最近看設計相關文章時，常常會看到這四個名詞，usability、accessibility、universal design、inclusive design，想整理這些名詞解釋。

首先是使用者經驗設計常見的兩個要素：易用性usability和無障礙設計accesibility，
今天假設有一台手機，
易用性講求在告知最少資訊下，使用者是否能透過直覺和習慣去控制以獲得他們想要的功能，探討感官怎麼吸收資訊、是否能準確理解並正確操作。
無障礙設計是不論使用者有身心健康、生理或心理障礙，都能輕易獲得資訊、理解並加以操作，創建每個人都可以使用的產品。

聽起來很像又不太一樣，以定義來說，
usability可以參考ISO的標準，第一個是Software Engineering Product Quality文件所提的A set of attributes that bear on the effort needed for use, and on the individual assessment of such use, by a stated or implied set of users.
第二個可以參考Guidance on Usability文件表示易用性為The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

對於usability都提到能針對使用者需求起效用和滿足互動與體驗為主，

而accessibility可以參考全球資訊網聯盟W3C中的Web Content Accessibility Guidelines所提倡的目標：
The WCAG documents explain how to make web content more accessible to people with disabilities. Web “content” generally refers to the information in a web page or web application, including:

1. natural information such as text, images, and sounds
2. code or markup that defines structure, presentation, etc.
   講求讓身心障礙者更輕易上手操作並訪問、存取系統而不會面對障礙。

現在針對usability最多的開發是採用多感官設計，像是加強感官刺激（字體放大、色彩對比明顯）或是將文字語音轉換（閱讀簡訊內容、自動字幕）。

近期在進行易用性測試中，也會納入不同身心條件的人們以確保操作體驗能涵蓋到最多條件的使用者，不論是usability和accessibility都是一致以存取方便作為目標，可以說accessibility是被易用性所涵括的一項要素，有一定的易用性也代表對身心障礙者操作有一定的幫助，在這些因素下，擁有usability就等於有accessibility，但accessibility的提升不一定代表著usability。

universal design & inclusive design是作為設計方法、理念，也都包含了usability和accessibility兩項因素。