微軟轉戰 ERP 系統？Dynamics 365 介紹

今天我們將介紹 Microsoft 所開發的 ERP 系統 - Dynamics 365，微軟在過去幾年中積極投入 ERP 市場，Dynamic 365 是他們最完美的作品。本文將簡要介紹 Dynamic 365，了解為什麼這個 ERP 系統吸引了眾多企業的關注。

Dynamics 365 是什麼? 為何 365？

Microsoft Dynamics 365 是一套結合了 CRM (客戶關係管理) 和 ERP (企業資源規劃) 的軟體產品，主要面向中型和大型企業，提供雲端和混合部署的選擇，包含了超過 15 個應用程式，涵蓋了不同的商業領域和功能，如銷售、行銷、客戶服務、人力資源、財務和營運、供應鏈管理等，並與其他微軟服務和產品深度整合，如 Office 365、Power BI、Cortana、Flow、PowerApps 等。
Dynamics 365 的產品主要是由微軟收購了多個獨立的軟體公司而來，例如 Navision、Axapta、Great Plains、Solomon 等，並在 2016 年將它們重新命名為 Dynamics 365 的模組，如 Dynamics 365 Business Central (原 Dynamics NAV)、Dynamics 365 Finance and Operations (原 Dynamics AX) 等。
微軟 Dynamics 365 不斷創新和發展，引入了人工智慧、機器學習等先進技術，並在 2020 年將原 Office 365 的產品也納入 Dynamics 365 的品牌之下。
365 代表著它可以一年當中每天都為你服務，聽起來很開心，軟體就是為了這個目的而存在。

Dynamics 365 與 AI 的結合

1. Dynamics 365 Copilot：這是全球首款在 CRM 與 ERP 系統中結合 Copilot 智慧應用的產品。Copilot 可以使用自然語言技術，協助員工自動化重複性的任務，產生創意，行銷人員亦可以藉此得到原先未發掘的客群建議。
2. 微軟在 Dynamics 365 的各個應用程式中加入了 AI 功能，例如客戶服務、社群聆聽、銷售預測、客戶服務分析等。這些功能可以幫助企業更深入地了解客戶，提供個人化的體驗，並優化業務流程和效能。
3. 微軟利用了 AI 技術來整合 Dynamics 365 與其他微軟服務和產品，例如 Office 365、Power BI、Cortana、Flow、PowerApps 等。這些整合可以讓企業更容易地連接資料和應用程式，並利用 AI 的能力來提升生產力和創新。

Dynamics 365 的軟體架構

(截自 Pradeepl)

Dynamics 365 總共分為五層結構，分別為 Identity、Data、Platform、Application 和 Client：

1. Identity Layer : 負責身份驗證和識別的層級，它使用 Azure Active Directory (AAD) 或 Active Directory Federation Services 來管理使用者的登入和權限。
2. Data Layer : 負責儲存核心業務資料的層級，它使用 Azure SQL 或 Microsoft SQL Server 來建立和維護資料庫。
3. Platform Layer : 負責提供運算基礎設施的層級，它使用 Windows Server 容器或服務織布來部署和管理 Dynamics 365 Finance and Operations 的各種元件。
4. Application Layer : 負責提供業務邏輯和功能的層級，它由應用程式平台、應用程式基礎和應用程式套件組成，包含了 Dynamics 365 Finance and Operations 的程式碼和原始設定檔。
5. Client Layer : 負責提供使用者介面和存取方式的層級，它支援不同的裝置和瀏覽器，例如網頁客戶端、行動應用程式等，也支援與其他微軟服務和產品的整合，例如 Office 365、Power BI、Cortana 等。

我的看法

在我看來 Dynamics 365 的架構設計留了更多的彈性空間在雲端架構上，比起前幾天介紹的 SAP ERP 與 Acumatica ERP，Dynamics 365 的架構切分得更乾淨，可以完全以雲端伺服器架設起來。
而若是公司內部的工作流程是使用微軟大全餐，包含 Office 365 或是 Outlook，都可以直接和 Dynamics 365 進行串接，其實還蠻方便的，可以說微軟把 AI 結合進產品後，又把產品和產品之間串接得非常的完美。

Reference :

Wikipedia - Microsoft Dynamics 365
Nigelfrank - A Brief History of Microsoft Dynamics
Microsoft News - Dynamics 365 Copilot
Microsoft Dynamics - AI Customer Insights
Microsoft Cloudblogs - Introducing a New Era of AI Powered Experiences in Dynamics 365 Business Central
Pradeepl - Dynamics 365 Finance and Operations Architecture