團隊裡最資淺的行銷企劃小梅，正有些緊張地報告她的用戶研究發現：「根據我們的訪談，現在的大學生，其實很少用 Facebook 了，他們主要的資訊來源是 Dcard、Thread 和 Instagram Reels。所以我們的初期推廣策略，應該要集中火力在這幾個平台上…」

話還沒說完你身旁的資深營運總監阿傑，笑著打斷了她。阿傑是公司的開國元老，十年前，他一手打造了公司第一個爆款產品的行銷戰役，至今仍是公司內部傳頌的經典案例。

「小梅啊，」阿傑的語氣中帶著一絲長輩的提點，「妳說的這些新東西我們都懂。但根據我過去的經驗，Facebook 的廣告系統還是最精準、ROI 最高的。我們上次那個專案，光靠 FB 廣告就帶來了百萬營收。聽我的準沒錯，我們這次 80% 的預算，還是要砸在 FB 上，先求穩定，不要去搞那些花俏的東西。」

小梅試圖再說些什麼：「可是總監，時代不一樣了，現在的用戶…」

阿傑揮了揮手用一種不容置疑的語氣說：「我做過的專案比妳吃過的鹽還多。年輕人有想法是好事，但市場不是靠感覺，是靠經驗，就照我說的做吧。」

你看著小梅臉上那種「有理說不清」的委屈，再看看阿傑那副「我什麼大風大浪沒見過」的自信表情，心中警鈴大作。你知道，阿傑的經驗非常寶貴，但他那種堅不可摧的確信感，正在讓過去的輝煌戰績變成了絆腳石，可能讓團隊難以應對瞬息萬變的市場環境。

症狀診斷

如果你或你的團隊中，也存在著這種對過去成功經驗的絕對迷信，那麼你們可能正罹患了「經驗主義硬化症」。

這個病症的根源，在於我們誤將過去有效等同於未來也會有效。

經驗是 PM 最寶貴的資產，它能幫助我們在混亂中快速做出判斷，避開顯而易見的陷阱。但同時經驗也是一把雙面刃，當我們過度依賴過去的成功路徑時，經驗就會變成一副「認知濾鏡」，讓我們：

• 對新資訊視而不見：會下意識地過濾掉那些與我們既有經驗相抵觸的資訊。
• 扼殺團隊的創新：會用「我以前都…」的句型，來否定團隊提出的新想法。
• 失去對市場的敏銳度：忘了市場、用戶、技術都在不斷進化，過去的成功方程式，可能早已過期。

而經驗主義硬化症背後，通常隱藏著幾個心理因素：

1. 成功者的詛咒：過去的成功容易讓我們產生一種「自己什麼都懂」的錯覺，並強化了「我的方法是對的」這種信念。
2. 舒適區心理學：人類天生傾向於待在舒適區，而經驗則為我們提供了這個舒適區——我們知道這條路行得通，所以不願冒險嘗試新路徑。
3. 認知偏誤的積累：確認偏誤讓我們只看到支持自己既有觀點的證據；倖存者偏誤則讓我們過度關注成功案例而忽視失敗教訓。

處方簽

第一劑：自我診斷

在要求團隊改變前，先誠實地為自己做個快篩。

請在心中回答，最近一個月內，你是否出現過以下行為：

• 思維慣性
  • 當聽到一個與你經驗相悖的「新」想法時，你的第一反應是質疑「這行不通」，還是好奇「這滿有趣的」？
  • 上一次因為新用戶回饋或市場數據，而徹底改變自己原本的看法是什麼時候？
• 言語慣性
  • 你是否常常用「根據我的經驗…」或「照理說…」來開啟對話，並以此作為決策的主要依據？
  • 在會議中，你說話的時間，是否遠遠多於傾聽的時間？
• 行為慣性
  • 你是否常常在年輕同事還沒完整闡述完他的觀點前，就急著打斷他？
  • 你是否下意識地偏好使用自己熟悉的工具與流程，而對任何新的提案感到煩躁，甚至覺得資淺同事的意見參考價值不大？

