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DAY 9
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IT管理

做個科技新創項目吧!系列 第 9

如何與使用者對話

How to Talk to Users: Startup Ideas, Building Product | Y Combinator

開始創業的兩件核心事情 - YC

  1. Write code.
  2. Talk to users.

Untitled

這堂課裡面教我們在不同的創業階段該如何去跟使用者談話,Eric 提到在新創團隊中,身為一個 CEO 應該要把和使用者對話放在 JD(Job Description)裡面,時時刻刻都要能夠直接地與使用者對話,而不靠各種中間人的轉譯。

The mom test

Rob Fitzpatrick

Eric 用了這本書「The mom test」裡面的概念來說明跟使用者對話的幾個重點:

  1. 聊聊他們的生活,不是你的點子
    身為創辦人總是容易不斷地推廣自己的想法或點子,應該要多多聽聽使用者生活中遇到的狀況與問題,而不是佈道大會
  2. 討論具體的項目,而不是猜想
    如果我們做了這個,你覺得如何?這是一個非常不好的訪談方式,因為使用者無法真實的感受,最後會變成一連串的猜想
  3. 全力傾聽,不要說話
    往往做使用者訪談時會容易一直傳達自己的想法,需要多多聆聽,不然做這個訪談就沒有意義了

使用者訪談的五個問題

Eric 提到新創就是在一個常態環境下解決問題,所以我們的作法應該要是:

  1. 先發現痛點
  2. 找到解決方式
  3. 確認常態市場

因此,他提出了我們做任何新創項目都能適用的五個問題,幫助我們能夠收斂使用者的需求痛點,找到突破口:

  1. 關於 ________,什麼是最困難的部分?
    ex. 關於經營個人品牌,什麼是最困難的部分
    透過這個問題讓我們了解到哪個環節困擾著使用者,知道了困難的地方後才能夠更加知道哪邊的問題可以被解決
  2. 上次遇到這個問題是什麼時候呢?
    經由這個問題可以知道使用者對於這個困難的印象與掌控程度,如果不記得什麼時候代表著這極有可能是假需求,若表示常常發生或是近期發生代表真的有被影響到
  3. 為什麼這個部分如此困難?
    了解使用者為什麼會感到困難可以幫助我們思考解決方案的方向,透過使用者描述困難的方式,能夠評估該解決問題的規模大小以及是否真的是個痛點
    Eric 提到:Users don't buy what, they buy why
    使用者不會因為你有什麼而購買,而是因為他們有購買的原因
  4. 曾經找過什麼方式來解決這個困難呢?
    使用者如果沒有找過任何方式來解決的話代表這個痛點無傷大雅,從使用者說出來的解決方案不但可以找到勁品,還可以找到使用者都去哪邊搜尋,以及他們預期的操作方式等等,對於後續提供解決方案十分有幫助
  5. 為什麼不喜歡你找到的這個方式?
    如果使用者很喜歡目前找到的方式,那麼我們也很難提供其他解法,透過這個問題可以判斷市場機會,也知道使用者不喜歡這樣的解決方案

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