技術 iTop 服務管理 Auto Dispatch Ticket to a Team

上一篇我們提到了當企業成長到一定規模以上，服務台人員除了沒有辦法清楚地知道每個服務或事故的擁有者。比較好的做法應該是直接分派給團隊，由團隊的成員自行認領或者統一...

技術 iTop 服務管理 Dispatch User Request to a Team

上一篇我們介紹了如何透過 Approval Process Automation 讓使用者的請求必須先經過所屬的主管批准，再回到請求指派的作業。 先來複習一下加...

技術 iTop 服務管理 Approval Process Automation

上一篇簡單地介紹了使用者如何透過自助式服務中心來提交請求，以及了解服務台人員(Service Desk Agent)如何指派給支援人員(Support Agen...

技術 iTop 自助式服務中心(Helpdesk)

自助式服務中心(Helpdesk)是企業 IT 的支援窗口，提供使用者在遇到技術問題或有 IT 服務需求時的第一接觸點，專門負責接收、處理和解決使用者的各種相關...

技術 iTop 服務管理 Customized Request Forms

客製化請求表單可以有效降低溝通錯誤的可能性，我們可以根據不同的服務類型自訂不同的表單，以確保服務台或相關團隊能夠準確理解並回應用戶需求，進而提升服務的準確性、效...

技術 iTop 服務管理 SLA Considering Business Hours

預設情況下，iTop 對於服務的營運時間採用 7×24 的服務，也就是全天候運行。然而並非所有行業都需要 7×24的服務，對於一些中小企業來說，投入資源來維持...

技術 iTop 服務管理(Service Management)簡介

服務管理 Service Management 旨在將 IT 交付的服務與企業的需求對齊，改善與業務使用者的關係。服務管理規定了服務提供者與客戶之間要提供哪些服...