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第 12 屆 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 5
3
Modern Web

PM 觀點 - 30 天 redesign 心目中的 LINE系列 第 5

【Day5】LINE 真的只是通訊軟體嗎? (1) 談談 LINE 的願景

歡迎追蹤,一起在 30 天完成心目中的 LINE redesign

大家都用過 LINE,但可能很少人知道,LINE 起源於 2011 年 311 大地震。當年,韓國 Naver(註1) 日本分公司的團隊看到因大地震後無法即時聯絡家人的無助,因此在事發的三個月後就推出 LINE,目標是讓用戶可以在不額外增加費用情況下,透過網際網路與其他用戶通訊及傳送資訊。而讓很多人又愛又恨的已讀功能,也是針對災難發生時,能第一時間確認人員安全而設計的。

註1:Naver Corporation 是韓國國內最大的網際網路服務公司。專營搜尋引擎業務與各式資訊的傳遞。在韓國,要查找資訊或做地圖定位,很少人會選 Google 或 Google map,90% 以上都是用 Naver。(打開 Naver 首頁的資訊量,就像打開 Yahoo! 的既視感)

註2:補充一項冷知識,根據 2019 年的數據統計,身為母公司為韓企的 LINE 在全球有 1.9 億用戶,分佈於日本、台灣、泰國、馬來西亞,其中不包括韓國,因韓國人都是以 Kakao Talk 作為主要聯繫工具 XD 順帶一提,LINE Friends 跟 KAKAO Friends 真的都超可愛的~~


Image Credit: LINE FRIENDS vs KAKAO FRIENDS(売上/オフライン/オンライン/アーティストコラボ)


俗話說,知己知彼、百戰不殆(咦,不是只是輕鬆的鐵人賽嗎 XDD。在了解一個產品之前,除了需要了解該產品在該企業集團佈局的戰略地位,更需要知道產品願景、價值與定位,才能進行攻克、最終的設計才不會離使用者需求與商業目標相距太遠。

本次主要是著重在產品、商業目標與使用者之間的關係,因此,這邊先只聚焦討論兩點:

  1. LINE 認為自己的定位是什麼?
  2. 他的使用者認為他是用來做什麼的?(先聊 to C 的部分)

LINE 近 3 的發展策略與定位是這樣的...

若想了解產品的價值主張,可以從官網略知一二。在 LINE 台灣官網關於 LINE Corporation 的介紹是這麼說的:

以通訊軟體為基礎,LINE Corporation 致力為用戶打造全方位數位生活,將商業創新運用在各種行動原生服務 - 從社群通訊、內容平台、影音娛樂、商務廣告,延伸到數位金融、人工智慧與新創領域。「拉近你我的距離」 始終是我們的企業使命,我們希望讓用戶連結得更深、互動得更緊密,用 LINE 串起世界連結,共擁精彩生活。

LINE 台灣 董事總經理陳立人在 MIX 創新設計年會對 LINE 的介紹中,也做了摘要如下:

在台灣,目前LINE所推出的服務,可歸納為「通訊」、「內容」,與「生活」三大面向,從通訊軟體出發,延伸至貼圖、匯集新聞等內容的「LINE TODAY」、行動電商入口「LINE購物」、行動支付「LINE Pay」等等。

再來看看 LINE 自 2018 年起在台的 LINE CONVERGE 大會所發表的內容摘要:

2018 - 承襲總部重塑(Redesign)服務的目標

  • 預告新版官方帳號 2.0 及收費模式即將在 2019 Q2 上線
  • 預告 LINE 商務溝通將以數據串接、訂製行銷,與真實效益為三大發展趨勢,從用戶需求出發,打造更客製化的溝通模式將是決勝關鍵
  • 開放新官方帳號使用 Messaging API,不必額外審核
  • 進化版 LINE Ads Platform 控管預算、精準分眾、提升成效
  • 擴大 LINE Points 的整合範圍
  • LINE Financial 台灣的 LINE Bank 將同樂天網銀與將來銀行競爭純網銀申請許可

完整內容:LINE公開2019年商務溝通三大趨勢:數據串接、訂製行銷、真實效益 「官方帳號2.0計畫」整併藍圖首度揭曉
其他參考資料:整合各方分散資訊,LINE 一站式服務 LINE 旅遊 11 月底上線

