今天要來觀察 Flo Assistant ，就是對話式的資料助理！
每天輸入完資訊之後他都會直接跳出來跟你說要討論一下，
窩喔！又要討論？
一開始會很認真的跟他討論，
後來有點發現好像自己越來越少討論了XD
在客服系統已經很常見的現在，理想中的完美互動流程會是希望有「明確的線性」，雖然過程是愉快的，但是好像也不用天天討論齁ＸＤ
你也跟我有一樣的感覺嗎？就讓我們看下去！

今天的筆記：

1. 為什麼要特別對話？時機點？
2. 設計過程？會透過聊天機器人達成的任務目標？
3. 如果比直接看表格更複雜，為什麼還要對話

ㄧ、為什麼要特別對話？因為有醫生的感覺嗎？

Flo Assistant 忠旨是通過提供主動和個人化的對話來幫助每個有經期的人，更好地了解月經週期和症狀，並提供情感支持，在最後可以選擇要不要提供更深一步的問卷研究。

Flo Assistant其實就是一個聊天機器人，
運用對話式設計（CUI, Conversational User Interface）拉近與我（使用者）的距離，
能感受到對話不是生硬的機器風格，是有設計過的。
有明確的線性去導出生理週期的資訊，很像專屬的顧問來跟你對話。
目前的語調是官腔＋正向肯定的說話，很像是在跟人工智能說話（看太多科幻片）我周遭的醫生不一定會這樣，機器人因該覺得人生很難揣摩吧ＸＤＤ

二、Flo Assistant 會在哪個時機點跟你對話？

有兩個：自己可以直接點擊開始，或是更改經期後會直接跳出來，

特別選在一更改就立刻推送通知，是不是也沒有其他適合的接觸點？
像我常常會早被發送一則最新新聞、在每週一開始（週日）發佈未來一週的天氣預測等等，就是找一個剛好的接觸點。
但是有點像是「阿我抓到你有寫資料了」
現在給我一種路口被問要不要做公益的感覺

三、對話設計師(conversation designer)的設計過程

設計過程中由對話設計師來規劃主要的對話風格，flo因為有醫療資訊所以很注意要確認法規，

1. 由研究、用戶的生理週期數據和醫療團隊的知識提供研究成果，
2. 對話設計師會起草一個概念設計方案並開始對產生迭代，
3. 最後產出一個包含多個分支、問題、條件和視覺元素的詳細腳本。
4. 得到所有利益關係人（stakeholders）的點頭，包括法律、監管和醫療顧問
5. 由 QA 團隊測試
6. 最後，可以上線了。

四、會透過聊天機器人達成的任務目標

他會跟你用討論的方式直接告訴針對你的資訊，文字、圖像結合醫療資訊協助你判斷：可能該去看醫生？
這邊分成兩種：資訊傳遞或是詢問

資訊傳遞：

這邊在主頁面上有其他管道可以看到，也有可以產出pdf的選項

詢問:

這邊比較像知識分享，flo健康圖書館的頁面也有相關資料

四、如果比直接看表格更複雜，為什麼還要對話？

阿就，看主頁面就好（不是！
我大膽猜應該很多人都跟我樣跳過跳出來的助理
對話過程其中會一直穿插回應按鈕「go ahead」、「got it」很多，
大概每兩格對話就要按一次回應，雖然這些按鈕把對話流程連結起來，也真的像是在持續互動，
但是很好奇這樣的互動會不會是可以更好的？
有研究就發現使用者希望在盡可能少的對話回合中完成任務，
最好是透過一直滾動就可以看到資訊登登登的跑出來。

而且目前的資訊都是比較像單個圖加文字，其實資料也沒有很完整，導致這個助理有點不一定有幫忙的感覺，甚至Line官方帳號的廣告還都更多樣化，說不定後面也可以提出redesign!

我非常喜歡機器人「輸入文字」的時候顯示出「正在輸入」的對話框，
就有一種呼吸的空間（是不是只有我會這麼說）

我自己也開發過聊天機器人的專案，
每次在對話的時候都讓我想到一套小說：水泉<逐藍>，
先不論作者設定了什麼時空背景，主要這篇小說結尾是人工智慧的愛情，有個討厭人類的人工智慧為了跟另外一個喜歡人類的人工智慧告白，最後模仿了人類的行為。
我想聊天機器人的可愛，
就是明明是一堆command對應到一堆Options，
但是還是硬要用Natural Language Processing (NLP)、deep learning，
請conversation designer發功來讓他人性化一點，
再加上UX research讓他更符合生活一點，
生活科技就這這麼的有趣！