在開始深入了解 iTop 的系統功能之前，我想要先來介紹一下 iTop 的系統介面以及它想要表達的用途與想法。

iTop 的系統介面主要分成兩種

• iTop 後台使用者介面(iTop Back-Office User Interface)
• 標準入口網站(Standard Portal)

iTop 後台使用者介面
即為 IT 運營入口網站，也就是我們在系統安裝完成之後，使用管理員帳號登入所看到的畫面。

該使用介面提供給不同職務類型的人使用

• 服務台人員
• 技術支援 (1st Level, 2nd Level…)
• 服務經理、問題經理、變更主管等職位。
  根據使用者的角色與權限自動調整顯示的內容和選項，以確保他們只能訪問和操作相關的功能和數據。

標準入口網站
針對客戶和使用者作為自助服務入口網站，目標是提高用戶參與度，增進用戶滿意度，並減輕服務台的工作量。

我們使用下圖來說明需求單開立的過程

財務部與資材部員工平常上班都在辦公室內，所以透過標準入口網站的服務目錄提交自己的需求，再由系統自動將需求單派遣給 工程師進行處理。

業務人員時常在外辦公，可能無法直接存取標準入口網站。遇到問題的時候習慣透過電話或者郵件的方式聯絡服務台人員，服務台人員直接在後台介面幫忙開立需求單並直接派遣給工程師。

在了解完 iTop 的系統介面的差異，接著我們就要開始進行實施。建議的導入順序可以參考以下流程，並由左至右開始實作。

下一篇我們將從數據導入開始介紹，建立我們的組織、團隊、人員與系統帳號，感謝收看。

參考文件

1. https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0%3Aportal%3Astart
2. https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_2_0%3Aportal%3Aportal_v2