How to Talk to Users: Startup Ideas, Building Product | Y Combinator

開始創業的兩件核心事情 - YC

1. Write code.
2. Talk to users.

這堂課裡面教我們在不同的創業階段該如何去跟使用者談話，Eric 提到在新創團隊中，身為一個 CEO 應該要把和使用者對話放在 JD（Job Description）裡面，時時刻刻都要能夠直接地與使用者對話，而不靠各種中間人的轉譯。

The mom test

Rob Fitzpatrick

Eric 用了這本書「The mom test」裡面的概念來說明跟使用者對話的幾個重點：

1. 聊聊他們的生活，不是你的點子
   身為創辦人總是容易不斷地推廣自己的想法或點子，應該要多多聽聽使用者生活中遇到的狀況與問題，而不是佈道大會
2. 討論具體的項目，而不是猜想
   如果我們做了這個，你覺得如何？這是一個非常不好的訪談方式，因為使用者無法真實的感受，最後會變成一連串的猜想
3. 全力傾聽，不要說話
   往往做使用者訪談時會容易一直傳達自己的想法，需要多多聆聽，不然做這個訪談就沒有意義了

使用者訪談的五個問題

Eric 提到新創就是在一個常態環境下解決問題，所以我們的作法應該要是：

1. 先發現痛點
2. 找到解決方式
3. 確認常態市場

因此，他提出了我們做任何新創項目都能適用的五個問題，幫助我們能夠收斂使用者的需求痛點，找到突破口：

1. 關於 ________，什麼是最困難的部分？
   ex. 關於經營個人品牌，什麼是最困難的部分
   透過這個問題讓我們了解到哪個環節困擾著使用者，知道了困難的地方後才能夠更加知道哪邊的問題可以被解決
2. 上次遇到這個問題是什麼時候呢？
   經由這個問題可以知道使用者對於這個困難的印象與掌控程度，如果不記得什麼時候代表著這極有可能是假需求，若表示常常發生或是近期發生代表真的有被影響到
3. 為什麼這個部分如此困難？
   了解使用者為什麼會感到困難可以幫助我們思考解決方案的方向，透過使用者描述困難的方式，能夠評估該解決問題的規模大小以及是否真的是個痛點
   Eric 提到：Users don't buy what, they buy why
   使用者不會因為你有什麼而購買，而是因為他們有購買的原因
4. 曾經找過什麼方式來解決這個困難呢？
   使用者如果沒有找過任何方式來解決的話代表這個痛點無傷大雅，從使用者說出來的解決方案不但可以找到勁品，還可以找到使用者都去哪邊搜尋，以及他們預期的操作方式等等，對於後續提供解決方案十分有幫助
5. 為什麼不喜歡你找到的這個方式？
   如果使用者很喜歡目前找到的方式，那麼我們也很難提供其他解法，透過這個問題可以判斷市場機會，也知道使用者不喜歡這樣的解決方案