系統工程師該知道的31件事-(28_用講的，怎麼說都對)

DAY 32

系統工程師該知道的31件事系列第 32 篇

分享工作職場鐵人賽

SunAllen

2012-10-25 00:17:01

4024 瀏覽

分享至

『從三改為二』這概念用講的很簡單，就像3-3-23一樣，但真的要做，卻很不容易。
專案和平日作業的過程中，最不希望但又避免不了的狀況是『有個人不做事的人在身旁，一直說這該怎麼做、那該怎麼做...』但你如果問他『你為什麼都不做事?』他會回答你「這種事，你們廠商就能做了，不需要輪到我。」這話聽起來很對，但似乎又不是那麼回事。

大概三個月前，原廠工程師(顧問)，向業主提了一個意見，將某個備份政策，從三改為二...不是014的那個3-3-23，是備份政策裡的某個功能從三改為二，就在原廠工程師沒告之我們的情況下，直接去和業主談，談完之後，業主同意了，就確定要這樣做了...但問題來了，誰做? 我和主管說『他(原廠工程師)自己去談的，他自己去做啊! 又不是我提出來的...』

結果，當然是我做。『從三改為二』這概念用講的很簡單，就像3-3-23一樣，但真的要做，卻很不容易。原因有兩個，一、我有寫一個自動化作業的ShellScript，這個Shell Script需要修改，修改完還要測試，測試不成修改再測試，一直到成功為止。二、原廠工程師，也寫了一段ShellScript去實現『從三改為二』這樣的功能，然後就發Mail給我，跟我說，他寫的ShellScript反覆測試過，功能一切正常，我直接Ctrl+V(貼上)後，就可使用。

在這件事之前，我一直是很天真的認為『原廠都是對的。』我在很排斥這整件事的心情下，把他寄給我的ShellScript貼到我原先寫好並驗收過的Script裡面，讓兩人的Script變成一個新的Script...後來，我一執行...系統就跳出Error Code，說在執行中，遇到了非遇期的錯誤。接著我又花了半個小時，Debug了快半個小時，我發現他給我的Script有錯，某個指令不完整...所以造成非遇期的錯誤。

那時我坐在電腦前，想起了曹植的...『本是同根生，相煎何太急』...同胞啊! 聽說你們公司，有跟我公司收顧問費，結果你自跑去跟業主談了改變架構的事情，又給了我，你測試過沒有問題的Script，結果它是錯的Script，我還幫你Debug...另外，在這事之前，又發Mail說，會來幫我處理問題，是因為我沒能力...

接著，我又發現他給我的另一段Script，也是在Lab的環境可以，但在客戶環境會有問題的Script...這問題，我到現在都還沒解決，也不知該如何解決，前兩天發Mail問他，他也只是輕描淡寫的回了我一些不痛不癢的內容...這整件事，不都是那位原廠工程師生出來的嗎? 我還苦思好久要怎麼善後...

另外一個實際案例，也是同一位原廠工程師，我們的備份軟體是屬於Client-Server的架構，所以Server的資料庫裡，需要有Client端的帳號和密碼，每次從Client WEB GUI登入時，都要輸入Client端的帳號密碼。業主的資安政策裡，有一條規範是需要三個月更換一次所有帳號使用的密碼。業主知道這好幾百台的Client，也有密碼要改時，就要求我們，提供自動更換密碼的小程式及相關的SOP，他知道後就說「不需要啊，用Server的帳號密碼，也能登入WEB GUI」。

後來，他和PM就要求我把所有Cient的帳號和密碼刪除，這一刪...我傻了。

某些特殊的Client都變的不能備份啊，原因是『備份時，每台Client會自動用自己的帳號和密碼，向Server做認證。』
他們叫我把所有Cient的帳號砍了，有些特殊的Client就不能正常備份了。

我發現不能備份時，查問題查了好久，最後發現Log裡的描述，才想到有刪帳號這件事，最後把帳號建回去，才恢復正常...

後來，我跟他提起這件事情時，他又用那不屑我的笑容，跟我說「不會吧? 你弄錯了吧?」

我也用那不悅的笑容，跟他說『不會弄錯的，我試了好多特殊Client都有同樣的狀況。』

接著，他不耐煩的說「那你把Log和畫面Capture成圖檔，給我看看。」

我想都沒想『你等我五分鐘。』

五分鐘後...他看到了Log和畫面拍圖...「嗯，這方面的經驗我是很欠缺，你是對的!」

我用那滿是怒火的眼神，看著他...『好吧，我再把這些特殊帳號建回去...』但我心裡想的卻是...『你們不是有收錢嗎? 你不是顧問嗎? 你不是原廠嗎? 你不是都很不屑的跟我講話嗎....』

上述的兩個實際案例，告訴我們三件事。

一、就算是原廠工程師說的相關技術或狀況，也不是百分之百正確，該自己先測試的時候，還是要先測試，不然發生狀況時，和客說『這是原廠工程師說的』也沒用，因為這件事的負責人還是自己。

二、在原廠的工程師，通常都只熟自己公司的產品，但系統整合卻是要面對專案裡的所有環境及細節。而環境跟細節，除了我們之外，原廠很難知道整個狀況。原廠的建議，通常也都是從自己產品的角度出發，可能也會有與實際環境不符狀況。因此我們要先了解及考慮到的事情是，請原廠來要做什麼? 希望原廠能幫助我們什麼。