角色是 BPM 系統中重要的一環，也是決定關卡的重要依據。
James 拿起話筒撥了一個分機，「嘟...喂...娘娘喔..」

「什麼娘娘！叫我艾莉絲啦，明明人家年紀很小，都被你叫到老了！」電話那頭傳來熟悉爽朗的笑聲。

James 與艾莉絲是前一家公司的同事，雖然同事也 10 年了，但也是近幾年因專案的接觸才熟絡起來，與資深的同事保持良好關係，其實對 MIS 工作的推行有很大的幫助，同時也是諮詢與意見徵詢上很好的幫手。

「啊，誰叫你管區那麼大，什麼都要管，難怪大家要叫你娘娘。」James 習慣與她先開個小玩笑再開始進入正題。「ㄟ，問妳喔，通常你們幫 PM 下單，主要的依據是什麼？」

「訂單啊，業務通常接到訂單就 Pass 給 PM，說客戶要貨，幫我下多少K。」

「那還有其他的嗎？」James 接著問。

「有啊，原廠塞貨啊。」艾莉絲邊敲鍵盤邊回答，清脆的響聲隨著電話傳入 James 的耳中。

「厚~你一心二用耶！」James 開玩笑的說。

「趕訂單啊，誰像你還這麼有時間打屁。」艾莉絲繼續飛敲著鍵盤。

「塞貨？塞什麼貨？」James 疑惑著。

「原廠要做業績啊，業績不夠，就要 Disty(註1)揹貨，也不管你賣不賣得出去，先解決他們的業績再說。」艾莉絲有氣沒力的答著。

「所以除了一般客戶接單之外，還有原廠會塞貨的情況。」James 在筆記本上記錄著。

「如果 PM 預期未來市場需求看好或者未來價格看漲，他也會多備一點貨，拿到好一點的價格，這樣價差大就可以獲得較好的利潤。」艾莉絲解釋著。

「那只要客戶下單，不管量多寡，業務都一定接？不用跟 PM 討論嗎？」James 繼續的提問。

「有單誰不想接呢？當然是先接再說，PM 沒貨或原廠缺料，就要去協調啊，看是客戶交期延後還是要挪貨/調貨，這是 PM 的職責，Sales 要衝業績，也不得不接。」艾莉絲果然夠資深，對公司的營運狀況掌握的非常清楚。

秘書走過來敲一敲 James 的隔板，示意老闆找。

「ㄟ...不好意思，老闆找我，感謝提供這麼多資訊，您忙先。」匆匆掛下電話，James 起身往總經理辦公室走去。

「上次說的那個採購簽核的案子，你們進行的如何？」James 才剛踏入總經理的辦公室，總經理 T 已經開始關切起案子的進度了。

「報告老闆，我們內部已大致進行過討論，同時我也詢問了一些助理平常處理的程序，目前已開始做架構的設計，分別從 ERP、BPM 以及 EIS 幾個方向需要調整的地方，先進行分析，大概再兩個禮拜，我們就可以先完成一個可以運作的雛型請老闆 Review。」James 報告著。

「有一個部分我一直在思考是否要納入簽核的範圍，就是常常問 PM 為什麼要下單，PM說是因為 Sales 的需求，但是無憑無據，也無法確認是否為真實的情況，但是我又不想讓簽核的時間拉的太長，如果說簽核的時候，可以將 PM 與 Sales 間往來的信件當做附件，這樣或許可以達到我要的結果。」

「這部份應該沒有問題，我們可以在簽核的文件上，加上附加檔案的功能。」James 邊回答邊記下要增加的功能。

「好，那同時也讓 PM 可以註記，本次備貨，是因為 Sales 需求，還是 PM 預測，或者是原廠要求，或者是策略性備貨，同時也要PM說明原因。」總經理最後交代著在表單上能夠記錄 PM 的備貨原因。

James 回座位後，將新增的需求交付給小艾，並確定流程上會參與簽核的角色，為 PM、核決主管，同時如果 PM 本身為主管且金額在權限之內，即完成簽核等，與小艾討論定案。(圖1)

圖1：採購簽核流程示意圖

並請小艾在簽核表單上加上採購原因的區塊，並能夠附加檔案。(圖2)

圖2：採購原因區塊

註1：Disty 原廠對供應商的通稱。

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