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2025 iThome 鐵人賽

DAY 13
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day13

真正高段位的工程師,不只會解決問題,還能讓客人覺得「是他自己厲害」。

為什麼要「表功不居」?

在專案合作中,很多工程師習慣急著展示自己的貢獻,結果不但沒有加分,反而讓客人覺得「你在邀功」。
牛郎工程師要學會的,是讓客人看到你的努力,但又覺得這一切都是因為他自己眼光獨到、決策英明。

這樣一來:

  • 客人被滿足了成就感
  • 你也暗暗展現了專業與付出
  • 雙方關係更緊密

這就是「捧人同時也捧自己」的最高境界。

具體話術技巧包括

  1. 以客人觀點為出發點
    • 不要「我、我、我」,要「因為您、所以我」。
  2. 先給肯定,再帶出努力
    • 感謝客人的提醒/建議,再自然地加上你後續的工作。
  3. 用「雙重捧場」收尾
    • 結果好:歸功於客人的決定。
    • 過程辛苦:悄悄讓客人知道你付出了努力。

舉例:

  • 「感謝您上次特別提醒我們這個重要細節,因為您的提醒,我特地花了些時間重新確認和調整功能與規劃,確實讓整體成果更完整了。」
  • 「多虧了您當時的建議,讓我們對於專案掌握度也提高了不少,後續我這邊也多花了些時間進行驗證,成果也如預期的非常理想。」
  • 「上次提到的那個建議真的很有幫助,我在執行過程中特別注意了這個部分,也確實如你所說,順利地完成了任務。」

應用場景

  • 會議回顧:把客人的建議列成重點,讓他覺得自己影響了方向。
  • 進度報告:強調「因為您提醒,我額外檢查過」,讓客人安心。
  • 成果展示:好的結果記得點名客人的決策,讓他覺得「這功勞有我的一份」。

透過這種「表功不居」的話術技巧,能讓客人清楚看到你的努力,同時增強客人對自己決策的信心,提升雙方在專案中的情緒價值,建立更穩固的信任與合作關係,捧了對方的同時也捧了自己。


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