語言不只是資訊，更是情緒安撫的工具。

什麼是安全感關鍵字？

對於不是那麼在狀況內的客人來說，與他們討論專案時，牛郎工程師要善用「安全感關鍵字」來提升客人的安心感。
這些字眼帶有「專業 + 掌握度」的暗示，能有效緩解客人對專案的不確定性與焦慮。

常見的關鍵字包括：

• 完成度
• 已評估
• 已驗證
• 風險低
• 跟我們沒關係

為什麼這麼重要？

客人在乎的往往不是技術細節，而是：

• 「會不會延遲？」
• 「會不會出問題？」
• 「會不會失控？」

當你丟出安全感關鍵字時，就等於是在對客人說：「專案在我的掌控中，請放心。」

舉例

• 「目前這項功能的完成度已經達到87.7%，剩下的只是一些微調，風險相當低。」
• 「這個方案我們已經全面評估過，並且透過內部測試和使用者回饋進行了充分驗證，您可以放心。」
• 「您提到的那個問題，其實是其他部門的工作範疇，已經確認過跟我們這次的專案沒有直接關聯，所以不會影響我們的進度。」

使用技巧

0. 具象化：用百分比、數字讓「完成度」更具體。
1. 動態詞：使用「已評估」、「已驗證」展現過去努力。
2. 風險導向：強調「風險低」或「沒有直接關聯」來化解焦慮。
3. 避免空話：不要只說「沒問題」，要用具體字眼替代。

透過這些安全感關鍵字，不僅能清晰地傳達專案的實際狀況，還能建立你對專案的掌握與專業形象，讓客人在情緒上更穩定，對你的信任感也會大幅提升。

職場延伸

其實在工作上，多半會用到也就是踢皮球作用，客人最在意的也就是能不能把這件事，變成其他部門的問題。以前也有遇過客人當著屬下的面說過，明明問題出在我們身上，但客人想要把他球踢出去變成大家的問題，這樣就不用單一個部門解決，製造出更多模糊空間。

昨天打贏一隻骷髏暴君跟同時兩隻蘚苔之母，還刷了1,000念珠，還有跑了半小時荊棘之路上去什麼都沒有，哀