上一篇聊到「系統狀態可見性」和「系統與真實世界的關聯性 」，強調的是讓使用者理解系統的「現在狀況」與「生活語言」。
這一篇我們繼續往下走，來看看另外兩個對日常設計影響非常大的原則：使用者的操控自由與 一致性與標準。
這兩者看似不同，但其實都和「降低使用者的挫折感」緊密相關。

3️⃣ 使用者的操控自由：給使用者一條退路

使用者在操作系統時，難免會有誤觸、誤點的情況。如果設計沒有留後路，這些錯誤就會讓人感到焦慮，甚至直接放棄使用。

這裡的關鍵就是：設計要讓使用者隨時有「撤回」、「取消」或「重來」的自由。

💡 常見應用

• 電腦的 Ctrl+Z / Command+Z：幾乎每個軟體都有的「Undo」，就是最佳示範。打字錯了、刪了不該刪的段落，都能快速回復。
• 購物網站的刪除購物車商品：使用者誤加了東西，能輕鬆移除，不會造成下單壓力。
• 智慧型手機的返回鍵：Android 的按鍵 或 iOS 的手勢，讓使用者不會困在某個頁面裡。

💡 UX 設計應用

• 設置清晰的取消/返回按鈕：避免讓使用者被困在流程中。
• 多步驟操作中提供「回上一步」：像是表單或購買流程，不應該只能一路「往前衝」，要能隨時回頭修改。
• 降低不可逆操作的風險：像「刪除帳號」或「清空資料」這種重大操作，務必有二次確認（確認對話框），避免誤觸。
  
  在刪除信件時，底下也會顯示回復鍵，讓使用者「撤回」。 ( 圖片來源 : Material Design )

總結來說：不要把使用者鎖死在系統裡，而是讓他們隨時能「掌控」自己要走的路。

4️⃣ 一致性與標準：降低學習成本

人類是習慣的動物，當我們學會某種操作模式後，就會希望在其他地方也能用同樣的方式解決問題。如果設計違反這個習慣，就會讓人「卡住」，甚至誤以為自己操作錯了。

這就是一致性與標準的核心：讓使用者能用過去的經驗，無痛延伸到新的情境。

💡 常見應用

• 紅燈停、綠燈行：全世界大部分地區都遵守的交通標準，想像一下如果某城市把紅燈當「通行」，就會大亂。
• 網站的放大鏡圖示：大家一看到就知道是「搜尋」，如果有網站把放大鏡當成「放大圖片」，很可能會讓人混淆。
• iOS 與 Android 的差異：不同系統有不同的設計規範，但在各自的生態中是一致的。如果混用，會讓使用者覺得「怪怪的」。

💡 UX 設計應用

• 遵守平台的設計規範：例如 iOS 的 Human Interface Guidelines、Google 的 Material Design。這些規範存在的目的，就是確保跨應用的一致體驗。
• 建立專案內的設計系統：統一按鈕、字體、顏色、互動模式，避免每個頁面長得都不一樣。
• 元件擺放位置 : 「位置」本身就是一種信號，如果你在不同頁面把同一個功能的按鈕放在不同地方，使用者就會被搞混，甚至是找不到元件。
  
  同一功能按鈕樣式應一致且擺放相同位置。

總結來說：一致性是讓使用者「不需要重新學習」的UX，自然就能專注在操作本身。

使用者的操控自由 × 一致性與標準

「使用者的操控自由」和「一致性與標準」看似是兩條路，但實際上它們互相支撐。

• 如果系統操作是一致的，使用者就能更快找到「取消」、「返回」這些控制功能。
• 如果設計讓人隨時可控，搭配一致的模式，使用者就能無痛的把「熟悉的經驗」轉換到「新任務」上。

舉個例子：假設某購物網站的「返回」按鈕不是放左上角，而是藏在右下角，還用了一個陌生的符號。這樣就算有「自由」功能，使用者也未必找得到，反而增加挫折。

所以這兩個原則加在一起，就是 UX 設計中最重要的「安心感」來源。

📌 總結

• 使用者的操控自由：確保操作能回溯，避免誤觸造成挫折。
• 一致性與標準：降低學習成本，讓使用者能靠經驗快速上手。
• 兩者結合：帶來更流暢的使用體驗，建立「安全感＋熟悉感」💞。

設計不該讓使用者感到「被系統綁架」，也不該讓人「重新學一套語言」。
在這兩個原則的輔助下，系統會更直覺、更貼近人性。