2019 春季記者會 - 以技術策動服務創新 推動社會正向改變

  • LINE謠言查證官方帳號與官方網站上線
  • 擴大 LINE 開發社群計畫規模,持續招募台灣優秀資安與開發人才
  • Smart Channel個人化即時訊息推播
  • 串起O2O最後一哩路,店家搜尋神器 LINE SPOT 第三季在台上線
  • LINE客服小幫手全天候即時服務LINE用戶,真人客服串接將於 2019 年第二季上線
  • 專為遊戲玩家打造的專屬交流園地 LINE GAME 學院
  • 推出多元音樂體驗的平台 LINE MUSIC
  • LINE TV 強打獨家訂閱福利,持續推動台灣原創內容

完整內容:【 LINE CONVERGE 2019 春季記者會】以技術策動服務創新 推動社會正向改變
其他參考資料:微信、LINE、街口的共同發展方向!未來的企業生態系,將出現「超級平台」

2019 秋季記者會 - Life on LINE,從線上走到線下,專注虛實融合(OMO)、金融科技、人工智慧三大策略事業,打造「數位生活基礎建設」,滿足及支援用戶全方位生活面向

  • 全新服務平台:推出可進行更豐富串接整合的 Mini APP、以專有的人工智慧驅動的評分模型 LINE Score
  • 通訊平台:推出以共同興趣為基礎的 Open Chat
  • 內容平台:首波與東京電視台攜手合作重點新聞 LINE NEWS、VISIONㄒ影音計畫
  • 娛樂平台:深化 LINE原創市集、LINE LIVE、LIVE Commerce
  • 行動支付平台:擴大 LINE Pay、LINE Pay Visa 推廣與合作
  • 商務平台:擴大 LINE Travel、LINE SHOPPING
  • 人工智慧/搜尋:擴大 Clova 雲端人工智慧平台使用情境(包括智慧酒店、整合至汽車車載系統等)
  • 經台灣金融主管機關金管會同意 LINE Bank 的銀行成立許可

上述多數是會先在日本上線、再逐步開放台灣等其他國家。
完整內容:LINE 年度發表會「LINE CONFERENCE 2019」盛大登場

2020 - 以數位科技迎接生活新樂趣

整體而言與 2019 年秋季發佈的方向與內容相差不遠,只是將某些已在日本上線的功能,擴展到臺灣。因此,許多服務

  • 台灣上線 LINE 社群:支援 5,000 的匿名社群,及管理員權限控管
  • 在貼文串增加探索服務
  • 強化個人 LINE Keep 筆記
  • 新推出個人 Profile 設計功能
  • To be continued...(今年年底的 Techpaulse 大會可能會有一些發表)

完整內容:【LINE CONVERGE 2020年度記者會】全新發佈十五大亮點 LINE以數位科技迎接生活新樂趣

其他參考資料:跨足叫車、電商事業!LINE 如何攜手新創,拓展「LINE生態圈」版圖?支援五千人群聊、開放匿名加入!LINE新推「社群」功能是為了什麼?


第 5 篇先到這邊告一段落囉~

這個主題篇幅比較長,因此分上下兩篇~今天主要是提到企業本身怎麼定義 LINE 的價值及其發展策略,而明天會分享在 LINE 使用者的眼中,他們實際用 LINE 來做什麼、及個人對上述資訊的解讀。而這些資訊都很重要的原因,是因為這樣 redesign team 才能在知道雙方需求後,更精準地思考如何透過設計來弭平、或是將落差轉換其他價值。

如果你喜歡我的文章,歡迎點擊 like(▲) 鼓勵、或點擊追蹤&訂閱接收更新通知,一起體驗 30 天完成心目中的 LINE redesign,如果有任何指點與建議,也歡迎留言交流,一起激盪更好的優化與創意。

我們明天見:)


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1 則留言

1
dongon
iT邦新手 5 級 ‧ 2020-09-19 19:22:49

每日必看!!

Rafeni iT邦新手 5 級 ‧ 2020-09-19 23:44:27 檢舉

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