組態管理(Configuration Management)旨在確保組織內所有 IT 資產及其相互關係能夠被正確和有效地管理，確保能夠準確地反應現存組態項目的實際情況。

組態管理的主要目標

• 確保資訊正確：維護組織內所有 IT 資產和組態項的準確和最新的資訊。
• 支援變更管理：提供詳細的組態資訊，幫助評估變更對系統造成的影響。
• 提高 IT 服務的可靠性：通過了解組態項之間的關係和依賴性，減少服務中斷的風險。
• 支援問題和事件管理：提供詳細的系統組態，以便快速診斷和解決問題。

組態管理是 iTop 最早開發的核心模組，它包含 CMDB 的所有基本構建元件的定義：組織、聯絡人以及常見的實體設備(伺服器、網路設備等)、軟體資產(資料庫伺服器、資料庫模式、許可證、修補程式等)以及所有這些對象之間的關係。

iTop 組態管理常用 CI 及其關係如下

我們習慣將這些 IT 資產稱呼為組態項(Configuration Items, CIs)

組態管理的主要活動

• 組態識別：確定並記錄所有需要管理的組態項(CIs)，包括硬體、軟體、網路設備、文件、服務等。
• 組態控制：確保任何對組態項的變更都經過正式核准並記錄下來，以防止未經授權的變更。
• 組態狀態報告：提供有關組態項及其關係的狀態報告，以支持管理決策。
• 組態核查和審計：定期核查和審計組態數據，確保其準確性和一致性。

iTop 可以在組態項的活動面板中檢視所有的活動歷史，例如組態的變更紀錄以及與其互動的人員。

iTop 也有提供 Impacted 與 Depend on 不同視角的拓樸圖，可以輕易地將組態項之間的關係和依賴性畫出並匯出成報告。

通過參考組態項之間的依賴關係，使得我們在進行變更管理時可以減少服務中斷的風險，提高 IT 服務的可靠性。

組態管理的最佳實踐

• 清晰定義組態項和範圍：確保所有的組態項都有明確的定義和範圍，以便於管理和跟蹤。
• 保持數據準確性：定期更新和審計組態數據，確保其準確性和一致性。
• 使用自動化工具：使用自動化工具來發現和跟蹤組態項，減少手動錯誤並提高效率。
• 與其他流程整合：確保組態管理與變更管理、事件管理等其他 ITSM 流程緊密整合，提供完整的服務管理支援。

我們將針對一些常用的組態項目進行說明，並指導您如何使用 iTop 提供的各種 Data Collector 外掛套件。透過自動化的方式來同步 OCS Inventory NG、VMware vSphere 和 Microsoft Azure 的 IT 資產，有效減少人工配置錯誤並提高工作效率。

今天的分享就到這邊，感謝收看。

參考文件

1. https://www.itophub.io/wiki/page?id=latest%3Adatamodel%3Aitop-config-mgmt