幫助客人輕鬆決策，降低思考負擔，提升參與感

客人在專案中常常面臨大量資訊和複雜決策，如果每件事都丟「開放性問題」給客人，以他的「智慧」只會讓他覺得麻煩、疲累，甚至開始冷處理。

身為牛郎工程師，你的任務不是把問題原封不動地丟出去，而是替客人做好前置整理，最後只給他「選擇題」，讓他輕鬆選擇並同時感受到參與感與掌握感。

你應該事先分析好可能的選項，清楚地說明每個方案的優缺點，然後引導客人輕鬆做出選擇。

舉例：

• 「這個設計方案，我們有A跟B兩個方向，A比較能凸顯產品特色，但時間較長；B能更快完成，但效果較保守，您覺得哪個比較符合我們現階段的需求？」
• 「針對下週的會議，有兩個安排方式：一個是完整報告，大約30分鐘；另一個是簡短重點說明，約10分鐘，您比較希望哪種方式？」

透過這種明確且具體的「選擇題」，不僅能有效降低客人決策上的心智負擔，更能提高客人的參與感，讓他們感覺自己掌握到了專案進展，從而提高客人滿意度與信任度。（如果客人真的有能力去處理這些事，我們就不需要費這麼大的勁了）

如何設計「選擇題」？

• 先確認問題本身可以有 2～3 種可行方向
• 提供選項時，每個選項附上簡單的優缺點比較
• 最後附一句引導語：「如果是我，會比較建議 A，因為… 不過您可以看哪個最適合您。」

這樣，客人會以為是在「做決定」，而不是「被逼選答案」，同時，也減少客人在選擇過程中的心理負擔，讓每一次決策都流暢且安心。

範例：

「這個版面有 A（抓住眼球）、B（資訊非常齊全）、C（黃金三角平衡）三種版本，我自己偏向 B，但您可以看看哪個符合您希望傳達的感覺。」
「系統通知頻率可以設定為：每日、每週、或僅有重大更新時提醒。我幫您列了優缺點，方便您參考。」
「這次的進度報告呈現可以用 甘特圖 或 Workload 看板，我個人覺得這次用 KPI 看板最直觀，但看您喜歡哪種方式。」

當你經常把問題轉換成「輕鬆的選擇題」，客人不但會感覺到貼心與尊重，還會默默信任你、依賴你，覺得和你合作總是輕鬆又高效。

絲綢之個這次難度曲線好高啊，還多了很多精英小怪的車輪Boss戰