"ㄟ...為什麼這一篇的標題是三個不知道是什麼東西縮寫的英文字啊？跟前面文章的標題風格很不一樣啊！是要賣弄些什麼玄虛嗎？"

"ㄟ...沒有要賣弄的意思，但是是有點賣弄玄虛的味道"，因為主要是不想讓今天要分享的"聽起來很猛，但是勇猛性大不如前"的電信資料種類在標題就破梗了。是的，今天要分享的電信種類：CDR (全名：Call Detail Record)，也就是很多人在新聞上都聽過的：通聯紀錄！(英雄登場音樂聲響)

相信很多人都聽過"通聯紀錄"的大名。這種資料的主要用途，最早其實是用來讓手機使用者對帳用的。電信廠商會紀錄特定門號什麼時候打電話給某些號碼多久時間，也會紀錄某些號碼在什麼時間打給特定門號多久時間(簡訊的使用狀況也會被紀錄下來)。作為計算使用者帳單金額的基礎。只是隨著越來越多人是用即時通訊軟體在打電話。通聯紀錄原始用途的重要性就慢慢不如以往。

但是，通聯紀錄在資料是新經濟的油礦的年代，又找到了新的出路。大家可以想看看，最近一次撥打電話號碼的情境是什麼？是不是常常都是為了聯繫某些商家(因為朋友通常多是靠即時通訊軟體再聯繫了)？而聯繫商家的通聯紀錄，就有機會變成了解特定使用者的資料來源。正因為"打電話"這件事，大家越來越少做了。所以當一個人做了這件事，這件事後面代表的價值就相對變大了。

對於資料隱私比較重視或是不希望自己打電話給某些人被知道的朋友，不用太擔心通聯紀錄被濫用的問題。因為電信廠商比各位都還更擔心這種資料被濫用。所以一般來說願意分享通聯紀錄資料作為行銷或廣告用途的電信廠商，只會分享和"個人和商家"之間聯繫的通聯紀錄，而不會分享"個人和個人"之間聯繫的通聯紀錄。同時，"個人和商家"之間聯繫的通聯紀錄，通常也只會提供商家的類別資訊(比如說：餐廳、3C賣場、月子中心等類別)而不會提供確切的商家資訊。

至於通聯紀錄資料可以怎麼應用呢？有兩個思考面向可以跟大家分享：需求的狀態跟溝通的方式。需求的狀態是什麼意思呢？就像前面提到的，現代人慢慢越來越少打電話，所以當會打電話的時候，可能已經進入到了"需要打電話來完成某件事的狀態"。若是利用AIDMA 消費者行為法則來分析，打電話應該已經是相對後期的行為了。那就要看看如何和處在這樣需求狀態的使用者族群溝通，提高把他們轉化成客戶的成功率。至於溝通的方式，主要也是跟進到這個狀態的使用者族群數量已經相對小。不一定適合只透過數位廣告的方式來和他們互動。這個時候或許可以考慮利用簡訊配合精準的文案內含電話或網址的方式來和他們溝通。

以上是關於通聯紀錄(CDR)這種電信資料的介紹。希望有給大家一種"老資料，還是能玩出新玩法"的感覺。