iT邦幫忙

第 12 屆 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 24
3
自我挑戰組

從 RD 到 PM 的奇妙旅程 - 陪伴我成長的心法與工具整理集系列 第 24

[Day24] 溝通之術 - 客戶篇

今天是雙十連假的第一天~也是鐵人賽接近尾聲的倒數第 7 篇~今天就來講講跟客戶的溝通之術吧!

前言

原本是個坐在位置上,每天打開 Jira 檢視今日任務,做完就下班的,害羞內向閉俗安卓工程師,因緣際會下,開啟了與人溝通的旅途,以下會標示一些基本素質給大家參考,大多都是個人主觀意見,請斟酌使用:

  • 契機:某天需要把準備的提案跟客戶報告,所以就開始溝通了。
  • 跟客戶直接溝通的時間:大約半年。

那就開始吧!

先聽客戶想說什麼

在初期的我很常打斷客戶想說的話,因為聽到了一些不切實際的需求之後,就會以當下的認知去判斷客戶想要什麼東西,然後就會出現,「喔喔,我知道啦,你是要 XXXX 對吧?」,比較好一點的情況會是,客戶會直接反駁,並說「誒不是,是 XXXX,才能滿足我的需求」。如果遇到直接說對,但在執行專案中,發現不完全符合他的需求時,那麼談需求這段就需要再花時間開會討論了!

以時間換取空間之術

由於我是一個容易感到緊張的人,因此對於客戶在開會或在群組詢問什麼時候可以完成交件或是協助他們解決手上的困難,都會感到十分焦慮。針對這種狀況,我會先回覆客戶有收到這樣的需求,會在評估之後,以文件的方式說明補充。雖然聽起來超官方的 XD,但這也讓我有足夠的心思去找出最佳解,而不是需要花時間消化自己內心的衝突。

嘗試理解客戶在意什麼

有些專案會直接影響到別人的工作。像是幫第一線人員做一個系統,但系統出了些問題,此時第一線人員會感到十分緊張或煩躁,所以能做的事情有:

  1. 先以 Plan B 解決第一線人員的問題,例如:先透過其他支付方式完成流程。 → 先解決立即性問題。
  2. 請第一線人員描述一下操作,並提供這張案例的資料。→ 提供錯誤內容,查詢事情發生的原因,是操作上有誤、單子的資料不合理或是邏輯有誤。

後記

觀察下來覺得很有趣的地方是,即使客戶來自同個單位,但由於職務上的不同,在意的點也不同。因此在觀察所有人發言時,就算在最一開始並非大家都能有時間介紹到或認識到,也可以透過他詢問的問題去推測出他的專長是偏向哪個職務的。

今天講完了客戶篇,明天輪到誰呢?嘿嘿,那麼,明天見啦!


上一篇
[Day23] 工具整理 - Scrum + Kanban
下一篇
[Day25] 溝通之術 - 專案經理篇
系列文
從 RD 到 PM 的奇妙旅程 - 陪伴我成長的心法與工具整理集30

尚未有邦友留言

立即登入留言