當「會做」不再稀缺，一個產業裡誰是對手、哪一段值錢、客戶為什麼找你，都會跟著重新排過。這一篇不預測哪個產業會怎樣，只談局是怎麼變的，以及你可以怎麼量自己站的位置。
2017 年 4 月，Netflix 第一季的法說會上，Reed Hastings 被問到 Amazon 砸錢做影音會不會威脅到 Netflix。他先稱讚了對方的節目，接著說不太擔心：「你想想，你看 Netflix 的劇看上癮了，就會熬夜。我們是在跟睡眠競爭，在邊際上。」他拿 HBO 當例子：十年來 Netflix 長到五千萬訂戶，HBO 也沒有縮小，兩家在人們的時間和花費裡，就像大海裡的兩滴水。
這句話有意思的地方，在於對手是怎麼被定義的。Netflix 和 HBO 做的是一樣的事，Hastings 也說兩家是對手，但不是你多我就少；Netflix 和睡眠唯一的共通點，卻是晚上那同一段時間。所以決定誰是你對手的，其實是客戶拿什麼來替換你。
Day 1 那張疑惑清單的最後一句是：「我的產品，還有價值嗎？」Day 28 回答了前半句，組織會變成什麼樣子；Day 29 最後提到，你帶著團隊轉變的同時，決定你對手是誰的那條界線也在移動。這一篇就談談那條界線。
第一條，是門檻。以前「會做」本身就是門檻。要做一份市場分析，得有人會設計問卷、跑統計、把數字寫成報告；要做一支產品影片，得有人會剪輯、上字幕、調色。會做的人不多，所以你的對手名單和同業名單，大概是同一張。
AI 把「會做」的門檻大幅拉低之後，能進場的就不只同業了。站得最近的是你的客戶自己：他以前找你，可能是因為自己做不到，現在他做得到一部分了。再來是上下游，本來就接觸得到你的客戶，多做一項服務只是順手。還有已經長在客戶日常流程裡的軟體和平台，每天都在他眼前，多加一個功能就能接走一段原本屬於你的工作。
第二條，是分工。門檻不只決定誰能進場，也決定了一件事要切成幾段、各段由誰來做。Day 28 看的是公司裡面：一個人能專精的大概就是一類，所以 JD 照能力寫，組織圖照 JD 畫。同樣的事放大到產業，就是公司和公司之間的分工。一家公司能做好的專業有限，所以一件事從頭到尾，要經過好幾家公司的手，像是一個新零件，從設計外型、開模到組裝量產，常常是三家不同的公司。每一次交接，都是一家公司的生意。這條產業鏈長成現在的樣子，原因不只一個，規模、產能、責任怎麼切都有份；但有一部分，跟組織圖一樣，是當年的門檻畫出來的。
AI 讓一家公司可以同時做好幾段之後，這一部分的交接就可能變少；當然也可能反過來，協調變容易了，事情切得更細、交給更多家。網路興起的時候，大家以為中間商會消失，結果是換了一批新的中間商，最大的那幾家就是平台。這一次被重新檢視的，是整理和轉譯知識的那一層，像是把資料整理成報告、把客戶的需求翻成規格。它不見得會消失，但客戶會開始問：這一段，我還需要別人嗎？
第三條，是稀缺。會做的人變多了，交接的方式也在變，那客戶最後還願意付錢的，是什麼？能力變得容易取得之後，稀缺的就換成另外的事：別人拿不到的資訊、客戶多年累積下來的信任、實體的廠房和現場案例、法規要求的許可和資格，還有出了錯時客戶追得到的那個人。這幾樣說穿了都是位置：你站在那裡，別人很難站進來。另外還有一樣，是判斷：知道什麼叫好、好幾個選項裡該選哪一個。技術和專業能力一直是護城河的一種，有了 AI 它反而最容易被追上。
局一變，價值不會憑空消失，而是在同一條價值鏈上換到別的段。回頭看你自己的生意，可以先從三件事開始：
第一，我在客戶的價值鏈上負責哪一段？也就是我的產品或服務進了客戶那裡之後，接在哪一段、再交給誰。
第二，這一段我是靠能力、位置，還是判斷站著？換個問法：客戶當初找我，是因為他做不到、他拿不到，還是他判斷不了什麼是好的？做不到的那一部分，AI 正在幫他補上。
第三，站在我客戶旁邊的，除了同業還有誰？客戶自己、上下游、他每天打開的那套軟體，哪一個離他比我近？
這三題每個產業、每家公司的答案都不一樣，同一家公司裡不同的產品線，答案也可能不一樣。不過如果你發現三題的答案都跟三年前一模一樣，也許值得再看一次，是局真的沒變，還是只是沒有人去看。
Day 1 把開頭那些疑惑，收成六個交不下去的決定：成本、邊界、風險、責任、組織、定位。前面的篇幅談的是前五個，定位留到最後，因為它問的不是公司怎麼用 AI，而是 AI 普及之後，公司還靠什麼站著。前五個，CTO 可以列選項、法務可以擬條款、HR 可以設計流程；定位也可以找顧問把選項攤開。但要守住哪一段、要放掉哪一段，後果只有你承擔。Day 1 說「技術選型能夠被交辦，但決策責任不能」，三十天走下來，這句話最後落在這裡。
一句話帶走：局變了，價值會移動。要站到哪裡，是你交不下去的最後一個決定。
三十天前，我們從一張疑惑清單開始：有了 Chat Bot 算不算 AI 公司、預算怎麼編、資料跑去哪、那份報告能不能信、管理辦法要寫什麼、該找誰來導入、組織和產品會變成什麼樣子。後來這些問題被收成六個交不下去的決定，再一段一段拆開：先看懂它能做到哪裡，再決定投在哪、花多少；看清楚風險出在哪，再談怎麼管、出事誰接手；接著是找誰來做、組織怎麼變、人怎麼帶過去；最後是今天這一題，局變了之後，自己站在哪裡。
這三十天沒有替你回答這些問題，因為每一家公司的答案都不一樣。AI 這波浪潮，大家都想追上，也都想站上浪尖；希望這三十天留下來的，是看待這些問題的角度，讓你在駕馭這波浪的同時，也能站得穩。
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