在昨天的內容裡，針對前兩個需求的分類做了初步的介紹，而今天要把最後一個需求的類型講完，也就是：

使用者根本不知道他需要。

開始之前想先跟大家分享一段明言佳句：

"People don't want quater inch drills, they want quater inch holes."
- by Ted Lovett, Harvard Marketing Professor

也就是，一個使用者渴望而且被預期的結果，其實比能幫助達成目地的工具更重要。所以，與使用者對話時，著重在預期中的結果，帶來的效益往往比針對功能或內容來討論來得大，經由這樣的過程或許能夠發現一些別人所沒辦法洞見的問題，並找到真正的解決方案。

換句話說，當問提發生的當下，人們在找尋解答時，第一個考慮的永遠是：

方便性。

方便和快捷永遠是Best Practice中的王牌，當手邊沒有可以用來鑽十吋深洞的鑽子時，一定會想其他最快最方便的方法，像是直接用螺絲起子挖洞，因為它就在伸手就拿得到的位置。呼應前一段所提，為了避免討論產品該有什麼功能，應該要專注在：

1. 人們所遇到的問題本身
2. 期待和渴望的結果是什麼？
3. 而人們又用什麼方式來解決？

總而言之，應該從情境發想，且必須忘記產品、工具、功能和規格，專注在渴望與期待的結果上。

內容節錄自 Udemy UX Course