我一定要把你帶好，如果我不把你拉上來，那誰把我推上去。

每間公司在新人教育訓練上，願意投資的資源落差很大；有些有完整的制度與流程，讓新人一步步走上軌道；而有些則是放牛吃草，讓他自行摸索。

筆者這幾年觀察下來，除非新人天賦異稟、經驗豐富，不然讓他自行摸索其實是跟自生自滅一樣的。作為公司的前輩，也許我們可以換位思考：「如果今天到了一個新的工作環境，我希望可以得到哪些幫助？」

大綱

1. 新人報到前的準備工作

   • 1.1 申請 VPN 連線
   • 1.2 註冊公司內部協作平台
   • 1.3 設定內部 Server 登入權限
   • 1.4 整理技術相關文件
   • 1.5 整理工作相關文件

2. 新人入職後的協助

   • 2.1 讓新人對公司有好感
   • 2.2 了解新人的能力，用合適的方式做教育訓練
   • 2.3 最終目標是讓新人有獨立作業的能力

1. 新人報到前的準備工作

隨著公司的擴張，會有越來越多人加入團隊來分擔你的工作，此時你需要準備交接文件，以保證他們會成為團隊中的神隊友；而不是增加你工作份量的豬隊友，這篇文章我會列出自己在交接時準備的東西。

1.1 申請 VPN 連線

因為疫情關係，越來越多公司的 IT 部門採取遠端工作，但許多工作上的資料以及開發環境都在公司內網。

所以在新人報到前，你要先幫忙申請 VPN 帳號，常見的 VPN 連線方式有 PPTP、L2TP。

這邊筆者要特別提醒一下，因為安全性問題，Mac 從 Catalina 這個版本開始就不支援 PPTP 的連線；建議還在使用 PPTP 來做 VPN 連線的公司，可以考慮換一個更安全的連線方式。

1.2 註冊公司內部協作平台

如果公司內部有專案管理系統（ex：Jira、Zentao、Redmine）或是軟體開發平台（ex：GitLab），請先幫新人註冊好帳號，並列成清單讓他們知道不同協作平台的功能。

1.3 設定內部 Server 登入權限

通常會根據專案的測試進度部署到不同環境：

• DEV 開發環境
  工程師內部開發與測試使用，功能穩定性不高，但版本都是最新。
• QA 測試環境
  工程師開發完成，並通過自己 Unit Test 的驗證後，會交給公司的測試團隊在這個環境做各式各樣的測試。
• PROD 正式環境
  測試部門確認功能穩定且通過壓力測試後，就能部署到正式環境。

這三個情境會對應到不同的 Server，筆者建議一開始只給新人登入 DEV Server 的權限，等到熟悉環境後再慢慢把 QA、PROD 的操作權限給他；避免新人在不熟悉環境的狀態下操作，導致不可挽回的後果。

備註 1：建議設定 alias name 來登入 Server，用 ip 登入只要一時眼花手滑就可能導致悲劇。

備註 2：如果公司有導入 CI/CD來做部署，或是由專人負責部署作業，就能大幅降低錯誤操作的可能性（通常 QA、PROD 除了環境變數外，其他設定都是一樣的，以此保證部署的穩定性）。

1.4 整理技術相關文件

• Coding Style（程式碼風格）
  一樣米養百樣人，工程師來自五湖四海自然風格迥異，公司可以使用 ESLint 這類工具來約束風格，但程式碼的效能、長度、分類…很多事情還是需要有前輩跟新人說明。
• Deploy 的方式
  如果團隊有導入 CI/CD，你就要跟對方解釋清楚哪些 branch 在 merge 時會自動 Deploy 到對應的 Server。

  警告：如果有設計這種依照 branch 更新做自動部署的功能，建議將新人的權限設定為 Developer；避免他推送更新到受保護的 branch。

• 專案文件
  大概可以分成：專案架構文件、API 功能說明文件、過去開發的需求規格這 3 種；基本上這些文件是為了讓對方快速了解專案的結構，而不是讓他了解每一行程式碼的意義。
• 會用到的相關技能
  假設公司今天來了一個後端工程師，他過去的工作經驗是用 PHP 開發，但現在公司的專案是用 Node.js 開發；儘管都是後端工程師，但兩者的技能樹存在一定的差距。
  如果知道新人有這種狀況，除了「相關技能」外，我還會準備「基礎知識」的學習連結，讓他可以快速上手，舉例來說：
  • 基礎知識
    • Node.js 的 iT 邦幫忙鐵人賽系列文。

