在潛水課程管理中，行政流程繁瑣、資料分散，一旦各個流程節點無法整合，學員體驗和管理效率都會大打折扣。
今天我們將帶你了解如何把報名、付款、課前提醒、課後回饋的各個節點整合成完整的自動化流程，並透過 n8n、Google 應用與 LINE 打造無縫資料流，實現 CRM 系統自動化管理。

為什麼需要流程整合？

過去的 Day 8–13，我們已經介紹了各個自動化節點：

• Day 8：打造好用的報名入口（LINE Flex Message / Google Form）
• Day 9：報名資料自動整理（n8n × Google Sheet × LINE）
• Day 10：付款追蹤自動化（避免漏收款）
• Day 11：課前通知與提醒自動化（LINE Bot × Google Calendar）
• Day 12：課程行事曆自動化
• Day 13：課後回饋管理術

雖然單個節點自動化可以解決局部問題，但如果沒有完整流程整合，資料容易斷裂，行政效率仍然受限，甚至會造成：

• 學員資料遺漏或重複
• 課前提醒、付款狀態不一致
• 課後回饋資料無法匯入 CRM

整合流程不只是把各個自動化串在一起，而是讓資料能夠完整流動、在每個節點自動被使用，實現真正的智慧 CRM 系統。

核心概念：完整資料流與節點整合

在自動化 CRM 系統中，我們需要理解「資料流」的概念：

1. 報名入口 → 資料收集

   • 學員透過 LINE 官方帳號或 Google Form 填寫報名資訊（姓名、課程、日期、付款方式）。

2. 資料收集 → 名單庫更新

   • n8n 監聽表單提交，將資料自動寫入 Google Sheet 報名名單庫。

3. 付款追蹤

   • 學員完成付款後，金流 Webhook（綠界、藍新、LINE Pay）觸發 n8n，更新付款狀態，並通知學員付款成功。

4. 課程行事曆建立

   • 報名與付款完成後，自動建立 Google Calendar 課程行程，供學員和教練查看。

5. 課前提醒

   • 課前一天，自動透過 LINE Bot 發送提醒訊息（集合地點、攜帶物品、課程時間）。

6. 課後回饋

   • 課程結束後，自動發送回饋問卷，並將問卷結果建立 CRM 紀錄，用於後續行銷與分眾活動。

案例示範：潛水課程自動化流程

以潛水課程為例，我們可以設計完整流程：

1. 學員點選 LINE OA → 點選「我要報名」

2. 自動跳出 Google Form → 填寫報名資料

3. n8n 監聽表單提交 →
   *　寫入 Google Sheet 報名名單庫
   *　發送確認訊息（LINE 或 Email）
   *　建立 Google Calendar 行程

4. 學員付款 → n8n 接收金流 Webhook → 更新付款狀態

5. 課前 1 天 → LINE Bot 自動提醒

6. 課後 → 自動發送回饋問卷，更新 CRM

小教學：如何畫出你的完整流程圖

即使不熟悉程式，透過流程圖也能把自動化概念落地：

1. 列出流程節點：報名 → 資料收集 → 金流 → 行事曆 → 提醒 → 回饋
2. 標註工具或平台：LINE OA、Google Form、Google Sheet、n8n、Google Calendar
3. 標註資料輸入與輸出（Input / Output）
4. 標註自動化觸發條件（表單提交、付款成功、課程前一天）
5. 標註備援方案（若 LINE Flow 無法使用，可用 Form Flow 替代）

工具建議：

• 線上：Miro、Whimsical、Figma
• 本地：PowerPoint、Keynote

實務技巧：

• 用不同顏色區分「資料流」與「自動化動作」
• 標註時間觸發（課前 T-1 天、課後 T+0 天）
• 標註資料檢核與回饋點

練習 / 小遊戲：自己設計流程圖

目的：讓讀者實際動手設計流程，深化理解。
步驟：

1. 拿出紙筆或數位工具
2. 列出自己的「報名 → 上課 → 回饋」流程
3. 標出每個節點使用的工具（LINE/Google/n8n）
4. 畫出資料流向
5. 找出「可能漏掉的資料」或「可以自動化的節點」

流程整合帶來的價值

整合流程的價值不只是省時，還包括：
資料完整流動：避免斷點與資料遺漏

• 行政效率提升：教練不再被重複確認、通知、整理名單拖累
• 學員體驗提升：報名、付款、課前提醒、課後回饋全自動化
• 數據應用：資料可支援行銷分眾、活動報表、決策分析
• 橫向擴展：方法可應用於其他教育或運動課程，具 SaaS 潛力

數字化價值估算：

• 每月節省約 40 小時行政作業
• 人力成本節省 NT$12,000–15,000
• 體驗與流程一致性提升 80% 以上

小結

今天我們整理了報名到課後回饋的完整自動化流程，並透過流程圖幫助大家建立全局。

重點回顧
完整流程整合比單點自動化更重要，資料流暢通才能真正提升效率與學員體驗。

【我的小murmur】：
明天預告：Day 15 我們將展示「流程優化小技巧」，
進一步提升效率、減少錯誤、增強學員體驗。

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