Google一直從使用者角度來思考使用者要的是什麼，而我們都似乎缺乏在做一件事時，探詢最基本的思想。
還記得有一年一位承辦對岸某盛大歌劇的訂票系統的人，告訴我當他們在制訂該訂票系統時的一切過程與找尋一個可以承受大量使用者的資料庫軟體。最後，當他們看過了這些資料庫公司的提案與架構之後，他們最後決定自己開發。原因是這些知名的資料庫公司都無法符合一次多人上線與即時準確比對多座位與訂位（利用最少網路資源，建置最少的硬體設備...等）的重要因素。最後花費最少的預算建置了當時在對岸的第一場世界型大歌劇售票系統。

我在仔細的觀看Google Chrome的介紹影片，瀏覽器背後的故事著實令人感動。在電腦化主導我們資訊獲得、資料統計、資料儲存、資料發表的現在，雖過了這數十年來的演化發展，電腦對於多數使用者來說仍然是一個極高的門檻。而就像是絕大多數的使用者在使用電腦上所提供的功能是極少使用到進階的功能，而所有人則是希望速度與方便性，而速度由硬體廠商在每隔一季就推出一個新的速度，但是軟體的廠商也因為有新速度、新儲存容量而無限加大軟體所佔有的資源，而對使用者來說...這些...就成為困擾，因為他只要做一小件事，但是卻要開啟佔據龐大資源、拖慢速度的軟體與附加程式的應用軟體，而這也包含了所以資訊提供者所提供的資訊也來佔據電腦資源，更加讓一部電腦...龜速化。

當初拋棄IE選用Firefox是因為他所佔據的系統資源少，當Firefox3.0產出後也不多加思索的安裝，但是最後當我在查詢IE 7與Firefox3.0的系統資源時發現Firefox3.0也是一個龐然大物...

許多的消費者的心聲，正如Google Chrome的開發人員所說的需求，瀏覽器要因應新的網頁需求、減少與應用程式的連結...其實，多數消費者要的其實不多，但是多數應用程式卻提供太多消費者所不需要接觸的功能，消費者不會去管他可以接觸到什麼樣進階的資訊而滿足，而這樣的滿足來自於開發人員的心理最底層發表慾望，但是這樣的不必要的負擔卻讓消費者去承擔。

就像是售票系統，消費者要得是即時的看到圖形化的座位資訊，而下訂單時系統不因為圖形介面傳輸速度過慢，而尚失掉爭取好位置的的時機，不會因為網路的擁擠停頓而在訂票過程中重複訂票或遺失個人資訊...

多數消費者其實要得不多，而程式開發人員是否在消費者所可以接觸的介面上提供給他一個方便、快速的介面，前台提供方便介面，而背後系統的繁複卻不用給消費者太多知道的負擔。