"Changing the Culture by Changing Habits" - Jutta Eckstein

1. 組織轉型的兩種路徑

任何深刻的組織轉型，都存在兩種不可或缺的路徑：一條是「由上而下」的結構改革，另一條是「由下而上」的文化培育。我們可以借用一個「河川」的隱喻來理解：

• 結構改革如同開鑿河道。它透過組織政策與高層決策，為轉型設定清晰的方向、移除巨大的障礙、並建立安全的邊界。
• 文化培育則如同涵養水源。它透過教育、實踐與領導者以身作則，為組織注入豐沛的、充滿生命力的心態與價值觀。

許多轉型的失敗，都源於對這兩種路徑的偏廢。一條精心開鑿卻乾涸無水的河道，只是一道死寂的地景；而一場沒有河道引導的滔天洪水，則是一場毀滅性的災難。成功的敏捷轉型，從來都不是單行道，它需要「河道工程」與「水源涵養」的相輔相成，彼此協作。

這兩條路徑都是在無形與有形中，不斷累積「組織的社會資本」。

2. 第一條路：由上而下的「結構改革」

這條路徑，是透過組織的「政策、制度、組織圖與資源」分配——來驅動變革。它往往是轉型初期，最快、也最能展現決心的方式。

2.1. 優勢：速度與清晰度

透過高層級的決策，組織可以快速地發出明確的訊號。例如：

• 成立一個跨職能的「敏捷轉型辦公室」。
• 調整績效考核辦法，從獎勵「準時交付」，轉為獎勵「學習速度與客戶價值」。
• 導入 Scrum 或 Kanban 等敏捷框架，並提供相應的教育訓練資源。

這些結構性的改變，為由下而上的實踐者提供了最需要的「許可」(Permission)，讓他們知道「公司是認真的」，並敢於嘗試新的工作方式。

2.2. 陷阱：「敏捷楚門秀」(Agile Trueman's Show)

然而，如果轉型只停留在結構層面，組織就極易陷入「假性敏捷」的陷阱，上演一齣齣「敏捷楚門秀」：團隊雖然每天開著站會，但內容只是對主管的單向進度匯報；雖然使用著 Jira 看板，但工作依然是以瀑布式的方式被指派；雖然定期召開回顧會議，但席間一片沉默，沒有人敢說出真正的問題。

這就是典型的「硬體升級了，軟體沒更新」。團隊只是在「扮演」敏捷，而非「成為」敏捷，最終只會導致更深的挫折與犬儒主義。

3. 第二條路：由下而上的「文化培育」

這條路徑，是透過組織的「軟體」——人的心態、價值觀與互動模式——來滲透變革。它更緩慢、更無形，但其影響也更為深遠。

3.1. 優勢：深度與可持續性

透過持續的「由下而上」的實踐，敏捷的價值觀會逐漸內化為員工的第二天性。常見的文化培育做法包括：

1. 體制內敏捷社群 (Agile Community of Practice)：由對敏捷抱有熱情的員工自發組成，定期分享實踐心得、遇到的困難與成功案例，形成一個互相學習、彼此取暖的網絡。
2. 定期教育訓練 (Regular Training)：不僅是針對特定框架（如 Scrum）的技能訓練，更包括關於敏捷心態、非暴力溝通、引導技巧等軟技能的持續投入。
3. 讀書會 (Book Club)：透過共讀敏捷與組織文化相關的經典書籍，為團隊注入新的思想活水，並創造一個可以深度對話與思辨的場域。

當團隊成員發自內心地相信並踐行這些價值時，敏捷就不再需要外部的監督與推動，它會成為一種自發的、可持續的文化。這種由內而外的改變，才是真正深刻的改變。

3.2. 挑戰：速度緩慢與規模化困難

文化培育的挑戰也同樣巨大。它如同悉心照料一座花園，需要長時間的耐心灌溉，且成果難以用傳統的 KPI 去量化。在一個結果導向、追求速效的商業環境中，這種緩慢的培育過程，很容易因為「看不到立即的財務成效」而被質疑、被輕視，甚至被中斷。

4. 相輔相成：讓「結構」與「文化」彼此賦能

既然兩條路徑各有優劣，那麼轉型的藝術，就在於如何讓它們彼此支持、互相成就。

4.1. 結構輔助文化

「由上而下」的結構改革，其最高智慧，在於為「由下而上」的文化培育，創造出必要的「安全實踐空間」。

• 案例：高層決策，允許每個團隊擁有 10% 的「創新時間」（結構），這就為工程師們自發地組織「技術分享社群」或進行「個人實驗專案」提供了土壤（文化）。
• 案例：人資部門修改了晉升標準，將「跨部門協作」與「指導他人」納入考評（結構），這就極大地鼓勵了資深員工投入時間去建立「實踐社群」(CoP)，分享知識（文化）。

結構，為文化提供了生長的「許可」與「容器」。

4.2. 文化成就結構

「由下而上」的文化培育，其存在的價值，在於為「由下而下」的新結構，注入真正的「靈魂」與「生命力」。

• 案例：公司導入了「回顧會議」這個敏捷實踐（結構），但只有當團隊中存在「無指責」、「對事不對人」的心理安全時（文化），這個會議才能真正地發揮其價值，成為團隊進化的引擎。
• 案例：公司調整了組織圖，成立了一個跨職能的產品團隊（結構），但只有當團隊成員具備了同理心、願意放下本位主義時（文化），這個團隊才能成為一個高效協作的整體，而不是一群貌合神離的部門代表。

文化，讓冰冷的結構充滿了人性的溫度與真實的效能。

5. 領導者的角色：從「建築師」到「園丁」

在這場相輔相成的轉型之旅中，領導者需要彈性地扮演兩種看似矛盾，實則互補的角色。

• 作為建築師：領導者需要具備由上而下的視野與決心。他們必須有勇氣去設計並推動那些必要的、有時甚至是痛苦的組織結構調整，親手拆除那些阻礙敏捷與協作的舊牆。
• 作為園丁：領導者更需要具備由下而上的耐心與同理心。他們需要俯下身，日復一日地為敏捷文化的土壤澆水、施肥、拔除雜草（例如：懲罰失敗的舊習慣、不容忍辦公室政治），並以身作則地活出他們所倡導的價值觀。

最卓越的敏捷領導者，正是那些懂得何時該拿起「建築藍圖」，何時又該換上「園丁手套」的智慧之人。

總結

成功的敏捷轉型，其藝術在於讓「由上而下」與「由下而上」兩股力量相輔相成。

由上而下的結構改革，如同打造一副精良的骨骼，為組織的轉型提供了清晰的方向與穩固的支撐。由下而上的文化培育，則如同在骨骼上長出豐沛的血肉，為轉型注入了深刻的生命力與可持續的動能。

當兩者共舞時，深刻的轉化便會發生：結構為文化創造了實踐的容器，文化則為結構注入了真實的靈魂。

這最終考驗著領導者的雙重智慧：既要有大刀闊斧、重塑組織框架的「建築師」之勇，也要有日復一日、悉心灌溉文化土壤的「園丁」之仁。唯有如此，組織才能在變革的道路上，走得既快、又穩、也更遠。