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坐到對面開始提問:面試官新手指南系列 第 20

面試官新手指南:掌握問答節奏(二)

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承接面試官新手指南:掌握問答節奏(一)


四種對答方式

指定問答

指定問答很單純,你在心中已有明確方向以及內容,多半不會將問題設計的太隱晦,也不會隱藏特殊意圖,表現上會是請對方針對特定主題說明。

  1. 請你自我介紹。
  2. 為什麼會投遞我們公司?
  3. 請說明 NoSQL 和 RDBMS 差異。

這種通常會是暖場題、基本題或起手式,從回覆內容評估程度,再看要下一題要怎麼問。至於怎麼評估,這類型題目,你已經有期待內容,多半可以直接評價,無庸假手他人。真要說的話,那就是回答時快、狠、準,就是答的好。

  • 快:天下武功,無堅不破,唯快不破。這種多半已有所準備, 才有辦法快速組織內容答覆。一種是善於鋪陳,快速架構回覆內容;另一種是真材實料,他已經有擬答甚至就是標準答案。但不管哪種,都必須精熟才能自然流暢地快速回覆。
  • 狠:準備充分,不會東扯西扯打哈哈,回覆扎實不含糊。需要了解你的題意,並且有對應的經歷學識,才有辦法精煉內容,句句精華、鞭辟入裡,有能者更可以將議題上升或擴張,或給出極致細節。
  • 準:不閃避、不惡逃,回覆內容精準打擊你的問題核心,有些回答雖然快、狠,但不準。就是坊間說的「聽君一席話,如聽一席話」,會抓不到核心重點是什麼。

好的回答會讓你有種暢快感,就像打擊在拳靶上會有響亮一聲;而不是東躲西藏,像是在問一朵棉花糖。

假使對方回答不到位,會有兩種作法,一種是循循善誘引導問答,這在下個部分會說明。另一種就是重構問題,將問題建構地更加明確,增加更多前後文脈絡、解釋文句。例如:

  1. 請你作個 2-3 分鐘自我介紹,內容可以強調在最近工作內容上。
  2. 你是在 XXX 平台上投遞履歷,想了解你是怎麼找到的?以及為什麼會想要投遞?
  3. 你可用 MongoDB 和 Postgres/MySQL 比較一下 NoSQL 和 RDBMS 差異為何。

引導對答

引導對答,本質上是組合多個指定問答,只是接續上緊密、有時空上緊密關聯,和你與面試者間回答內容有主題上緊密關係,不會跳躍、不會意外。舉例來說:

  • 問:為什麼會投遞我們公司?
  • 答:...對公司產品有興趣......
  • 問:可以就你理解部分,分享對我們公司產品認識?
  • 答:OOO, XXX
  • 問:是 XXX 什麼地方讓你感興趣?
  • 答:......

如果指定問答答得好、有亮點,或是有困惑,都是繼續延伸好時機,可以深入挖掘了解程度,或是釐清困惑內容。對整個引導對答評價,就是建立在每個問題是否打點得分。或者是你已經預設有想要知道的內容,面試者在一連串引導後,有沒有成功上壘得點。

這裡要注意是,面試是雙方互有往來,面試者也會引導你,會試圖引導到擅長的面向。但這也無妨,可以了解他引導的是更深入細節、意想不到的流奶與蜜之地,還是死胡同,最後句點主題。因為對於你而言,如果對方離題了,但你想知道,那就是再重問一次而已。而當你反覆重問,面試者也會警覺,甚至直接詢問你想了解什麼部分。

因此引導問題會像是即席演出,只會大概知道曲調風格,更多取決現場反應,再決定譜奏曲目。一次好的引導問答,你要答的好,也要仔細聆聽,再提問,注意那些意在言外、沒有說的是什麼。當你聽到了,接下來就是深入提問,試探性縱深答問。

縱深答問

如同面試者回答時會鋪陳架構內容,你詢問提問也是一種鋪陳,藉由問題與回答,勾勒面試者樣貌。當藉由指定問答、引導對答一段時間後,大多會有一定外觀出來;但如果還是很模糊,或者有想要更深入了解之處,就可以深入提問。

通常情境會是:

  • 你認為面試者應該要知道的。
  • 你想了解真實反應如何。
  • 你想要直擊對方逃避的問題。

在一段時間提問後,仍難以評價,通常是對方建構「答題國境線」或是「答題緩衝區」,讓你不知實際虛實如何。此時你就要幾次交往後,跨越國境、緩衝區,進行縱深作戰。用詞語氣會比先前更直白甚至尖銳,另一種方式就是針對同個問題,一直換句話說或是變換角度。

這過程會讓面試氣氛趨向嚴肅緊張,或者會有沉默時刻。你可能會對沉默感到不安,不過對沉默從容是自信的表徵。此外在壓力下,也許會有意想不到表現,你要相信對方會帶給讓你滿意答案;但如果對方沉默過久,你可以重述一次問題並詢問對方是否現在無法回答,接著進行下一題。

要注意這些多半是有挑戰性或侵略性問題,所以使用上務必謹慎注意,之後可以穿插一些緩衝性指定問答,或是緩和一下面試氣氛。過於緊繃,對面試者體驗不佳並且會影響表現。反之對面試者而言,雖然是壓力大、難度高題目,但答的好,就是高分落袋。

輾轉提問

面試中如果在同個主題打轉,雙方都會感到不耐,此時可藉由輾轉提問,順勢切入不同主題。如果指定問答是點;引導對答是線;縱深答問建構面。那輾轉提問,就是主題間切換、變換不同維度,讓面試過程更加流暢。舉例來說:

  • 問:請你作個 2-3 分鐘自我介紹。【了解背景】
  • 答:(自我介紹)
  • 問:為什麼會投遞我們公司?【了解背景】
  • 答:...對公司產品有興趣......
  • 問:可以就你理解部分,分享對我們公司產品認識?【了解背景】
  • 答:OOO 是... 然後 XXX 是...
  • 問:在自我介紹以及履歷中提到你有用過 YYY,剛好我們公司 OOO 也是用 YYY 做的,你可以思考一下你會怎麼設計嘛?【切入技術問題】
  • 答:......

輾轉提問除了變換主題外,還可以搭配縱深答問,切換時深入提問。相較於引導對答主要取決於雙方來回決定下一題,一起在同個主題深入;輾轉提問雖然一樣有些即興成分,但更取決於你有沒有對應的招式、套路,可以在幾個問題後,來到指定主題、主導整個談話。

答的順打的好

從以上可以瞭解到,最基本就是指定問答,其他都是指定問答排列組合。倘若對方無視指示或者要打東但打西,你也會很挫折。此時你可以直接切題到下一題,或者重新組織問題,盡可能讓對方了解。當稍微得點後,就可以開始在同個主題提問,引導對答了解更多內容;又或是可以輾轉提問,主導談話。當你覺得還有要釐清之處,可以試著縱深答問,提出一些難度較高題目,結束之後可以穿插幾個緩衝內容,緩解一下氣氛。

答的順,就是打的好。當雙方談笑自若、互有往來,即使是棘手問題也可以直擊得體回答,就像雙方演練一場得適合宜地訓練,對於彼此都是絕佳適當的候選人。


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