先跟大家分享一個名詞，Target Audience ; TA (目標族群)，簡單來說就是喜歡你商品的客戶，在社群上的話指的就是喜歡你的粉絲們，找對 TA，行銷上也會事半功倍。在產品設計概念上，就是思考產品設計出來的使用者為何?如何針對目標族群TA在產品設計發想階段就將其需求和概念導入。

在剖析了解使用者(Observe)，也就是上述的目標族群TA，的需求和痛點時，常常會使用四種分析手法，這些方法都有其使用專屬性!!

1. Persona （人物誌）

2. Scenario （情境故事法）

3. Customer Journey （顧客旅程）

4. 焦點團體（Focus Group）ORID討論法等

本篇先聚焦在Persona （人物誌）、Scenario （情境故事法）!

Persona （人物誌）是什麼？

人物誌（Persona）是行銷中相當重要的一個環節，通常會在行銷分析階段，透過人物誌的擬定，你可以清楚了解你的銷售目標！人物誌會以一人物的詳細描述創造一個半虛擬人物，通常會幫他取一個名字，根據目標客群的設定取名，再根據目標客群去定義他的姓名、年齡、喜好、個性、以及其他細節描述。

人物誌Persona就是一大關鍵！

重點在一群擁有相同行為的人物寫照，重點要放在相同或相似的行為上，輔以人物屬性來分類，例如年齡、性別..等，將這些產品使用者的典型人物原型。將這些使用者的共同點如生活狀況、目標、行為等層面集結成一位虛擬人物，重點要放在相同或相似的行為上，目的透過人物誌(Persona)找到屬於你的市場和消費者，也就是所謂的Target Audience ; TA (目標族群)，並讓行銷精準地對應你的目標客群，當做設計目標開展產品設計和開發。

在製作人物誌的過程中，必須站在用戶的立場思考，

• 更深入去探索用戶想要的是什麼？
• 他的需求是什麼？
• 並透過這些分析了解什麼樣的行銷模式適合他？
• 以及要以什麼樣的溝通模式最有效！

要怎麼擬定人物誌(Persona)？

人物誌怎麼找出目標客群？四步驟完成人物誌(Persona)
👉1. 角色形象/統計資料，如角色名稱、基本資料、形象
👉2. 特質與歸類(# Hashtag)，以關鍵詞為主要代表
👉3. 將行為流程分成，三大階段，Before、During、After 分別描述目的和情境
✅目的: 他想要達成什麼目標或動機？
✅情境: 使用者在什麼情況？(人事時地)
(Note: 重點在行為! 重點在行為! 重點在行為! 因為很重要所以說三遍!!!)

另外，很重要的一點在於，需要加入
👉4. 在每段流程的描述中，還需要加入Scenario （情境故事法），重要的是萃取出所謂的痛點(pain point)，利用創造的虛擬角色，可能在此行為流程中遇到什麼問題或痛點？Before、During、After 三大階段描述目的和情境及痛點描述外，體會當事人在每個階段流程中真實情境的行為，藉此從使用者的觀點探討產品的使用狀況，敘述一位使用者在什麼情境下使用產品、怎麼使用等等。
(Note: 在生醫領域，所謂的痛點(pain point)也會轉換成挖掘所謂的「未被滿足的需求(Unmet Need)」)

「把自己放在別人的鞋子裡」，深入地情境想像，進而探索用戶想要的是什麼!!!

因此，常常在商業開發過程中，在交流洽商討論前，商業開發經理除了會先把這場會議的目的和目標設定外，通常還會根據對方與會的名單，先做基本的調研，然後在心裡根據收集到的新聞資訊或相關資料，將對方的形象先簡單設立，特別是會將照片圖像記住，在初次交流討論時，便可以很快地釐清對方的習性和容貌，讓自己交流時較處之泰然。

同樣的面試前，如果知道面試官資訊，甚至是徵職的目的或需求方向，便可以投其所好。將自己相關的優勢點放大並投射，以此類推，若假設的虛擬人物的習性厭惡或其他面向的討厭，便可以在交流過程避開。

再將情境衍伸，就是展開所謂的Customer Journey （顧客旅程）!我們明天見!

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