上一篇我們聊到「使用者的操控自由」以及「一致性與標準」，今天要繼續介紹兩個常被忽略，卻能大大影響體驗的原則：錯誤預防 和 辨識而非記憶。

5️⃣ 錯誤預防

在日常設計中，我們常常會看到「錯誤訊息」的出現，例如：

• 「密碼長度不足」
• 「欄位不得為空」
• 「請輸入正確的 email 格式」

這些訊息雖然能告訴使用者哪裡出錯，但也意味著：使用者已經失敗過一次。而 UX 的核心思維之一，就是「降低錯誤發生的機率」，讓使用者不必踩雷。

💡常見應用

1. 即時檢查
   在註冊帳號時，輸入密碼的同時就顯示強度條，或在輸入 email 格式錯誤時立刻提示，好處是使用者不用填完整個表單才發現錯誤，能立即修正。
   
   玉山銀行 - e指申請平台：在輸入欄位時系統會判斷格式是否正確

2. 限制輸入
   手機號碼欄位自動限定只能輸入數字，或信用卡欄位自動分隔為 4 組數字，這樣可以避免因格式不符而被退件。
   
   臺灣銀行 - 無障礙信用卡網站：欄位限制字數並自動分隔

3. 預設值與建議
   例如外送平台會自動抓取定位，讓使用者直接確認或微調，而不是從零開始輸入地址。
   
   圖片來源：foodpanda

4. 再次確認
   對於不可逆的操作，例如刪除帳號、登出系統、轉帳，系統會跳出再次確認，雖然多了一步，但能有效避免誤操作造成的嚴重後果。

總結來說：好的設計不是在事後修正錯誤，而是讓錯誤根本不容易發生。

6️⃣ 辨識而非記憶

另一個關鍵原則，是 減少使用者必須「記住」資訊的負擔。
人腦的短期記憶容量有限，一般來說同時記住 5~7 個項目就會開始吃力。

好的UX，應該幫助使用者「看了就懂」或「一眼就能選」。

💡常見應用

1. 選單式設計
   下拉式選單、單選、複選欄位都是「辨識」的好例子。
   👉 例如在表單中選擇縣市等資訊時，直接提供清單比要求使用者輸入更直覺。
   
   第一銀行 - 第e寫字檯的外國人開戶申請：在縣市、鄉鎮市區、村里欄位提供下拉選單，降低使用者記憶或額外查詢臺灣地址的負擔

2. 視覺化的辨識
   icon 與 縮圖 在資訊閱讀上能提高辨識度。
   例如購物網站顯示商品圖片，而不是只有文字名稱。

3. 歷史紀錄與建議
   搜尋欄會保留最近搜尋，或自動推薦熱門關鍵字，讓使用者不需要重新輸入。

4. 流程導引
   將複雜任務拆成多個步驟（ 購物流程：選商品 → 填地址 → 付款 → 完成 ），讓使用者不用一次記住所有事情。

總結來說：讓資訊隨手可得，比要求使用者死記活背更能提升體驗。

錯誤預防 × 辨識而非記憶

這兩個原則往往是搭配出現的。
舉例來說，在網路銀行轉帳：

• 錯誤預防：系統會檢查帳號是否存在、金額是否超過限額，避免錯誤交易。
• 辨識而非記憶：常用帳號選單、資料自動帶入，讓使用者不用硬記下對方帳號。

兩者結合，同時降低「錯誤率」，也減輕「記憶負擔」，使用者自然能更流暢地完成任務。

📌 總結

好的設計，就是讓人不需要很聰明，也能順利完成任務

在易用性原則中，錯誤預防和辨識而非記憶，都是直接減輕「認知負荷」的核心方法。
我們在設計時也要注意不要下意識覺得「使用者應該知道怎麼用吧？」，畢竟使用者不會記住你的產品細節，也不一定會小心操作來避免出錯。

設計並不是測試使用者的耐心，我們要盡量避免使用者出錯、盡不要讓使用者靠著記憶來操作，幫助他們更輕鬆完成目標。