有時候會看到這樣的情過：兩個人在對話，講了許久卻像是鬼打牆般，兩方無法互相理解，卻仍僅止於在口語的溝通方式上。但這時候其中一方或是第三方開始在白板寫字或是畫示意圖時，這個溝通反而很快就能進行下去。

下圖是一個溝通豐富度與效率的曲線圖，越往右的橫軸，代表溝通的資訊是更加豐富的，越往上的縱軸帶表更有效率的。因為這是來自於 2002 年 Alistair Cockburn 的製圖，所以裡面的溝通方式有些稍嫌老舊，但概念是一樣的。

在敏捷軟體宣言背後的 12 項原則，其中一條提到：

面對面的溝通
是傳遞資訊給開發團隊及團隊成員之間
效率最高且效果最佳的方法。

而在我服務的鈦坦科技，更崇尚於面對面加白板的溝通。每個空間通常都會有一面白板，以及放了白板筆與板擦的推車，隨時可以去作畫。

儘管是這樣硬體完善的環境，在一個充滿程式設計師的軟體開發公司，在提煉一張 item 時，仍會有人偏好直接開 Jira 打字紀錄，多於在白板上寫字作畫的討論，通常得到的考量是認為這樣能減少謄抄的重工，但對我來說是一個撿了芝麻丟了西瓜的行為。

並不是說永遠不准直接在 Jira 上打字去紀錄，畢竟偶爾還是會有借不到會議室或者是空間沒有白板的情況，但如果硬體條件允許，搭配白板的面對面溝通永遠是首選。相較於使用 Jira 可能是大家一起看螢幕或是投影幕，較少互視；搭配白板更容易去看向對方，接收到就不只聲音、言語，還包括表情、肢體語言的訊息、如果有個概念一時講不清楚時，可能還可以臨時在旁邊畫圖示意、若某個地方不懂時，也可以直接用手指像，甚至拿起另一隻白板筆去加註。這些微小互動，都可以讓溝通更有效率，以及更能專注在上面，所得到的成效，啟示謄抄重工得成本可比？

但這樣一個效率與豐富度都絕佳的方式，也難在 Covid-19 時 Work From Home 時期去執行（其實異地辦公也是一樣的概念）。在那個時期，溝通甚至會開始只剩下打字，越往上面曲線圖的左下去走，這會是一個危險的事情。

打字的優勢在於非同步的溝通，以及資訊的複用性。但若發現一場不斷且即時的對話開始透過打字溝通且難以講明時，就是個警訊。這時候敝公司就會有人貼上 Zoom 連結，或是利用 Slack Huddle 進入語音溝通模式，如果只是私人訊息，那就會是一句「Can call?」，都方便的情況就直接通話討論了。