如果你對以上任何一個問題的答案，讓你感到一絲不安，別擔心這很正常。相反地，這該恭喜你，你還保有自我覺察的能力。這只代表你的經驗正在試圖「保護」你，而你的任務，就是開始進行下一階段的治療。

第二劑：自我治療

要軟化僵硬的思維，你需要刻意地為自己的大腦安排一些「反慣性」的練習。

• 進行「資訊偏食矯正」： 主動去接觸那些你平常不會看的資訊。如果你習慣看商業週刊，試著去讀一篇 Z 世代的社群趨勢分析；如果你是技術 PM，可以試著去看一篇設計心理學的文章。
• 安排「反向師徒制」： 找一位團隊中最年輕、或跟你想法最不一樣的成員，安排一場非正式的午餐或咖啡時間。這場相約的目的不是你去「教」他，而是你去「請教」他：「最近年輕人都在玩什麼？有沒有什麼我覺得很蠢，但其實很紅的東西？」
• 把經驗當「假設」，而非「真理」： 練習轉換你的語言。下次在分享經驗時，試著把「我的經驗是這樣做會成功」，改成「過去在A專案，我們用了B方法，成功解決了C問題。我『假設』這個經驗或許能套用在現在的狀況，大家覺得這個假設成立嗎？」

第三劑：不著痕跡地為團隊注入彈性

當你自己的思維開始軟化後，你就能用更自然、更不具威脅性的方式，去引導團隊走出經驗的牢籠。

• 刻意扮演「無知的學徒」： 在會議中，克制自己想直接給出方案的衝動，而是用提問來邀請團隊挑戰你的想法，特別是那些資淺的成員，他們往往能看到你因經驗而產生的盲點。
  • 你可以這樣問：「這是我根據過去經驗得出的初步想法，但我很可能漏掉了什麼。大家可否幫我看看，這個計畫最薄弱的地方在哪裡？」
  • 「如果完全不考慮我過去的做法，你會怎麼解決這個問題？」
  • 「小王，我知道你剛畢業，最了解現在年輕人的想法。你覺得我這個『老人家』的觀點，最大的問題是什麼？」
• 建立「安全的質疑空間」： 你需要以身作則，鼓勵健康的辯論。當有人（特別是資淺成員）對主流意見提出質疑時，你應該是第一個公開讚揚他的人：「謝謝你提出這個觀點，這正是我們容易忽略的盲點！」

臨床實戰

讓我們鏡頭回到開頭那個充滿煙硝味的會議室。

遇到這樣的狀況，身為 PM 的你應該很清楚，你的責任不是直接選邊站，而是成為引導對話的橋樑。

此刻，你可以啟動你的「團隊引導」處方，分三步走：

第一步：建立安全空間，同時肯定雙方價值

你不能直接反駁阿傑，那只會讓他更固執。你需要先創造一個安全的對話氛圍。

• 你可以微笑著說：「阿傑總監，非常感謝您分享過去寶貴的成功經驗，特別是 FB 廣告的操作心法，這絕對是我們這次專案重要的基礎。同時也要謝謝小梅，做了這麼詳盡的用戶研究，讓我們看到了市場最新的變化。這兩個觀點對我們都非常重要。」

第二步：建立客觀評估尺，將「個人偏好」轉為「團隊共識」

將討論的焦點從「聽誰的」，轉移到「什麼對專案最好」。

• 你接著說：「看起來我們有兩個很好的方向，一個是基於過去成功驗證的經驗，另一個是基於對新用戶的洞察。在我們決定預算怎麼分配之前，我們能不能先花五分鐘，一起定義一下這次行銷活動『最重要』的成功指標是什麼？是追求『短期營收轉換』？還是『新用戶觸及數』？或是『品牌在 Z 世代的討論聲量』？」

