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DAY 23
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(以下是原文)

好友請我與大家分享一下當”顧問”的經驗,這讓我想起以前尹啟銘教授當初講的話,所謂的顧問,或者說顧門口、顧而不問的專家,遇到問題時,一定要說on one hand怎樣怎樣,然後接著要說on the other hand怎樣又怎樣。我聽了真是心有戚戚焉。我從事顧問業這麼久,真的很難說好的顧問,或者說客戶付了錢覺得很值得的顧問是怎樣的顧問。
顧問很像古時候的食客,好的食客可以迎合上意然後趁勢出個(鬼)主意,如果主子採用了,而且也沒出大亂子,那他肯定大大的出了名。但是比較正直的食客如果事事根據事實提出諍言或講了主子不好聽的話,那肯定落得不好的下場,不是被逐出就是被殺頭。

我接觸台灣較多的顧問是屬於產品的顧問,他們的職責當然是說服客戶買自家的產品,要不然銷售或售前的人肯定會很不爽。從用戶的角度來看,他們要的是什麼呢?我認為就是”信任”,他們要ㄧ個比較靠得住的人來協助他們,不管是規劃、實施、除錯或維護。所以從被信賴的程度來看,顧問 (工程師) > 售前(presales) > 業務 > 總經理。但是台灣IT產業發展至今,這幾個角色所被重視或尊重的順序恰恰是相反。從產業的角度來看,台灣所被重視的產業,有哪幾個是所謂的IT is the business,頂多IT is the enabler,所以IT人員再怎麼努力,可能也得不到長官憐愛的眼神,IT只是support單位,每年都被要求做更多的流程改造或升級,但是經費卻是每年遞減,IT人員真是苦命啊。

話說回來,如果台灣以後要維持競爭力,IT支出(研發、創新、速度)勢必會是其中關鍵因素,所以從事IT的人也不必喪氣(Gene要我鼓勵大家),確實,以前我當Presales很多年,覺得良心不安,想說轉做Consultant看看會不會踏實一點,有一點救贖的想法,但是OOXX。中國人對顧問的尊重遠不如西方人,人家蓋房子之前要先有blueprints或 methodology,參酌最佳實踐(best practices),避免重新開發輪子(reinvent the wheels),但是我們呢?先開幹再說,所有東西一定要最便宜,邊蓋邊修也無所謂啦,反正要省錢麻,幹麻找顧問?浪費錢。這就是在台灣當顧問的悲哀。很容易就被強姦了,所有東西都要,但都不用付錢,智慧、經驗或所謂的江湖一點訣,算什麼!

我的經驗是,現在網路很發達,所有技術相關的手冊幾乎在網上都可以獲得,但是如果真的要說好的顧問的特質的話,那就是它的經驗和Soft Skill,透過這些他可以贏得別人的尊重和信任,我所謂的經驗比較不像是技術方面,而是知道如何面對客戶內部的企業文化、各個team之間的生態、老闆的背景、對技術的偏好等等。然後要客觀的把關鍵問題分析清楚,千萬不要得罪或介入公司部門內的鬥爭,把各種解決方法的pros and cons好好的跟每個部門傳達清楚,自己不用去幫客戶決定,客戶自己會找到最符合他們的作法。

最後就是盡量可以了解產業,那等大家老了,頭髮白了,怎麼看都像是老經驗的顧問時(最好是帶個高度近視的眼鏡),大老闆自然會找上你啦,祝大家快快變成被信賴的顧問!


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1 則留言

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食夢黑貘
iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-10-28 00:46:56

這篇文章或許應該比上一篇 Nekobe 早, 但因為寄錯了昨晚才拿到, 所以今天才發...

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