談過專案管理計畫5個核心子計畫之後，今天要談與管理關係人有關的子計畫。從〈Hold 4 : 專案成也關係人，敗也關係人〉的關係人圖中，可以知道關係人是指所有會影響專案成敗或會受專案結果影響的個人或團體。專案團隊本身也是關係人，負有執行和管理專案的責任。與關係人相關的管理計畫有兩個：針對專案團隊成員的稱為「人資計畫」，屬於內部管理；針對所有關係人的稱為「溝通管理計畫」，強調在對的時間把對的資訊傳達給對的關係人。
在範圍管理時，我們會把交付項目展開成為階層式的WBS，在範圍管理，我們也可以將專案團隊成員展開成為階層式的OBS (組織圖)，OBS最底層就是每一位實際的專案團隊成員；然後再將WBS和OBS成90°相交如下圖的職責分派表(RAM)，RAM一方面讓人人有事做，事事有人做，另一方面讓專案各成員了解自己在專案中的
(抱歉 RAM圖上傳不了，求救!)
RAM圖中的RACI分別代表
R = Responsible(負責)
A = Accountable(當責)
C = Consult(諮商)
I = Inform(告知)
本專案基本上，專案團隊成員只有我一位，所以「人資計畫」就沒那麼複雜，有關後續如何籌組專案團隊、發展專案團隊、管理專案團隊都很簡單。
至於「溝通管理計畫」，主辦單位設有「即時賽況」和「鐵文好讚大作戰」，如何應用管理策略和各類關係人溝通，每天瞭解其他參賽者的進度，必要時透過按讚賺分數或PK爭霸戰，去搶排名、爭排行，另外還要參加鐵人大富翁和成為「鐵人大富翁玩家club」粉絲。另外我還成立「人人都可以成為PMP大師」粉絲團與關係人溝通。
請問iT人，您參與過無數專案，可曾見過或撰寫過人資計畫和溝通管理計畫? (第30之11篇完)
Hold 30天鍊成PMP鐵人 系列連結
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想請問frankmclin大大：
「溝通管理計劃」我沒看過，但那感覺起來，是很難寫的一個計劃。而且，不能套公式。
因為每個專案，會遇到的人都不一樣，溝通方式也會不一樣，在這樣的情況下，「溝通管理計劃」指的是遇到什麼事，要找什麼人，還是...能請您指導一下嗎?
溝通管理計畫著重在3個right
right people 溝通對象(專案關係人)
right time 溝通時機、方法 (關係人的需求和期望)
right information 溝通項目 (專案績效報告)
一般來說，在起案階段我們已經辨識關係人，建立關係人資料庫及管理策略
因此在規劃階段，就必須針對每一位關係人的需求和期望，在正確的時機傳達正確的資訊給他
譬如有些關係人只要求用電話做口頭報告
有些關係人卻要求將相關書面報告email給他
還有些關係人要求面報，甚至是每天上午7:00陪他吃早餐做早餐會報
基本上，溝通管理計畫會包含下列項目
1.關係人溝通需求
2.待溝通的資訊，包括語言、格式、內容、以及細節
3.資訊散佈的理由
4.資訊溝通的負責人
5.資訊接收的個人或組織
6.傳達資訊的技術或方法，如：備忘錄、電子郵件、和/或新聞發佈
7.溝通頻率(如，每週溝通)
8.通報流程，對較下層無法解決的議題，辨識議題上報的時間要求和管理鏈(名稱)
9.隨專案的進展對溝通管理計畫做更新與細化的方法
10.通用詞彙表
11.溝通制約
通常在進入專案執行階段之前，就必須有完善的溝通管理計畫，見人說人話，見鬼說鬼話，掌握時機，以免得罪任何一位關係人
這就是PMP，諧音「拍馬屁」的由來了
專業 回文的量就可以在分享一篇
"售後服務"真好
謝謝frankmclin指導
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