅萍.
「我想問…您之前使用黑心ERP系統時, 工單如何產生的?」鄭雅萍把目前系統中最弱的一環提出來討論.
「是利用MRP系統計算出來的.」
「你是指黑心MRP系統?」鄭雅萍立即詢問.
「是的, 我們把銷售訂單和預測訂單都輸入系統, 也規劃了產能和其他各種參數, 然後定期執行MRP作業來產生計劃工單, 生管部門可以進行工單釋放與投產的操作.」趙先生流暢的回答著.
「不會有工單預定生產數量不對的問題?」鄭雅萍有點不太相信別的公司能夠順利使用.
「導入初期一定有, 但這也代表生管人員的觀念要改變. 後來經過教育訓練, 讓生管人員瞭解到整個系統架構運作方式, 改變了對工單生產量的認知, 就不再有對不對的問題了.」趙先生繼續說明…「原來人工計算的預計生產量, 是以當天預計出貨多少來計算. 但現在是以系統中尚未出貨的訂單, 以及預測銷售量為基礎計算, 拿一天兩天來看當數量不對, 但拿一個期間來看, 生產總數都是正確的, 反而黑心ERP系統算出來的量, 因為參數考慮正確更為準確, 交貨期都因此而更準時, 成品庫存也降低, 備料也不用像以前那麼高.」
「好, 我瞭解了.」鄭雅萍一付在思考趙先生所說的樣子.
「你和女性主管合作, 有沒有問題?」我問.
「還好吧! 我現在的主管就是女生.」趙先生說.
「嗯, 好…我問這個問題是因為鄭主任是ERP人員的主管.」我說…「也就是, 如果您有機會到我們公司, 鄭主任是你的主管.」
「沒問題.」趙先生很爽快的說.
「今天, 我們就談到這裏, 還要複試, 一個星期內會電話通知複試時間.」我說…「有其他問題嗎?」

趙先生搖搖頭, 結束了這次的面談.

最後, 我們找到的網管是張振傑, 就是第一天面談, 由達哥介紹的; ERP人員是趙本聰先生和李淑賢小姐.

又後來, 才知道趙本聰和陳經理有點親戚關係, 而他, 日後成了資訊部的抓耙仔.

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