如何提前鋪路、輕描淡寫地提醒，讓客人隨時感受到被細心照顧

為什麼小提醒這麼重要？

牛郎工程師最厲害的地方，不是臨時救火，而是「事情還沒發生時就讓客人放心」。
透過適時的小提醒，你能：

• 幫客人補位
• 注意那些可能遺漏的細節
• 減少問題發生後的恐慌

而小提醒的力量就在於，把這些潛在的焦慮點提前瓦解。當你在適當時機，輕描淡寫地提醒一句：「這部分我已經幫你注意到了」，客人會覺得你在暗中守護他，讓他安心依靠。

比起「出事後才處理」，事前的貼心提醒更能大大增加你的情緒價值。

小提醒的三大原則

• 提前鋪路：把節點放在心上
  • 把專案的里程碑、重要會議、交付日程都記在心裡。
  • 當日子快到時，主動提醒客人，而不是等他來問你。
• 抓住細節：留意客人特別在意的小事
  • 也許是字型大小、顏色配比，或是會議通知的語氣。
  • 這些在你眼裡可能微不足道，但在客人眼裡卻是安全感的來源。
• 語氣自然：提醒要像呼吸一樣輕鬆
  • 千萬不要讓提醒變成壓力，要像聊天一樣輕描淡寫。
  • 語言重點是「放心」而不是「嚴肅」。

那麼，如何提供有效的小提醒？

關鍵在於：提前掌握專案中的重要節點，觀察客人平常在意的小細節，並在恰當時機輕描淡寫地提醒他：「這部分我已經幫你注意到了！」這會讓客人感受到，你在默默守護他，替他想得比他還細。

範例：

• 「我記得你上次說過很在意這個設計細節，所以特別幫你再三確認了。」
• 「明天上線，我也檢查了一下你提到的功能點，確保萬無一失。」
• 「你曾說過希望其他部門收到訊息時清楚易懂，我已經幫你調整過語句了。」
• 「知道你平常很忙，我已經幫你整理好明天會議的重點和資料清單。」
• 「你提過客人對配色敏感，我已再微調再檢查過一遍了。」
• 「等等下午六點有個臨時會議喔～」

長期效果

特別注意，當客人提出他覺得很重要，但你覺得「小到不行」的事時，千萬不能用「這沒什麼」去回應。因為那會讓客人覺得自己被忽視，甚至被當成多慮，反而要抓住這個機會，把這件小事包裝成：「我知道這對你來說很重要，我會特別注意。」

久而久之，他就會把你視為不可或缺的夥伴，到最後，你不只是專案執行者，更是客人的「安心來源」。

最近在打絲綢之歌，不確定之後還能不能準時發文，這代真的很講究下劈跟跳劈技術