Combodo 在 iTop 3.0 版本之後重新改寫了外觀和可用性，包括佈局、顏色、圖標以及功能選單的全面改變。為重要訊息留出更多空間，並突顯您關注的重點，使...
變更管理流程存在的目的，即確保在服務變更的過程中使用標準的方法與步驟，有效的控制變更過程，以求將變更所導致服務中斷對業務的影響降到最低。變更管理流程運作過程中，...
問題管理是識別和管理 IT 服務事故原因的流程，旨在識別和管理 IT 基礎架構中的根本原因，以防止問題引起的重複事件。其目標是找出並解決造成一個或多個事故的根本...
事故管理的任務和目標是盡快恢復正常的業務運作並將事故對營運的負面影響減少到最小，從而確保維持服務品質和可用性的最高水準。如果無法在規定的時間內解決故障或者沒有解...
上一篇我們提到了當企業成長到一定規模以上，服務台人員除了沒有辦法清楚地知道每個服務或事故的擁有者。比較好的做法應該是直接分派給團隊，由團隊的成員自行認領或者統一...
上一篇我們介紹了如何透過 Approval Process Automation 讓使用者的請求必須先經過所屬的主管批准，再回到請求指派的作業。 先來複習一下加...
上一篇簡單地介紹了使用者如何透過自助式服務中心來提交請求，以及了解服務台人員(Service Desk Agent)如何指派給支援人員(Support Agen...
自助式服務中心(Helpdesk)是企業 IT 的支援窗口，提供使用者在遇到技術問題或有 IT 服務需求時的第一接觸點，專門負責接收、處理和解決使用者的各種相關...
客製化請求表單可以有效降低溝通錯誤的可能性，我們可以根據不同的服務類型自訂不同的表單，以確保服務台或相關團隊能夠準確理解並回應用戶需求，進而提升服務的準確性、效...
預設情況下，iTop 對於服務的營運時間採用 7×24 的服務，也就是全天候運行。然而並非所有行業都需要 7×24的服務，對於一些中小企業來說，投入資源來維持...
服務管理 Service Management 旨在將 IT 交付的服務與企業的需求對齊，改善與業務使用者的關係。服務管理規定了服務提供者與客戶之間要提供哪些服...
接下來的服務台、事故、問題以及變更管理都會有工作流程與物件生命週期的狀態，並根據不同的狀態來通知使用者進行互動，所以我們必須先將 iTop 配置 SMTP 來推...
iTop Hub 為您提供優化 iTop 所需的所有資源，透過加入 iTop Hub 您將能夠學習如何使用 iTop。下載擴充功能來客製化您的實例，來更好地適應...
我們的 iTop 資產來源大部分都是透過 Data Collector 外掛來同步外部系統的資訊，那麼對於 Data Synchronization 資料同步流...
資料中心內放置了許多重要設備，包括伺服器、儲存伺服器、網路設備以及連接設備所需的機架和佈線等。接著我們想要把這些設備進行可視化，讓管理者能夠更直觀地了解設備的狀...
輕量目錄存取協定 LDAP 能夠讓您同步 Active Directory 已存在的用戶帳號與訊息，而不是在 iTop 重複地建立這些的帳號，讓組織能夠統一管理...
企業上雲端能夠顯著降低硬體和基礎設施的購置和維護成本，並提供靈活的資源調配，讓企業可以根據需求動態調整資源，確保高可用性和可靠性的服務品質與使用者體驗。 雲端的...
目前市場上有許多知名的虛擬化廠商，企業透過虛擬化技術可以將多個虛擬機器運行在單一的物理伺服器上，從而減少硬體成本和能源消耗。不僅提高了資源的利用率，還加快了應用...
軟體資產管理對於現代企業的 IT 管理至關重要，不僅能幫助企業節省成本和提高運營效率，還能確保合規性並降低風險。 其重要性體現在以下幾個方面 成本管理：透過有...
前幾篇文章介紹的組態項 CIs 都是透過手動方式建立，所幸這類型的組態項的數量往往不會很多。然而在企業中 Server 與 PC 的數量可能達到數百甚至上千台，...
網路設備在企業基礎設施中扮演著關鍵角色，它們確保了企業內部和外部的數據通訊、服務存取與日常的業務運作。 常見的網路設備包括以下幾類： 防火牆 (Firewal...
儲存系統 (Storage System) 在 iTop 是用來描述任何可以連接到儲存區域網路(Storage Area Network，簡稱 SAN) 或乙太...
網路附加儲存設備 (Network Attached Storage，簡稱 NAS) 是一種專用於數據存儲和管理的設備，它支援 NFS、SMB 與 FTP 等多...
電源 Power Source 在機房中扮演著至關重要的角色，確保了機房設備的可靠性、可用性與安全性，卻也是最容易讓人疏忽的造成單點故障的單元，今天就來介紹如何...
說到 Infrastructure 在機房裡面第一個會讓人聯想到的就是機櫃 Rack，但在開始建立 Rack 或 Enclosure 之前，我們先來了解一下何謂...
組態管理(Configuration Management)旨在確保組織內所有 IT 資產及其相互關係能夠被正確和有效地管理，確保能夠準確地反應現存組態項目的實...
當規劃部署 iTop 時，第一個要做的決定是關於組織的結構。 組織主要用於兩個目的： 描述客戶和供應商實體以及從安全角度進行數據分區。 幾乎所有載入 iTop...
在開始深入了解 iTop 的系統功能之前，我想要先來介紹一下 iTop 的系統介面以及它想要表達的用途與想法。 iTop 的系統介面主要分成兩種 iTop 後...
我們還需要啟用背景服務來維持 iTop 的正常運作，所有的背景任務都已經整合到一個文件中啟動：webservices/cron.php。 以下功能依賴於 cro...
在安裝 iTop 之前，假設您至少具備以下的基本知識： 設定您的 Apache 伺服器 PHP 安裝和配置 了解 MySQL 跟一般的 SQL 語法。 最低...
Ivan Cheng
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