本章關鍵句

• 利用深刻的理解和同理心來辨識產品機會，以確保解決方案能夠滿足用戶的需求。

責任

基礎

• 與用戶和潛在用戶交談：
  • 即時會談（尤其面對面會談）比電子郵件和市調等非同步媒介還要好。
  • 產品管理不像在學校那樣，可用既定的答案來解決問題。
  • 交談時，重點放在見解上，並注意哪些直覺是對的，哪些是錯的。
  • 挖掘表面需求之外的東西：工作是「還原」痛苦，要聆聽功能請求
• 驗證假設
  • 將想法與設計視為假設，並設法用簡便的方法來評估它們

心中大喊不妙呀！有了近10年的工作經驗，真的是把自己當成「專案經理」而已了，並非說自己毫無貢獻，我對於自己執行專案能力與支持團隊能力十分有信心，但就把這個職位看小了。因為年資，現在的我，會被期待有進階或是高階PM般，給予策略性的視角，並能在一片前途茫茫之中，找到一個方向，而基本功未做足的我，這點對我而言是辛苦的。為什麼想成為產品經理呢？其中看上的能力是否跟我一樣：擅長收集與整理資訊、擅長協調人力、擅長促進大家往同一個方向邁進，如果是，那切記練習「交談時，重點放在見解上，並注意哪些直覺是對的，哪些是錯的。」在溝通技巧上，有著所謂ORID的架構，分別將訊息切分成事實、感受、洞察與未來影響，原來不是用來與他人對話找到共識、理解他人的技巧，也是一個自我省思很重要的工具，就跟在團隊推動Agile一樣，PM本身的所有行為和心智，就必須是Agile了。

進階

• 規劃策略性用戶研究，來尋找新機會
  • 並不是在尋求某項特定的功能，而是在試著了解用戶的生活和工作流程的情況

太習慣在執行，太習慣解決某個功能問題，很容易會讓自己的思維很想要不自主導引到解方，這是一個急須扭轉的思想，我現在沒有一個好的方法，也還在不斷嘗試之中，希望會在後面的章節之中，找到更多的工具與方法，讓我嘗試與累積經驗。我最近在探索一個議題，跳脫出純然科技背景的議題：讓不便出門的肢體障礙者透過自立生活的方式，可以提高或是讓其和一般人一樣選擇就業的資源與機會。於我而言，做這樣的研究是很辛苦的，但是一個很好的練習契機，我花了近一個月的時間，了解臺灣的社政體系、相關的社福資源，在這段可能對厲害PM是很長的時間中，我深深體會到經驗對一位PM的力量，所以我相信練習會獲得回報的！若是讀者是一位甫要選擇產品經理這條路的人，那個恭喜，from day one，可以開始練習了！

高階

• 建立以用戶為中心的文化：讓整個團隊成為客戶的代言人

成長實踐

基礎

• 培養空杯心態：密切關注必須了解的東西，及剛使用時，會感受到一頭霧水的東西。
• 將產品選擇與客戶見解聯繫起來：讓解決方案每1個部分都有存在的理由。
• 發展以用戶為主的直覺：需要從緩慢且詳盡的標準化流程變成一個更快速的流程。

進階

• 按照優先順序來對用戶見解進行分類
• 宣傳你的用戶見解
  • 在會議中介紹現實生活中的例子
  • 將相關的用戶研究告訴其他的PM
  • 對全公司說明關鍵見解
  • 向主管提出見解及其策略意義

高階

• 揭示關鍵見解來解決問題

謙卑、謙卑、再謙卑，這不是一個政治的玩笑話，總統可能就是全國權力最高的產品經理！？這樣講是不是更有好好擔任產品經理的動力呢？我自己認為，不是故意，因為只要是人都會須希望獲得成就感，透過成就感的積累，會給予我們滿滿的成長動力，就跟AI的reinforcement learning一樣，尤其當結果是不易取得的時候，這個結果可以是次級資料收集的結果、可以是完成1個上線功能，不管哪種，可以想像那對我們意義非凡，但這個不能強大到，讓我們高興到忘了持續探索用戶痛點的本質，就我現在不斷跌跤的經驗，只要我一有「恩恩，我了解了，我做的不錯了」進而有些僥倖心態的時候，就開啟我摔跤的序曲了，屢試不爽。這好像是產品經理的宿命，我們要持續發現下一個痛點，解決一個問題，就會有下一個問題等著我們去探索。你覺得有趣嗎？說實話，我覺得有點自虐，但我很清楚知道，我不想要平凡、我不喜歡一成不變的週而復始，我更喜歡一次又一次看到用戶因為自己所促成出的解決方案而感到快樂。因此，我快樂成果，但我要不斷提醒自己維持「空杯」。

概念與框架

以下是這章節所提供的工具與架構：

代辦工作

• JTBD: Jobs To Be Done，是一個綜觀客戶動機與行為的方法。
  這裡我想到的是價值主張圖的右半部，針對不同的用戶，需要調查其所有不同類型需求的工作(Job)，和其相對應的獲得(Gain)與痛點(Pain)。

客戶旅程

• 察覺
• 考慮
• 購買
• 持有
• 推廣

易用性原則

• 系統狀態的能見度
• 比對系統與真實世界
• 用戶控制與自由
• 一致性與標準
• 錯誤預防
• 讓用戶辨認，而不是記憶
• 使用的靈活性和效率
• 美學和極簡主義設計
• 協助用戶辨認、診斷錯誤，並從中恢復
• 說明和文件

用戶研究

研究方法整理如下：

要避免的錯誤

• 問錯誤的問題
• 引導證人
• 讓太多人參與易用性研究
• 沒有將用戶研究人員當作合作夥伴

今天就到這邊，明天就要繼續閱讀下一章：資料見解，希望能提升自己針對資料的解讀力！