下列有幾種不同形式的任務可以選擇 :

1. 封閉式任務 (Closed-end task)

• 有明確的終點：可以很簡單知道受試者是否已經結束。
• 能分辨對錯：從結果可以知道受試者有沒有正確地完成任務。
• 有固定方式：我們知道正確的道路，所以可以輕易地分辨受試者是不是偏離所期望的方向。

2. 開放式任務 (Opened-end task)

• 讓受試者決定終點：這樣身為觀察者的我們比較難明確的知道，使用者是否完成任務。
• 難分辨對錯：這會比較難分辨什麼叫做成功的完成任務。
• 沒有固定方式：有很多不同的方式可以達到相同的目標。

關於第二點有一個例子：找一本可以在休假期間讀的書，像這樣的一個問題或任務，有的使用者會非常認真的思考，怎麼樣的書適合在休假期間閱讀，而有的使用者則會直接參考排行榜上的清單，又或者是看看當下其他人推薦了哪些書。這樣一來，就符合上述的三點，沒有固定的方式可以完成任務並且知道明確的終點。

而你一定會想，選哪個比較好？
首先，封閉式任務有個致命的缺點是，比較不自然，你可能會讓受試者完成一個可能他這輩子都不會使用的功能，因為這樣使用者可能會比較沒有動力執行，或對這件事情的認知上有差異。但同時，你卻能控制目標或動力的來源，因為你提供了受試者很明確的目標，就像是你說：“來，我告訴你一件事，去完成它” ，即使你對這件事情不感興趣，但依然被設定了一個達成的目標。另一方面，藉由開放式任務可以觀察到很多有趣的現象，像是受試者如何達成特定的任務，從中會發現有些人用你意想不到的方式完成，這可以為你帶來啟發。到頭來，好消息是，你根本不用選，這兩中方式在設計階段都經常被拿出來使用。

<未完待續>

本文內容部份節錄自“MichiganX: UX501x Introduction to User Experience”