      由有經驗的人來挑選學習素材，較能分辨誰寫的文章更適合新手入門。

  • 相關技能
    • 如何用 POSTMAN 測試 API、切換執行環境、建立 Mock Server，連結。
    • API 文件的撰寫格式，以及產生的方式。
    • 團隊 Git Flow 規則。
• Debug 的基礎知識
  筆者發現有些新人缺乏 Debug 的基礎能力，講解了好幾次他還是跑來問你類似的問題；我相信這個問題不只發生在筆者身上，所以建議大家可以寫了一份文件說明 Debug 的基礎知識，內容包含：
  • 如何印出錯誤訊息。
  • 設計程式斷點，縮小錯誤範圍。
  • 理解錯誤訊息。
  • 判斷是因為程式邏輯造成的錯誤，還是運行環境導致的問題。
  • 解決問題的方向，可以參考的資源。

1.5 整理工作相關文件

• 列出例行公事清單
  列出團隊、部門、公司的例會時間點，並簡述參與人員、討論內容；讓新人日後參與會議時能搞清楚狀況。
  如果有要繳交週報、月報，會說明繳交的時間點並提供撰寫格式。
• 列出待辦事項
  新人會協助或接替你的工作，因此你可以先將手中待完成的任務做一個難易度排序，先將簡單的任務交給新人，觀察他的完成度及適應性。
• 提點行政庶務
  新人剛入職時誰都不認識，印表機不知道怎麼操作、專案管理系統不會用、電腦不會設定開發環境；你可以撰寫「秘笈」讓他了解遇到問題時可以向哪個窗口提問。
• 了解團隊中每個人的職權
  以一個雲端開發團隊來說，你需要讓新人知道遇到前端、後端、資料庫、伺服器...的問題時要找誰，讓他了解團隊每個人的職權，才能讓新人更快的融入團隊。
• 保密協議
  如果公司開發的專案有其機密性，記得提醒新進人員不可洩露專案內容。

2. 新人入職後的協助

如果沒辦法讓新人成為戰力，那當初根本沒有招募的必要。

很多人會以手上工作太多為藉口，不幫忙帶新人以及做教育訓練，但新人來公司就是為了分擔你過多的工作，如果不教他怎麼做事，你不是活該自己做到死？

2.1 讓新人對公司有好感

• 不要讓新人一入職，就感受到沈重的壓力
  有些公司會準備好一系列的新人教育課程，期待他可以快速上工；但如果這些課程排得太過密集、要記住的事項太多，坐在台下的新人可能聽到一半就魂遊太虛了，不要期待新人可以在短短的一天、一週就學會所有事情。
• 與新人建立連結，帶他熟悉周圍還境
  最輕鬆簡單的方式就是中午帶新人一起吃飯，在前往餐廳的路上，可以向新人介紹周圍的環境，像是餐廳、停車場、大眾交通工具等。
  到了餐廳坐下來後，大家可以在較為輕鬆的環境下再次自我介紹，可以多聊聊興趣、休閒活動，如果有共同興趣愛好可以更快建立連結。

  備註：有些人會自己帶便當，或是有午休的習慣；千萬不要把帶新人吃午餐當成 SOP，請先詢問對方的意願，搞不好新人更想自己一個人靜靜的午休，一起吃飯反而給他帶來更大的壓力。

• 安排資深員工協助新人
  無論有在完善的教育訓練、交接文件；新人總是會遇到一些「基礎、非專業」的問題，比如：「看不懂群組的特殊用詞、不知道適合向主管匯報的時間、不清楚辦公室的特殊禮節...」與其讓新人與公司的文化碰撞，不如安排一個資深員工在初期帶領他。

