上一篇講完了要怎麼設計表單讓使用者願意好好填完你的問卷，今天把炮火指向公部門 XD 應該每個縣市都有市長信箱、市政信箱、民意信箱、陳情系統啊......名字有點多元我也搞不太清楚，總之就是讓你反映垃圾車都不準時啊、坑洞有點多啊、路樹擋到紅綠燈啊之類的市政問題。

因為不爽所以才會去找市長信箱投訴，結果看到一個很爛的投訴管道，可能會越填越生氣 ˊˇˋ
今天來談談令我印象比較深刻的市長信箱設計吧。

臺北

首先是臺北，身為全臺首都，應該也稱得上是投訴管道的門面吧。

臺北市單一陳情系統：
果然沒有讓我失望，以圖卡示清楚呈現各區塊意義，無論是對老人小孩都算是友善的借面，下方還有熱門通報，即時更新通報種類，讓單純的陳情系統做簡單數據分析呈現也算是資訊透明的進步。

點進有話想說進入陳情系統後，同樣也以圖卡歸類，如果我今天想報路上的坑洞可以很清楚選擇第二個圖卡。

表單就屬於比較中規中矩的設計，但是整體的配色是很舒服，呈現方式也相當清楚。

新北

新北市政府雲端櫃檯市長信箱
臺北隔壁的新北，雖然只隔了一條淡水河，但好像就有一點差異囉！

呈現方式跟傳統相似，但是相對於臺北市，表單內容顯得擁擠，視覺的舒適度也比較低。表單的下拉選單也很明顯是傳統的那種下拉選單，看起來就不太先進（遭毆）。

臺中

臺中市政府陳情整合平臺

臺中市一樣以卡片式呈現，動畫也做的跟臺北市比較像。

甚至連要填的欄位都跟臺北市幾乎一樣！

高雄

高雄市線上即時服務系統

進入後分為兩個區塊，分為基本資料跟檢舉內容。
高雄跟其它縣市比較不同，大部分都是填寫完檢舉內容後才會有登錄個人資訊。高雄則是在一剛開始就要你填，單一頁面的資訊顯得比較多一些。

苗栗

我稍微看了一下各縣市的市長信箱，不得不說九成以上的縣市一看就知道市有經過設計的，不過苗栗看起來比較像從 XP 時代就開始用的感覺 XD 讓人印象非常深刻。

非常傳統的介面，跟新北市比較相似，感覺不出有太多的設計感。

在前面的文章十大易用性第二點有提到，系統用詞跟真實世界做連結。在這個系統裡的業務類別用詞非常官方。

如果說市民信箱是為了拉近政府與民眾之間的距離，讓民意可以被聽見，那這樣的用詞反而會讓民眾疏遠了的感覺。