工作以後，接觸到很多人，有些人只是短暫合作的過客，有些人則是即使彼此工作上現在都沒交集了，還一直會有聯繫，關心對方的近況。

在每一次都工作轉換中，我都會自我沉澱一段時間，像是進入很深沉的睡眠一樣，關機reset，重啟後一切就像新的一樣，再一次迎接新工作的挑戰。

那時候剛從C社轉到H社的時候，不太習慣H社有很多穿著華麗的非RD人員，時常會在各個角落間遇到那些不知道怎麼稱呼，卻常常見到的人。有一次跟J前輩在電梯裡遇到一位我之前有見過但不太熟的L君，L君拎著後背包，還沒等到我跟L君點頭示意，J前輩就開始跟對方打哈哈說，
J君：「怎麼下午才進公司? 最近沒啥事喔。」

L君：「剛中午去健身中心運動。不是拎著包包就一定是早上沒來公司，就像你整天都帶著帽子，不會是每天都打棒球吧?」

J前輩因為不明原因把頭髮都剃光了，他每天即使在辦公室內也都戴著鴨舌帽，所以L君才會這樣說。

J前輩尷尬的笑著，沒有再回話給L君。原來J前輩跟L君也不熟。

我想這就是停頓的力量吧。

回到座位，J前輩再一次盯著我的進度。
每次詢問J君時，他常常會問「你覺得呢?」，然後他也停頓很久。
最後再冷嘲熱諷你一頓，不跟你講答案。所以從這一點，就知道他的薩提爾只學了一半。

現在想起來其實要感謝J前輩當時的冷嘲熱諷，不然不會讓我真正開始思考工作的意義，與人生的目標。進而現在有機會帶領團隊。

但是單純的問問題是不夠讓你看見冰山的。我從薩提爾的對話中看到，

再更早之前《激發員工潛力的薩提爾教練模式》這本書中提到一個故事，

有個村莊因河水暴漲而被淹沒，全村的人無一倖免，只有一個人因為緊抱了一塊浮木而存活下來。兩天後，他隨著河水漂到了下游的村莊，即使又餓又累，還是緊抱著浮木不敢動彈。

村人都站在岸邊對他呼喊：「這裡水很淺，你幹嘛還不上岸？」可是他不為所動，依舊緊抱著浮木。（一般人都是站在自己的立場提出指導或質疑）

終於，出現了一位教練，他不是在岸邊呼喊，而是走到水裡面跟那人一起抱著浮木，對他說：「你抱著這根浮木一定有你的原因吧！」

於是那人跟教練講了原委。教練聽完後說：「原來是這浮木救了你，讓我們一起來感謝他吧。」

接著，教練問：「你現在感覺如何？」

那人說：「我又餓又累。」

教練問：「你想改變現狀嗎？」

那人說：「想。」

教練問：「你想要的是什麼？」

那人說：「我想上岸吃頓飯，換身乾衣服。」

教練問：「那你為何不這麼做？」

那人說：「我擔心放開浮木會淹死。」

教練說：「你再仔細看看這裡的環境，和你過去兩天所處的環境有何不同？」（引導對方自己找到答案）

於是那人終於領悟，他現在所處的環境已經不再需要那根浮木，因此就心甘情願地放下浮木走到岸上。

這是一個很好的引導案例。而不是只是問「你覺得呢?」

這邊運用了管理的角色互換。
書中提到一個領導應該隨時要有三種帽子可以替換。也就是「主管」、「老師」和「教練」。

領導人在扮演「主管」的角色時，影響力的基礎來自於「以權力服人」。
領導人在扮演「老師」的角色時，影響力的基礎來自於「以能力服人」
領導人在扮演「教練」的角色時，影響力的基礎來自於「以德服人」。

一般人都可以扮演好主管和老師的角色。甚至很樂於扮演「主管」和「老師」。但教練最難扮演。

因為，教練要以德服人，也就是在Agile中要建立Integrity的group和product。那是一種實踐的精神，藉由實踐的過程讓團隊成員體驗到持續學習的力量，證明教練的作法是可行的。(管理者一定要具備的特質是：不是才能、而是正直的品格。)

在敏捷開發中從一開始的Scrum Master到後來衍伸出Agile Coach，都是漸漸朝向教練式領導，體驗式學習，透過教練一步步的引導，讓員工自我覺察，進而改變思考模式，才會有改變的動力。

下面這張圖可能是我team member的冰山

所以即使我跟他說了好多遍程式碼要排列整齊，要寫得讓人家看得懂，也沒有用，因為他根本沒有想要把寫程式當作他的專業，當作他未來的生活技能之一。

所以這個過程不是要跟他說道理，而是要幫助他覺知。(告訴他沒錢萬萬不能)

我:「你剛才說的會用jquery的思考來寫react元件，會遇到什麼問題嗎?」(事件)

I君:「當pagination切換時，我直接把current class加在目前顯示的table上，其他table還要特別處理把current class移除掉。」

我:「這會造成什麼不方便嗎?」(探索)

I君:「就是還要特別再處理，而且目前還沒有辦法順利把class移除，也不知道錯在哪裡。」

我:「因為直接操作DOM物件的方式並不好...」(X)(直接告訴答案了，出局!)

其實在探索冰山的過程有三個步驟: 冰、奇、步。

冰：先停下來，深呼吸。想想現在的情境是什麼？彼此的冰山底下是什麼？

奇：蹲下來或面向他，別太快有「先入為主」的假設，嘗試用一致的方式、好奇的心情，開啟溝通！

步：想像自己正一步一步地靠近彼此的心情與需求，並不斷確認和回饋自己所見所聞。

因次瞭解對方的冰山之前，首先要先有好奇心。

「好奇」是與團隊成員彼此進一步了解的開始。

有了這樣概念後，可以讓我們期待明天。