在所有的階段都適合與使用者對話，但目的不盡相同

idea stage

當還是點子階段，還在發想題目時，要盡可能地多跟大家聊想法，例如說在網頁上面放上邀請面談的連結等，但是在實際運作上面有幾個要注意的地方：

1. 不用太限縮使用者輪廓，家人、朋友、朋友的朋友都可以
2. 不用太拘謹，盡可能地放鬆
3. 注意別人的時間，簡單的 10-15 分鐘即可

由於創辦人很容易滔滔不絕，在這個階段要盡可能地聽別人的想法，才能夠找到突破口

prototype stage

如果是已經有 prototype 的團隊，可以針對以下幾個問題來找出 first person，也就是我們希望最早嘗試的市場或使用者

1. 他們在這個問題上面花費了多少？
2. 他們多頻繁遇到這個問題？
3. 他們有多少預算解決這個問題？

從上圖我們可以知道，如果使用者越痛、越頻繁通、越想花錢，這個項目的成功機率就會大幅度上升，因此我們可以製作成表格的方式來看看如何找到 first person。

以上表為例，我們可以發現雖然 French Laundry 的 ROI 很高，但是不願意花錢（沒有預算），也不夠頻繁遇到（每週50次），相比之下 McDonalds 就是個不錯的方向，雖然不是很痛（ROI/Saving 低），但是頻繁遇到且有足夠預算解決此問題，用這樣的方式來整理訪談資料可以讓我們更收斂使用者輪廓

launch stage

已經上線的產品，對於與使用者對話又該如何呢？

我們要試著找到 Product/Market Fit（PMF），因為許多產品雖然上線了，但是對於使用者來說卻是可有可無的產品，生活並不會因為此產品而有改變，這樣長久下來產品也會慢性自殺。

要怎麼確認 PMF 呢？Eric 推薦了這篇文章有關於 PMF 的完整教學

Rahul Vohra Shares Superhuman's Product Market Fit Framework

裡面提到我們可以透過問使用者：

如果你不能再使用此產品，你的感受是？

1. 非常失望
2. 有點失望
3. 沒感覺

透過衡量「非常失望」的比例，超過 40% 即代表找到了 PMF，因為有超過四成的人會因為不能使用到你的產品而感到沮喪，就代表著你的產品已經深深地影響了他們。

總結

上完了這堂課覺得自己實在是不夠與使用者貼近，常常閉門造車，期勉自己走出小圈圈，把自己放在市場中，用心聆聽與觀察來找到洞見。