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DAY 5
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職場求生術 (我要活下去)系列 第 5

Day 5 - 說話技巧 (如何聽懂人話/說人話)

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  1. 少打斷別人

許多人在對話中急於表達自己的觀點,常常打斷他人的發言,這不僅容易導致對方的不滿,也可能使自己錯過重要信息。

底層邏輯觀念:
尊重他人:良好的溝通是建立在相互尊重的基礎上的。傾聽別人說話是對他人觀點和時間的尊重,打斷別人則可能被視為不尊重。在對方未完成表達之前插話,容易導致信息不完整,從而影響你對整體情況的理解。耐心聆聽有助於獲取完整的信息,做出更明智的回應。

實際做法:
若是一群人開會,可以等沒人發言的時候再說,透過肢體動作示意你想發言; 或者IM pass訊息給前輩讓他們代為表達 ; 不要劈哩啪啪拉把沒有組織過的訊息全部丟出去, 大家要的是有用訊息,而不是垃圾

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  1. 要雙向溝通
    新人有時過於專注於自己想要表達的內容,忽視了對方的回應或需求,沒有眼神接觸,單方面說明,導致溝通不流暢甚至無效。
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底層邏輯觀念:
雙向溝通:除了表達自己,還應關注對方的反應和需求。這樣才能確保信息交流的有效性。

實際做法:
說話的時候面對人群,多用眼睛觀察其他人的肢體語言,

  • 若有展現出疑問表情,可以適當的詢問與會者是否有問題?!
  • 若聽眾開始分心,打電腦、滑手機、頻頻看手錶、甚至起身站立,基本上就是很想離開,注意一下你的會議時間控制。很有可能太瑣碎、太多不必要細節
  • 要與別人眼神接觸需要訓練,當你不怯場的時候,你可以獲得很多重要訊息。
  • 適當的停頓,露出空檔可以方便他人發問和意見發表
  1. 過度使用專業術語
    一些新人喜歡在溝通中使用過多的專業術語或行話,AKA, LLM, BJ4, NLP, ...,這可能會導致對方難以理解或誤解。會導致不停地詢問你在說啥...

底層邏輯觀念:
溝通的目的是使對方理解,而不是炫耀知識。使用簡單明了的語言,確保對方能夠準確理解你的意思,是有效溝通的基礎。

實際做法:
提出縮寫的同時 後面也給出完整名詞即可 AKA(Also known as)

  1. 誰是你的溝通對象?!
    最常見的錯誤,就是你根本搞錯對象、搞錯顆粒粗細程度,這樣的情況凸顯出你的溝通計畫錯誤。

底層邏輯觀念:
什麼時只講出結果、什麼時候該講出細節和規劃、用什麼方式去講...都是很常讓職場的工作者大暴死的情境。
用對的方法、對的工具、對的形式、在對的時間進行溝通,這就是我們要學的

如果怕死,會議前先和主管/前輩過一次(以上),確認在他們的眼中看來,這樣內容是OK的再去。否則,你的糟糕表現,會讓人以為

  • 整個團隊都是這副德性...
  • 又或者主管都沒有在看...

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  1. 要覺察自己的動機&行動,還有他人的
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也就是說,當你要表達訊息的時候,有時候要先判斷對方的立場和想法,還有對方是站在哪邊的? 否則你怎麼說都沒有用
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  1. 一些電影教我們的案例
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明天待續…


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