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DAY 29
20

專案人生─專案管理系列 第 29

專案人生─(29)專案實例之我願意

「如果你可以在一個月內結案,我願意投入全公司的所有資源」─來自我的某任老板。
人真的很奇怪,順利完成的專案沒什麼印象,掛掉的專案或是大家做的死去活來的專案反而印象深刻。

記得那時我正陷在一個專案裡,是幫一家金融業建置客服系統的案子,金額有上千萬,初期投入人力最高有達到十幾人(外包程式設計人員也算進來),中期進入測試驗收期之後,連我大概留下不到5個人。

日子一天天的過去,專案已到了收尾期,但是一直結不了案,客戶一直不滿意,主要的原因是Domain 知識太差,不管我和團隊如何努力,終究無法擺脫「你不是金融業出身的」刻板印象,做出來的東西,可以用,但是怎麼樣就是不對客戶的胃口。

「只要定義清楚,我就做得到」,聽起來很帥很豪氣的一句話,卻被客戶狠狠修理了一頓,他說:我們花錢請你們來,是要幫我們做事,節省我們的時間,我們不願意也不可能花更多額外的時間,來幫你們做免費的教育訓練,所以,請你們自己想辦法。

之後,走掉一個專案經理(我是後來接的),開發初期的外包廠商、系統分析人員、程式設計師也都逐漸淡出或者被抽走,最後只剩下我跟一隻小貓,待在客戶家,長期抗戰,老板打的主意是:就算要分手,也一定不能由乙方來提。

前前後後努力了將近三年的時間,最後案子還是掛掉了(甲方提出終止合約),但是在這麼多年以後,老板跟我講的這句話,到現在我都還印象深刻。

下集預告:專案人生─(30)尾聲


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專案人生─專案管理30
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davistai
iT邦大師 1 級 ‧ 2008-09-30 14:43:23

呵,「如果你可以在一個月內結案,我願意投入全公司的所有資源」,真奇怪,你要是不投入全公司的所有資源, 我怎能確保在一個月內結案?

不過話又說回來, 全公司的所有資源到底有多少? 是否像有似無咧? :P

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海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2008-09-30 15:39:22

1.全公司大大小小大概有20幾人,不算少了
2.講這句話時已是專案末期,只剩兩個人駐點撐在那裡

雖然講出這句話
但是在那個當下
老板和我都心照不宣
就算全公司資源都投入
也無法在一個月內結案

因為關鍵不在投入資源的多少
而是在一開始沒有投入對的資源
事後要補救就很難了

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davistai
iT邦大師 1 級 ‧ 2008-09-30 16:09:50

所以, 老板是在說心酸的啦, 是吧?^_^
您說得一點兒都沒錯:'一開始沒有投入對的資源,事後要補救就很難了'

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skite
iT邦大師 5 級 ‧ 2008-09-30 17:51:13

遇到這種做了沒結果,收掉也拉不下臉的案子還真是慘啊…

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海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2008-09-30 23:31:15

慘是慘
不過換個角度想

1.HP-Unix*1, PC*4 任我使用、測試,沒人管
2.被客戶修理到作夢都在跟他開會,還用英文

這種經歷實在也蠻難得的
被客戶修理到一種程度
之後就沒碰過比這個案子更難搞的客戶了

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jerry640
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-10-01 22:54:41

I like Bob,push!

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chyilin
iT邦新手 5 級 ‧ 2008-10-06 08:37:23

可是有些問題是令人深思, 為什麼初期會投入不對的資源, 又為什麼要到無藥可醫的時候才要想盡辦法求治呢 ? 我想這種專案風險如何避開呢? 不知您是否可以提供您的心得? 謝謝 !!

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海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2008-10-06 10:53:31
<pre class="c" name="code">可是有些問題是令人深思, 為什麼初期會投入不對的資源, 又為什麼要到無藥可醫的時候才要想盡辦法求治呢 ? 我想這種專案風險如何避開呢? 不知您是否可以提供您的心得? 謝謝 !!

這個都是我事後諸葛的說法
因為,在事情發生的當下
沒有人認為是「不對的資源」
也沒有人認為是「無藥可醫」

就拿最近的電影劇情(赤壁)來說好了
以曹操的立場
1.我的十萬大軍攻無不勝,還不就是打仗?有什麼了不起
在士兵們在船上暈船暈得亂七八糟之前
沒有人認為「不熟水戰」的十萬大軍是「不對的資源」
2.接著進行補強措施,將船全部連接在一起
這下子沒有人暈船了
在火燒連環船之前
也沒有人認為是「無藥可醫」

這種專案風險如何避開?
我想,最簡單的答案就是「經驗」
但是光有經驗也不代表有十成的把握
有時為了案子的收入
會做出一些明知山有虎,偏向虎山行的事

另外值得思考的是
當專案的生命值逐漸由100(剛開始)降低到0(掛掉)的過程中
身為專案經理的你
1.在什麼階段該做什麼事
是該繼續要求額外資源以挽回專案?
還是看破一切,準備停損?
2.當發現專案已無可挽回時
有沒有那個勇氣和魄力
明確地告訴老板「這個專案會掛掉,趕快收手以減少損失」
即使你可能會被就地處斬?
3.當你向老板反應過之後
老板要你繼續做下去
但是不會有任何額外支援
你又該如何面對自己和客戶?

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lcjhfr
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-10-06 11:41:01

其實我覺得對方是否有決心也是很重要的,如果只是一部份人想導入,其他人抱著看好戲的心情在配合,高階主管也沒那個決心,那這個專案可說是凶多吉少.像我們公司在導ERP專案時,顧問跟本沒相關產業經驗,完全是我們公司本身就有決心,非成功導入不可.高階主管也是全力支持此案,所有人員全力配合顧問,在6個月內便成功上線.如果我們公司也是像那家金融公司的心態,那導入的專案大概也玩完了.

恭喜 and 同意

另外...我覺得

1.那位顧問一定有燒好香,碰到好客戶 ^_^
2.從此之後,那位顧問會認為
「不必要有相關產業經驗,也可以成功完成專案」

補充一下
ERP能用6個月能成功上線
算是很厲害的

再次恭喜貴公司 ^_^

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pantc328
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-21 16:15:38

恭喜你,又是一個成~功的專案.
其實專案結果是這樣早就可以預知的.

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海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2017-04-09 14:54:46

台灣高鐵資訊部副總:「只要你策略訂得清楚,功能提得出來,資訊處都做得出來。」

沒想到也有人跟我講同樣的話
早知道我就應該去高鐵找工作才對...

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