今日主題：IT管理與ITSM的差別

一、IT 管理（IT Management）

1. 定義
   IT 管理主要是在負責公司內部所有 IT 系統的正常運作與維護，像是讓網路順、系統穩、電腦不卡。這個角色重點不在創新，而是確保一切運作順利、不出錯，就像是企業的「IT 工程部門主管」，負責修好每一台機器，讓整個工廠可以穩定運作，不會停工。

2. 管理範圍
   • 硬體與網路：伺服器、電腦、資料中心、公司網路維修與維護。
   • 系統軟體：更新與操作支援。
   • 資訊安全：防火牆設定、資安政策、漏洞修補。
   • 資料管理：備份資料、處理資料庫、還原資料。
   • 流程優化：讓 IT 團隊內部流程更順，例如自動化備份或監控工具。
   • 策略規劃：目標是省錢、高效、不當機。

3. 目標
   • 減少企業在 IT 上的開支，降低成本。
   • 保持系統穩定、服務不中斷。
   • 提升維運效率、強化資安防護。

4. 需要什麼能力
   • 很強的技術底子。
   • 管理能力：帶領 IT 團隊執行任務。
   • 專案管理經驗。
   • 一點點財務概念，懂得成本控管與資源分配。

二、ISTM（Information Systems & Technology Management）

1. 定義
   ISTM 更像是「IT + 商業策略」的角色，也就是用科技來解決企業問題、推動數位轉型。它不只關心技術本身，而是怎麼用這些技術來創造價值。簡單說，IT 管理像是讓工廠不壞掉，而 ISTM 則是思考怎麼讓工廠轉型、升級、走向智慧製造。

2. 管理範圍
   • 系統規劃：設計企業的 IT 藍圖，想清楚該導入哪些系統。
   • 流程再造：推動跨部門的自動化與雲端化。
   • 資安策略：把資安當成整體風險管理的一部分來思考。
   • 資料應用：運用 AI、大數據、BI 來做更聰明的決策。
   • 技術創新：探索 AI、IoT、5G 等新科技，思考怎麼用在企業上。
   • 數位轉型：讓傳統流程全面改造，走向數位化、智慧化。

3. 目標
   • 利用科技創造企業價值與競爭優勢。
   • 幫助企業轉型、變得更數位、更現代。
   • 結合 IT 技術、商業邏輯與管理思維，提升整體營運效率。

4. 需要什麼能力
   • 不一定要寫程式，但要懂技術的原理與趨勢。
   • 要有商業眼光跟財務數字有一定的敏感度。
   • 變革管理的能力，推動改變不怕壓力。
   • 溝通力強，能跟不同部門協作。