在前一篇有提到usability和accessibility兩種特性的差別，今天要提到的是universal design通用設計 & inclusive design包容性設計，看到比較好的解釋是：

通用設計與包容性設計都是講求降低使用者操作門檻的設計方法，但差別是通用設計在於提供單一解決方案而能被最多的人使用，考量操作容錯性和靈活操作，為最廣泛用戶群提供服務。而包容性設計會同理不同族群、性別、身心條件等差異，提出一種以上的服務以因應多元化的市場。

這張圖看到accessibility也是很常跟inclusive design搞混的字彙，實踐包容性設計的過程中考量到不同條件的人們，設計出來的產品或服務也會符合易用性和無障礙性。

微軟的設計準則網頁提到對inclusive design的定義：Inclusive Design is a methodology, born out of digital environments, that enables and draws on the full range of human diversity. Most importantly, this means including and learning from people with a range of perspectives. 數位產品因為迭代性高以及網路流通的方便性，在單一服務下能更輕易切換或取得所需功能，包容性設計也更輕易能在數位服務中體現。

另一方面universal design通用設計同樣也是講求usability和accessibility，這個設計方法比較常出現在建築物或工業設計上。舉個例子像國內的觀光景點如果觀光客一多，universal design是會在告示牌或官方網站用中英文顯示資訊、頂多再加日韓文等外文；inclusive design的理念像是現今網頁開發者會載入i18n套件，讓今天不管是西班牙人、俄羅斯人等其他觀光客進入網站時，網頁都迅速轉化成對他們而言更輕易理解的文字、時區或貨幣獲得資訊。一句話說明就是：Universal design is one-size-fits-all. Inclusive design is one-size- fits-one.