從 DAY2 至 DAY26 對「服務」、「口味」、「環境」與「價格 & CP值」的表格與圖表分析後，
今天正式迎來第一組雙榜對照—— 服務 × 口味。

這兩個面向最能直接反映顧客在用餐時的整體感受，
本次我運用了Google Sheet的計算公式，
將五家火鍋店的評論結果以量化方式呈現出具體排名！

分析流程

1.資料整合
　將「服務」與「口味」兩面向的評論彙整至同一份 Google Sheet，統一欄位。

2.自訂總分計算
為兼顧正面、負面及中立評論的影響，我設計了以下權重公式，
將各類評論數量轉換為可比較的總分：
　> 自訂總分公式： (Bn2) + (Cn(-1)) + (Dn*1) （n為列數）
　其中：
　- B 欄代表「正面評論數」，加權係數為 2。
　- C 欄代表「負面評論數」，乘上 -1。
　- D 欄為「中立評論數」，加權 1。
此計算方式能明確反映哪家火鍋店得分最高，使評分更清晰。
（各面向評論總數一致，因此無須納入公式調整。）

3.排名計算
　利用 Google Sheet 公式
　> =RANK(Fn, F$q:F$q, 0) (n為列數，q為欄數)
　可自動產生排名，
在輸入新數據時即能即時更新，
快速看出哪家火鍋店在「服務」與「口味」上拔得頭籌。

表格觀察與分析：
　完成數據後，可以清楚看出誰是「口味王」與「服務王」。

沐沐
　以高比例正評與幾乎零負評，勇奪雙榜冠軍。
　不論是服務細節還是口味呈現，都獲得一致肯定。
肉多多
　憑藉肉量實在與員工親切，在服務面向名列前茅，口味表現亦穩定。
狂一鍋
　維持中上水準，兩項排名接近，整體表現平衡。
馬辣
　服務表現不錯，但口味分歧，使得整體分數略為下降。
石二鍋
　實在有待加強，兩項都不佔優勢。

從圖片裡可以看到：

• 服務王 為「沐沐」與「肉多多」
• 口味王 為「沐沐」
  
  (圖一.服務綜合排名)
  
  (圖二.整體口味綜合排名)

總結
透過公式自動排名，我發現服務與口味之間的分數其實有明顯關聯性——
顧客若對服務滿意，通常也會在口味上給出較佳評價，反之亦然。
而Google Sheet的運算功能讓這樣的關聯能更具體被看見，
不僅節省統計時間，也讓分析過程更客觀透明。

下步規劃
明日（Day28）將進入第二組雙榜對照——
「環境氛圍 × 價格&CP值」。
我將沿用相同的公式邏輯與自動排名方式，
分析「舒適度」與「實惠度」如何共同影響顧客的整體滿意度，
為最終的「火鍋綜合評價排行榜」 鋪路！