標題是因為昨晚看了金鐘獎，誰是被害者得獎太少就向它致意一下 XD

Customer 和 Consumer 在中文的翻譯都叫：顧客。一直以來我都以為他們是同義詞，但我活到 20 歲才知道上他們其實不一樣的意思！

想像一個情境，你有一個熱愛喝手搖杯的宅男老公，你每天晚上下班都會去手搖杯店幫他買一杯茶飲帶回家給他喝。在買的過程裡，店員的臉有點臭，害你買的不是很開心。但你買回家後老公好開心，一直誇獎他們家的飲料不錯喝，請你多多去買給他喝。

• Customer 是花錢消費的人（消費者）。
• Consumer 是使用產品的人（使用者）。

在這個情境裡你是 Customer，你只幫老公買手搖杯，而真正喝到飲料的人你的宅男老公，所以他是 Consumer。

為什麼要提這兩者的差別呢？
無論是線上線下都開始在乎使用者體驗的時候，你到底要提升的是消費者題驗，還是使用者體驗？

在上面的情境裡，飲料做的好喝，就是好的使用者體驗。但店員的服務，是消費者體驗。在成本有限的情況下，身為企業不會兩者都追求，大多數的飲料店強調的還是產品本身的品質，店員的服務比較像是附加價值。既然是附加價值，重要性當然會僅次於飲料本身好不好喝。

在大多數的情境裡，消費者跟使用者也會是同一人。

如果今天你買的飲料是你喝的，那就是同一人。

線上線下都會遇到這個問題，剛剛的例子是線下的，那線上的呢？

如果今天你阿嬤不會用高鐵網頁訂票，請你幫他訂，那高鐵網頁做得順不順是你在使用的，但你阿嬤 care 的是高鐵車廂舒不舒適、速度快不快。
若高鐵網頁如果字有點小，有需要針對長輩重新再設計嗎？好像也不是那麼急迫，畢竟使用的人大多數還是年輕族群（當然這是在成本有限的情況下討論）。