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DAY 15
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IT Operation

那個 Agent 最後沒人用:30 個企業 AI 導入現場系列 第 15

Day 15|架構圖上多了一個 MCP Server

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架構會議進行到下午三點,白板上已有三支 Agent。

  • Incident Agent
  • Release Risk Agent
  • Change Review Agent

三個團隊都提出同一個需求:查 Deployment History。

平台工程師很快畫出一個 MCP Server,統一接到 Deployment API。以後 Agent 不必各自處理登入、權限、Audit Log 與 API 格式;第四個 Agent 若有相同需求,也能直接接上。

工程師把 Tool 叫作 get_deployment_history

輸入是 service、時間範圍與 environment;輸出則是版本、部署時間與結果。架構圖一下乾淨很多。

第一個接入的是 Incident Agent。

SRE 問它:「payment-service 昨晚十一點開始大量 Timeout,最近有沒有相關變更?」

Tool 找到四筆部署。Agent 回答:異常前半小時,payment-service 本身沒有部署。

這個答案正確,但 SRE 沒有採用。

真正出問題的是上游 auth-gateway:它在二十分鐘前剛換了版本。

SRE 要的不是某個服務的部署紀錄,而是故障前後有哪些變更可能相關。這件事需要服務關係、異常開始時間與可疑範圍;單純多一個 Deployment History Tool 還不夠。


同一份資料,三個人各自要拿來做不同的事

幾天後,Release Risk Agent 也接進來。

它不是要找最近的部署,而是要判斷下一版 Firmware Service 的部署風險:過去有沒有相似的版本變更、設定與依賴關係,最後造成失敗?

Change Review Agent 又不同。它關心的是某個 Change Window 裡,是否有其他團隊同時修改相依服務,可能造成衝突。

三個團隊都說自己要 Deployment History;但各自的下一步不同。

工作 真正要完成的判斷
Incident 找出可能與異常相關的近期變更
Release Risk 找出可比對的歷史失敗案例
Change Review 找出同一窗口的衝突風險

資料來源相同,並不代表工作相同。

平台若只看到 API 重複,就會把 Tool 持續做大:加 Dependency、版本、相似度、自訂欄位與各種 Filter。最後它幾乎什麼都查得到,但每個 Agent 還是得在自己的 Prompt 或 Workflow 裡決定「這次到底怎麼查才算對」。

底層整合少了一份,工作判斷仍然有三份。

MCP 解決的是接法,不是工作定義

這不表示 MCP 沒有價值。

登入、權限、Audit、Rate Limit、API Client 都應該共用。這些是基礎設施;每個 Agent 各自重做一次,只會增加維護與風險。

但一支 Tool 被標準化後,還有另一個問題:它的輸入和輸出,是否已經代表一份共同的工作?

例如 Incident 團隊說的「近期變更」,可能是故障前一小時、連同上游兩層服務的部署;Change Review 團隊說的同一個詞,可能是變更窗口內尚未完成的項目。

欄位名稱相同,意思卻不同。

此時,最合理的共用單位只是 Deployment Connector。它負責安全、可追溯地拿到資料。各團隊的查詢規則與判斷邏輯,仍留在各自的工作流程裡。

先讓第二個使用者跑一次

平台團隊後來新增一個很小的檢查:有人提議把某段邏輯抽成 Shared Tool 時,不再只確認是不是查同一個 API,而是拿第二個使用者的真實案例一起跑。

只看四件事:

  • 兩邊的輸入是否真的是同一件事。
  • 輸出是否用來推動同一類下一步。
  • 同一筆資料的解讀是否一致。
  • 查不到資料時,兩邊的意思是否相同。

Incident 團隊後來整理出 find_changes_related_to_incident。它輸入的是服務情境與事故時間,輸出是候選變更、關聯理由與證據。

Release Risk Agent 不適合用它;Problem Management Workflow 卻適合。兩邊都要根據事故時間與服務關係,找出值得往下查的 Change;連「找不到相關變更」的解讀也一致。

這一層才成為共用能力。

下一次架構 Review,圖上仍然有 MCP Server,接的 API 也更多了。只是上面的 Tool 少了很多。

三個 Agent 確實都會查 Deployment 資料;只是後來才確認,他們並沒有在做同一份工作。


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