2.2 了解新人的能力，用合適的方式做教育訓練

請依據每個新人的狀況去調整教育訓練的內容，就像應屆畢業生跟有 5 年經驗的工程師；就算同為新人，但你肯定對這兩個人的能力期待有所不同，下面是筆者公司過去安排教育訓練的步驟：

• 應屆畢業生
  • SETP 1：熟悉工作會用到的技術
    應屆畢業生的技術通常跟工作會用到的技術有一定的差距，因此在入職後的 1~2 個禮拜，我會先讓他熟悉工作會用到的技術。
  • SETP 2：能使用工作的技術做出簡單的 Side Project
    在掌握基礎技術後，我會請他們花 2 週的時間寫一個 Side Project，主題不限。
    主要是藉由這個機會了解他們程式的撰寫風格，對技術理解的深度，這樣比較方便評估日後要安排的工作。
  • SETP 3：實作 Senior 工程師分配的小 Feature
    大約入職一個月後，才會請 Senior 工程師分配小 Feature 給新人，讓他們真正參與開發。
• 5 年工作經驗的工程師
  • SETP 1：有專人一對一帶他了解專案架構
    我們期待有經驗的工程師可以快速上手成為團隊即戰力，所以會帶他了解整個專案的架構；並期許他可以在 2 週的時間內對專案有基礎的認知，到達可以開發的地步。（熟悉的時間會依照專案大小而有所不同）
  • SETP 2：指派一些簡單的 Feature 觀察實作能力
    在對專案有基礎的掌握後，就會開始指派一些不影響系統主功能的簡單 Feature （ex：開發新功能、維護舊程式）。
    以此觀察新人對開發時程的掌控度、程式碼的自我要求、團隊的溝通能力，確認他的能力是否符合職位要求。

2.3 最終目標是讓新人有獨立作業的能力

• 用 Code Review 讓新人的程式能力提升
  在新人完成 Feature 發出 merge request 後，由團隊的資深工程師做 Code Review，告訴新人哪裡可以再做改善；這個步驟的好處有：
  • 新人日後寫程式時會特別注意這些問題。
  • 維護專案程式碼的水平。
• 透過 Scrum 機制讓新人融入團隊
  儘管新人主要是做被指派的任務，但透過 Scrum 的機制他可以：
  • 更清楚專案全貌，知道自己負責的 Feature 能幫上什麼忙。
  • 了解同事各自負責的領域、實作進度。
  • 透過報告工作進度，讓其他同事對自己的能力有更清晰的認知。
• 讓新人能自己解決問題，不要養成依賴的習慣
  在前期，有人協助新人可以讓他更快的適應環境；但這個幫助是有限度的，過度的幫助只會讓人養成依賴的壞習慣。
  如果遇到問題找前輩就能解決，那長期下來他就會放棄思考；因此在新人結束適應期後（大約 2~3 個月），筆者會有意識的讓新人知道：
  • 每個人的工作都很忙，遇到問題要先想辦法靠自己解決。
  • 在我有空的時候，你還是可以問我問題；但我只會給你解題的方向，不會直接告訴你答案。

後記

有些人喜歡在新人面前留一手，在教育訓練時故意漏講一些技術重點，害怕新人成長太快超越自己。

如果在 20 年前，這樣做或許能保留身為前輩的尊嚴；但現在時代不同了，即便你不教，網路上也有一堆免費資源供他學習；所以筆者建議不如做個順水人情，在教育訓練時盡心盡力，我相信新人也會對你更加尊敬。

幫企業培養人才，幫自己培養人脈；筆者認為這才是職場的正向循環。

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參考資源

1. 新工程師報到，我該準備哪些東西來加快交接進度呢？(筆者部落格)

我在 Medium 平台 也分享了許多技術文章
❝ 主題涵蓋「MIS & DEVOPS、資料庫、前端、後端、MICROSFT 365、GOOGLE 雲端應用、自我修煉」希望可以幫助遇到相同問題、想自我成長的人。❞

在許多人的幫助下，本系列文章已成功出版，除了添加新的篇章，更完善了每個案例的應對進退；如果對現在的職涯感到迷茫，也許這本書能帶給你不一樣的觀點～

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