客製化請求表單可以有效降低溝通錯誤的可能性，我們可以根據不同的服務類型自訂不同的表單，以確保服務台或相關團隊能夠準確理解並回應用戶需求，進而提升服務的準確性、效率與滿意度。

• 增強用戶體驗：針對不同的服務項目設計專門的表單，簡化了用戶提交請求的過程，提升了用戶滿意度。
• 減少錯誤：通過事先定義好的欄位和下拉選單，避免了用戶提交錯誤或不完整的資訊。
• 數據分析和改進：分析表單中的數據可以識別出常見的問題或瓶頸，從而改進服務流程和表單設計。

我們先來看 iTop 預設的表單畫面，例如使用者請求一個「虛擬機器建立與設置」服務。

我們可能希望他在結構化欄位中提供 CPU 的數量、RAM 的大小與作業系統類型，而不是期望使用者自行在描述欄位中提供這些資訊。

Customized Request Forms
此為付費模組的功能，可以在請求的表單中動態添加額外的欄位。您只需定義好範本，當使用者建立請求時，將根據所選的服務子類別顯示不同的欄位進行填寫。
https://store.itophub.io/en_US/products/combodo-customized-request-forms

Create Request Template
點選 Service Management 選單的 Request Templates，建立一個請求範本並將範本與服務子類別進行關聯。

我們使用 iTop 2.7.1 版本進行該功能的演示

請求範本可以為使用者請求表單添加多個欄位。

以下是欄位屬性的完整描述：

• Code：唯一識別字串，可在另一個欄位中定義的查詢中使用。
• Order：定義欄位在表單中的顯示順序
• Label：提示輸入值的使用者看到的標籤
• Mandatory：是否必填
• Input Type：請參閱下面的詳細描述
• Values (OQL or CSV)：用於定義下拉清單的允許值
• Initial Value：欄位的初始值
• Format：定義驗證文字欄位的正規表示式
• Condition：根據該條件顯示當前欄位的內容。
• Auto-Complete Threshold：當輸入值超過門檻值時，自動完成功能將被觸發，僅適用於值為 OQL 的清單和下拉清單。

欄位的輸入類型可以包括：

• Date and Date Time：日期和時間，透過日曆或直接輸入。
• Text：單行文字，可以透過設定 Format 來強制執行該格式。
• Text Area：多行文字
• List / Drop-Down List：清單或者下拉式清單，可以是逗號分隔的數值，例如『高, 中, 低』。也可以使用 OQL 語法，例如使用 iTop 現有的 OS Family 當作下拉式清的單資料來源。
• Hidden：隱藏值，可以拿來數據分析使用。
• Read-Only：唯讀欄位，可以使用來當作表單的補充說明。
• 接著我們重新提交「虛擬機器建立與設置」服務

使用者就可以使用事先定義好的欄位和下拉選單，避免了提交錯誤或不完整的資訊，進而提升服務的準確性與回應時間。

今天的分享就到這邊，感謝收看。

參考文件

1. https://www.itophub.io/wiki/page?id=extensions%3Arequest-templates