iT邦幫忙

2019 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 1
3
Agile

30天利用教練式引導建立指導新人的SOP系列 第 1

30天利用教練式引導建立指導新人的SOP - 第一天

今年剛上任主管的我,輔導著幾位同仁到現在,後來陸續還是離開了一些人,但也留下一些優秀願意再繼續一起打拼的同仁;然而在八月底,又走了一位待滿久的junior工程師,與他私下深談了好幾回,也指出他一些問題,中間也有些不愉快,但終究好聚好散。但回頭過來想想,自己是否有盡心帶好下屬,做好管理者的工作? 午夜夢迴,我想起以前的事情…

記得剛出社會的第一份工作是由一位S前輩帶著我,他是一位個性急躁, 刀子嘴豆腐心的一位同仁。剛好我自己也是個急先鋒,所以他所交辦的事情我都能很快地做完,最後甚至我跟他去要工作做的時候, 他告訴我已經沒有工作可以做了, 叫我自己去study東西。

我那時候還不清楚什麼叫做工作,只知道我竟然做到最後可以有自己的時間做自己的事情,於是我開始去找一些樂子。
然後看看別人的螢幕在做些什麼,去找其他部門的人聊天,認識了一些人,一起組隊參與公司的team building和尾牙。
一起員工旅遊留下充滿美好回憶的照片。最後回到工作崗位上大家又能夠在一起加班個好幾天。這些工作夥伴後來都還有在持續連繫。

工作上大家真誠以對,很願意互相分享,我很高興這是我的第一份工作。

是的,那是一個真正的團隊。

但到了工作的第二年,我便開始懷疑起人生,於是在08年發生金融風暴的那時候,我利用無薪假去環島、爬玉山、泳渡日月潭, 完成了一些小夢想。

沒過多久,公司裁員,因為我年輕所以選擇了我,我就離開了第一份工作。

後來去英國自助旅遊一趟回來,我到了外商公司H。這次換了一位叫做J的同事帶我,這位前輩剛開始還算正常,會回答我提出的一些問題,後來他開始會反問我一些問題,而且問完後,我說我不知道,他也不會給我答案,要我自己去找答案。過幾天若我給他看的東西,不是他所想要的,他就會冷嘲熱諷一下我,久了我也不是很高興,不知道他這是什麼帶人方式。

我不斷跟我主管提出J的帶人有問題,主管也有替我與J說明我的反應。其實J前輩在部門內人緣不佳,許多同仁也私下對他只會工作,待人接物假言假語,喜歡冷嘲熱諷的方式多有怨言。因此沒過多久,J前輩自請調離到其他部門,就沒有人再帶我,我也接著過了一段很愜意的生活。

日子一天一天過,外商公司該有的outing, team building和聚餐活動都不會少,部門同事內外大家都很友善,工作的任務也不會繁重。理論上應該可以待上個三、五年。

但也是兩年後,我自請離開了這間公司。

我開始思考,我待過的這些公司都是好公司、有好同事,為什麼終究無法陪我人生走一段長遠的路?

因為我怎麼看都只看到這些公司在冰山之上的面貌。

是這樣的。
那一種好叫做相安無事的好,一種兄友弟恭的好,一種息事寧人的好,表面的好,沒有堅持任何原則的好。

就是那種「就這樣生活下去」的那種好。

你永遠看不到冰山之下的東西。

在這些公司的每個人在我遇到問題的時候,都會給我答案,告訴我方向,甚至找人來帶我,告訴我怎麼去分析問題,怎麼寫報告,怎麼去溝通,怎麼把案子做好。但還是見不到冰山的全貌。

在H社甚至有主管與下屬1 on 1的機制,但永遠在海平面上遊走,從沒見過有人試著閉著氣把臉往水面下看一眼。

每個人clock in clock out,可能是連自己內在的冰山都沒有見過。

而現在我有很多與下屬們1 on 1的機會,卻面臨著我可能正營造著,當年的我所厭惡的冰山表面上的惡劣環境。

我不斷地思考著該如何引領接下來團隊的新成員。才能讓當年我所遭遇到的事情不要再重現。

直到我最近接觸到一本書「薩提爾的對話練習」,才有了一點曙光。

薩提爾(Virginia Satir, 1916-1988) 是世界知名的美國心理治療師,也是家族治療的先驅,曾被美國《人類行為雜誌,Human Behavior》譽為「每個人的家庭治療大師」。

薩提爾相信每個人本身就是一個奇蹟,不僅不斷地在演變、成長,而且永遠有接受嶄新事物的能力。她認為「問題的本身不是問題,如何面對問題才是問題」。


薩提爾提出冰山理論(Iceberg Theory),認為人類對外在的應對方式(外在行為)就像我們看見冰山露在水平面以上的部分,這些看得見的冰山其實只是整個冰山的八分之一,另外的八分之七在水平面以下代表著人類心理內在的感受、觀點、期待、渴望及自我。

也就是說如果一間公司或者說一個部門,沒有用心去探索員工在職涯成長中所需要的感受、信念、期待、被認可、滿足精神層面、與符合其本質的方向去引導。那麼總有一天,員工的行為反應會呈現出一種「生存姿態」,最後只會讓公司誤以為那是員工個人因素而離開,沒有見到冰山一角下真正隱藏的的想法。

我看著書中介紹,並想著有過Scrum Master訓練的我,應要再重拾這些技巧,並輔以新的思維「薩提爾模式」,看能不能為新同仁帶來一些改變的契機。

我再一次試著從daily scrum開始。回到我剛進公司時所該做的事情。

今天,我們玩了Scrum Planning 的Poker算story point, 新同仁說出自己: 昨天做了什麼? 遇到什麼困難? 今天打算做什麼? 完成了第一次的daily scrum。

「你覺得朝這個方向去做是正確的嗎?」
我試著對新同仁,不去直接說出答案,用引導的方式,讓他們自己找答案,這真的很難。但至少我感覺大家對站會是感到新鮮的,有趣的。是就個好的開始,不是嗎?

是的,這是我今年十月的第一天。


下一篇
初見冰山 – 停頓的力量
系列文
30天利用教練式引導建立指導新人的SOP30
1
Gary
iT邦研究生 5 級 ‧ 2018-10-02 10:58:29

薩提爾冰山理論看到又多意識到了一次,好文.

1
rainbowrain
iT邦新手 4 級 ‧ 2018-10-02 21:28:42

很期待這個系列~ /images/emoticon/emoticon12.gif

0
Ling
iT邦新手 5 級 ‧ 2019-09-12 20:04:03

覺得同仁們很幸運遇到好主管耶

我要留言

立即登入留言