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不知道你會不會想：「這不是打開 LINE 就知道了，還有需要討論嗎？」
那當然有呀～因為...鐵人賽要寫 30 篇，要有話題呀！

好啦，回歸正題，一般打開 LINE 應該會看到許多功能吧？其中最明顯的就是底部那 5 個導覽按鈕，不要小看那 5 個按鈕，會放在那邊的，就是 LINE 的核心或想重點經營的服務。

我們在看產品與服務設計時，不會只看 CRUD 或有沒有什麼權限可以做什麼事情，並會思考背後想達成的功能與商業目標。有再套一句我自己最愛改編的英文：

Every requirement comes a reason. 每一個需求一定有其目的，而每一個規格、技術、流程、設計都只是為了達成該目的的方法與手段之一。

與其糾結功能的取捨，不如思考使用者遇到什麼問題、我們能如何幫助他解決問題、如何讓他感受到我們的價值？這些都是產品設計需要思考的內容～～

LINE 服務架構

1. 主頁

• 功能目標：使用者能在此頁面設定資訊並總覽個人群組、好友與 LINE 提供的綜合服務的資訊。
• 業務目標：將使用者個人資訊與服務資訊結合，吸引用戶經常回訪此頁，並增加服務曝光率。

目前的規劃有 LINE 滿足此業務目標嗎？（滿分十顆星）
★★★☆☆☆☆☆☆☆

2. 聊天

• 功能目標：讓使用者能查找近期有對話或交換資訊的對象。
• 業務目標(1)聊天：保有核心服務與功能，滿足使用者基本的通訊與對話管理的需求，並透過不同官方帳號等官方媒體或創新服務，增加實用度與留存率。
• 業務目標(2)社群：讓使用者能依照不同角色與議題進行分群，以匿名鼓勵大家敞開自我、積極參與，增加發展多元生態圈的可能性與互動率。

觀察目前的規劃有 LINE 滿足此業務目標嗎？（滿分十顆星）
聊天：★★★★★★★☆☆☆
社群：★★★★★☆☆☆☆☆

3. 貼文串

• 功能目標：讓使用者能分享或查找新的動態與資訊。
• 業務目標(1)貼文串：讓使用者能透過內部網絡的社群分享與互動，連結使用者與其周遭生活圈，增加產品黏著度。
• 業務目標(2)探索：讓使用者能依照不同興趣進行議題或探索未知，創造冒險感與內容豐富度，提升主動回訪率。

觀察目前的規劃有 LINE 滿足此業務目標嗎？（滿分十顆星）
貼文串：★★★☆☆☆☆☆☆☆
探索：★★★★★★☆☆☆☆

4. Today

• 功能目標：讓使用者可在此快速掌握天下事。
• 業務目標：以新聞或知識內容吸引流量與轉換，創造使用者駐足理由、提升 APP 留存時間，同時增加 LINE 在合作夥伴之間的影響力。

觀察目前的規劃有 LINE 滿足此業務目標嗎？（滿分十顆星）
★★★★★★★★☆☆

5. 通話（與 Today 二擇一顯示於底部導覽列）

• 功能目標：讓使用者能快速管理通話紀錄與通訊錄，並可方便撥出通話。
• 業務目標：讓使用者習慣且更方便的使用 LINE 進行通話，作為未來挖深服務與需求的基底。

觀察目前的規劃有 LINE 滿足此業務目標嗎？（滿分十顆星）
★★★★★☆☆☆☆☆

6. 錢包

• 功能目標：讓使用者能快速使用相關服務與功能。
• 業務目標：建立數位錢包入口，集結數位金融(FinTech)與消費情報等資訊，作為使用者的理財好幫手。

觀察目前的規劃有 LINE 滿足此業務目標嗎？（滿分十顆星）
★★★★★★★☆☆☆

其實呢，觀察如果沒有佐以數據的話，是相對主觀的。因此後面會在補充一些使用者的實際回饋，與大家分享自己的思路與思考標準～～

今天先到這邊告一段落啦！明天開始會接著討論：產品設計 ➜ 相關競品分析 ➜ 蒐集使用者意見與回饋 ➜ 動手 ux redesign～

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我們明天見：）