對於潛水教練或任何教育訓練業者來說，課程結束後的行政工作往往最容易被忽略，但卻直接影響到學員的滿意度與長期經營。

你是否遇過以下情況：

• 課程結束後，學員回饋零散散落在 LINE、Google Form 或紙本筆記中。
• 教練需要手動整理每位學員的報名與回饋資料，花費大量時間。
• 沒有系統化的學員資料庫，無法追蹤學員進度或做行銷分眾。

這些問題導致的結果很明顯：

• 教練無法專注於教學本身
• 學員體驗不一致
• 課程改進缺乏數據支持
• 進階課程推廣效率低下

第13天，我們將以「潛水課程」為案例，如何透過LINE Flex Message、n8n 流程自動化、Google Sheet / CRM 系統，把課後回饋資料自動收集並累積成長期資產，讓每一堂課都能「產生可持續經營的價值」。

核心概念：課後回饋與 CRM 的價值

1. 課後回饋的重要性

課後回饋不只是問卷，而是一種與學員持續互動、提升課程品質的機制：

• 收集滿意度與建議：了解學員對課程內容、教練教學方式、學習體驗的真實感受。
• 改進課程內容：利用回饋數據調整課程難度、教學方式或設備安排。
• 建立行銷分眾資料庫：依據學員回饋標籤，推送不同進階課程或活動。

2. CRM 累積資料的長期價值

當課後回饋資料整合進 CRM 系統後，教練或管理者就能：

• 追蹤學員學習歷程：包括證照取得、課程完成紀錄、回饋紀錄。
• 自動化行銷與通知：依據學員狀態自動推送活動、促銷或提醒。
• 長期資產化：資料可生成報表，支持課程調整與決策，減少憑經驗管理的風險。

【課後回饋資料散落狀況】

+----------------+     +-----------------+     +------------------+
| Google 表單回覆 |     | LINE 私訊紀錄   |     | Email 問卷回覆    |
+----------------+     +-----------------+     +------------------+
        |                         |                        |
        v                         v                        v
   (Excel 匯出)              (截圖保存)              (單獨存檔)
        |                         |                        |
        ---------> 資料無法串接、無法追蹤、分析困難 <---------


【課後回饋整合進 CRM 後】
                +---------------------------------+
                |           CRM 系統資料庫         |
                +---------------------------------+
                           ^          ^
                           |          |
     +---------------------+          +---------------------+
     |                                                |
+-----------------+                           +-----------------+
| 學員課後問卷回覆 |                           | LINE / Email 回覆 |
+-----------------+                           +-----------------+
     |                                                |
     -----------------> 自動化整合 <-------------------

圖1：課後回饋資料散落狀況

案例：潛水課程的自動化流程

【情境描述】
假設教練 A 每次課程結束後，想收集學員回饋並更新 CRM 系統：

• 學員在 LINE 官方帳號收到課後問卷。
• 問卷包含滿意度、課程建議、教練評價。
• 回饋資料自動寫入 Google Sheet 並同步更新 CRM 系統，方便後續分析與行銷。

【流程設計】：n8n + LINE + Google Sheet / CRM

1. LINE Flex Message 問卷卡片

   • 可單選、多選或文字輸入
   • 範例欄位：
     • 課程滿意度（1–5 分）
     • 課程內容是否符合期待
     • 教練教學評價
     • 自由建議

2. n8n 自動化流程

   • Webhook 接收學員回覆
   • 寫入 Google Sheet（報名名單 + 回饋資料）
   • 更新 CRM 系統（標籤、課程完成紀錄、滿意度等）

3. 教練查看回饋報表

   • Google Sheet 可生成每堂課的滿意度統計
   • CRM 系統可標記高滿意度學員進行進階課程推廣

                 [學員]
                   |
                   v
        +-------------------------+
        |  LINE OA 課後問卷 (Flex) |
        |  - 滿意度 (1-5)         |
        |  - 是否符合期待          |
        |  - 教練評價             |
        |  - 自由建議             |
        +-------------------------+
                   |
                   v (Webhook 回傳)
        +-------------------------+
        |          n8n            |
        | - 接收回覆 (Webhook)    |
        | - 寫入 Google Sheet     |
        | - 更新 CRM 標籤/紀錄     |
        +-------------------------+
           |                     |
           v                     v
  +----------------+   +----------------------+
  | Google Sheet   |   | CRM 系統             |
  | - 課程名單     |   | - 學員標籤           |
  | - 滿意度統計   |   | - 課程完成紀錄       |
  | - 課後建議彙整 |   | - 進階課程推廣名單   |
  +----------------+   +----------------------+
           |
           v
+--------------------------+
| 教練查看回饋報表/決策依據 |
+--------------------------+

圖2：課後回饋 → CRM 流程圖

圖3
：LINE Flex Message 問卷

圖4：n8n 流程圖

圖5：問卷資料庫

小教學：從零開始建立課後回饋自動化

Step 1：設計 LINE Flex Message 問卷

• 教學範例欄位：
  • 課程滿意度（1–5 分）
  • 課程內容適切度（是/否）
  • 教練教學評價（文字）
  • 自由建議（文字）
• 小技巧：保留文字欄位，方便收集建議與創意意見

Step 2：建立 n8n 流程

• 節點順序建議：
  • Webhook：接收 LINE 回覆
  • Google Sheet Node：新增回饋資料
  • CRM Node：更新學員標籤、課程完成紀錄
• 注意：欄位對應要一致，避免資料錯置

Step 3：Google Sheet + CRM 設計

• Google Sheet 欄位建議：

  • 學員姓名、課程名稱、回饋內容、日期、滿意度

• CRM 標籤建議：

  • 課程完成、滿意度高、建議改善

表1：Google Sheet 欄位設計

表2：CRM 標籤分群邏輯

表3：CRM 標籤範例

練習 / 小遊戲：設計你的課後回饋問題

練習目標

設計一個可以自動收集回饋並累積成 CRM 資料的問題。

步驟建議

1. 想一個課程回饋問題（建議 1–2 題即可）
2. 設計回答欄位（單選 / 多選 / 文字輸入）
3. 思考如何把這個問題自動化寫入 CRM

思考提示

• 問題能量化嗎？（方便統計滿意度）
• 資料是否可用於分眾或課程改進？
• 是否能完全自動化？

 [問題設計]     → 課程滿意度？、有沒有改善建議？
     |
     v
 [回答方式]     → 單選(1-5分)、文字輸入
     |
     v
 [資料應用]     → 統計滿意度、收集具體建議
     |
     v
[CRM 自動化]    → 自動標記「滿意度高」、標記「有回饋意見」

圖6：設計脈絡

小遊戲

• 3 分鐘內設計一個課後回饋卡片
• 標註學員可能的標籤（滿意、高建議、待追蹤）
• 之後可以放入 LINE Flex Message 或 Google Form 做測試

讓每一堂課都變資產迭代的來源

透過課後回饋與 CRM 系統累積，教練不再只是完成一堂課

而是把每一次互動轉化為可持續經營的資產：

• 自動化流程節省時間，教練專注教學本身
• 回饋資料幫助改善課程內容與學員體驗
• CRM 累積資料支持行銷分眾與長期決策

今天就動手設計你的課後回饋流程，讓每一堂課都能產生長期價值！

【我的小murmur】
明天預告：Day 14 我們將展示 流程整合，
把報名、付款、課前提醒與課後回饋完整串起，
讓你的自動化 CRM 系統更直觀、更易管理。

【秘密小樹洞】
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