第三步：將假設視覺化，並提出「低風險實驗」方案

將雙方的觀點，轉化為可以被驗證的「假設」，並提出具體的下一步。

• 在團隊對目標達成共識後，你可以在白板上寫下：「所以，阿傑總監的方案，是基於一個假設：『FB 廣告對 Z 世代依然是 ROI 最高的管道』。而小梅的方案，則是基於另一個假設：『Dcard 和 Reels 能帶來更高的互動率與品牌認同』。這兩個都是很好的假設，與其現在爭論，不如我們想個辦法來驗證它？」
• 最後，你提出具體的行動方案：「比如說，我們是否可以提撥 10% 的初期預算，分別在 FB 和 Dcard/Reels 上進行為期一週的 A/B 測試？讓數據來告訴我們，哪個管道的成效更好，再決定剩下 90% 的預算主力要怎麼投入。這樣既能善用阿傑總監的寶貴經驗，也能給予新洞察一個驗證的機會，您們覺得如何？」

透過這三步，預計可以 讓雙方都感到被尊重，同時把焦點從「個人經驗」轉移到「數據驗證」上，既保全了團隊和諧，又確保了決策的科學性。最重要的是，你創造了一個學習的機會，讓經驗和創新能夠相互激盪，而不是相互排斥。

B 計畫：當你真的是全場最有經驗的人時

這次的 B 計畫，反而是要談談一個最微妙的狀況。

就是真的萬一如果，你環顧會議室發現自己確實是經驗最豐富、看過最多風浪的人。團隊提出的疑慮，在你眼中確實顯得有些稚嫩，甚至是你十年前就踩過的坑。此刻，你該如何回應，才能既分享經驗，又不扼殺團隊的思考？

千萬不要說：「這個我試過了，沒用。」
（這句話根本就是扼殺團隊未來創意提議的核彈級武器 😆）

我會建議你可以這樣說

「你提出的這個點很有趣，它讓我想起我 2020 年在『猛虎專案』時，也遇到過非常類似的狀況。當時，我們嘗試了類似的做法，但最後失敗了，主要原因是……。不過，現在的時空背景已經完全不同了，你覺得，這次有哪些新的條件，可能會讓結果不一樣？」

這個溝通框架的價值在於：

1. 肯定對方： 你先認同了他思考的價值。
2. 分享經驗： 你將自己的經驗，作為一個有前因後果的案例故事分享，而不是一個不容置疑的真理、結論。
3. 將球拋回，鼓勵創新： 你主動邀請對方，去找出「這次不一樣」的理由，將對話從「行不通」，變成了「如何讓它行得通」。

最後的醫囑

剛入職場時，你渴求積累經驗以求成長；然而當你職涯積累到一定程度後，你最需要警惕的，反而是這些過往的經驗。

一個 PM 最大的敵人，我覺得不是變幻莫測的市場，也不是難以捉摸的老闆（雖然也是挺麻煩的啦我知道），反而是那個滿足於現狀、停止學習的自己。當你開始對自己的判斷深信不疑，當你開始覺得新人的想法不值一提，當你說出那句「我什麼大風大浪沒見過」時，那往往就是風暴來臨前的預兆。

經驗是一把雙面刃，它能讓你走得更快，也可能讓你不自知地走向懸崖。真正的專業，並不是在於你的腦中有多少成功的案例，而是在於當你在面對每一次新挑戰面前，是不是都能保有清空自己的勇氣 + 維持一顆初學者之心。

回頭看看人生，其實我們也容易被過去的成功或失敗所定義，而不小心就使用僵化的標籤來限制自己的可能性。但我想，人生旅程中若能定期為自己的「經驗」進行斷捨離，勇於承認「我不知道」，然後對這個變幻莫測的世界始終保持初學者的好奇心，一定會更有機會探索更多有趣的未知 :)

剛好昨天新接洽的外包廣告團隊：
哎唷信我啦過去我們團隊投都很穩數據很好的

已經看過太多團隊最終鎩羽而歸 ㄉ ME：Really? 真的要確捏！